CM.com Communications Platform

Notre avis sur CM.com Communications Platform : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir CM.com Communications Platform: fonctionnalités & intégrations

CM.com Communications Platform c’est quoi ?

CM.com Communications Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion de la communication client, Plate-forme de communication en nuage, Marketing mobile, Marketing par SMS ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion de la communication client, Plate-forme de communication en nuage, Marketing mobile, Marketing par SMS, Rapports et statistiques …

BSPK est une solution de gestion de clientèle conçue pour aider les équipes commerciales à créer un mélange homogène d’expériences en ligne et hors ligne, améliorant ainsi l’expérience de vente au détail en établissant des liens émotionnels avec les clients. BSPK exploite des informations basées sur les données pour acquérir une compréhension approfondie de chaque client. En analysant l’historique des achats, le comportement de navigation et la communication omnicanal, la plateforme aide les vendeurs à adapter les recommandations et les offres aux besoins uniques de chaque client. Ce niveau de personnalisation va au-delà des préférences superficielles, garantissant que chaque interaction résonne de manière plus significative et plus sincère. BSPK permet aux vendeurs non seulement de vendre des produits, mais aussi d’engager les clients dans des conversations significatives. Que ce soit à travers…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Planification automatisée
▶ Communications par lots
▶ Analyse comportementale
▶ Facturation
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Attribution de canal
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Ciblage contextuel
▶ Coupons
▶ Base de données clients
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Intégration de données
▶ Campagnes goutte à goutte

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CM.com Communications Platform peut se connecter à plus de 34 solutions tierces comme Giosg, Zapier, ou encore Mendix afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé CM.com Communications Platform dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Plateformes de communication cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de communications unifiées | Logiciels VoIP | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CM.com Communications Platform : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CM.com Communications Platform : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Accès mobile, Alertes mobiles, Coupons mobiles, Mots-clés mobiles…)

Solutions de communication et de paiement mobiles. Combinez des canaux de messagerie comme WhatsApp avec des paiements innovants pour créer un véritable commerce conversationnel. Nous aidons les entreprises à communiquer. Nos clients utilisent les SMS, la voix et les applications de chat les plus populaires au monde : WhatsApp, Apple Business Chat, Google RCS. Démarrez la conversation sur le canal préféré de vos clients et laissez le robot IA parler. Intégrez le commerce dans la conversation pour générer des conversions. CM.com est un fournisseur de services de paiement agréé, offrant une gamme d’options pour n’importe quel canal avec Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, les cartes de crédit et les paiements locaux comme iDeal et Bancontact. CM.com est également une plateforme de billetterie aidant les festivals, musées et stades à vendre et gérer tout type de billets. La Customer Data Platform amène le marketing à un niveau personnel. Les solutions d’identité et de signature électronique garantissent l’authentification dans toute transaction.

Ses avantages :

▲ Automatisation des e-mails
▲ Diffusion par e-mail
▲ Gestion des e-mails
▲ Publicité par e-mail
▲ Suivi des engagements
▲ Partage de fichiers
▲ Conformité RGPD
▲ Messagerie de groupe
▲ Transfert humain
▲ Gestion de la boîte de réception

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CM.com Communications Platform sont généralement positifs :

« Avantages : est le premier système que nous avons trouvé qui nous permet de tout voir. Nous avions d’autres fournisseurs EDI qui ne montraient pas les transactions brutes. Orderful nous permet de travailler comme nous le souhaitons. Ils se chargent du gros du travail des communications et des traductions AS2 et nous pouvons travailler avec une bonne API directement depuis notre système ERP. Nous pouvons écrire nos propres rapports et notifications à partir des transactions brutes que nous voyons. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CM.com Communications Platform avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CM.com Communications Platform est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CM.com Communications Platform est de 0,01 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CM.com Communications Platform : Prix des versions premiums

CM.com Communications Platform est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0,01 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CM.com Communications Platform offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CM.com Communications Platform: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de CM.com Communications Platform en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

cm.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CM.com Communications Platform : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à CM.com Communications Platform (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Infobip
– SlickText
– WhatsApp
– Viber
– Freshdesk
– Sendbird
– Twilio
– Clickatell
– Freshdesk
– Twilio MessagingX

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CM.com Communications Platform et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis CM.com Communications Platform

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès mobile, Alertes mobiles, Coupons mobiles, Mots-clés mobiles…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Automatisation des e-mails, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.