Catalyst

Notre avis sur Catalyst : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Catalyst: fonctionnalités & intégrations

Catalyst c’est quoi ?

Catalyst est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réussite client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Engagement des clients, Gestion du cycle de vie client, Gestion des comptes, Recherche, Suivi/analyse de l’utilisation …

Catalyst de Zoho est une application sans serveur cloud native qui permet aux développeurs de logiciels de créer des applications personnalisées hautement évolutives en quelques heures au lieu de quelques mois. Catalyst s’occupe de tout, de l’approvisionnement des serveurs à la gestion et à la surveillance, afin que les entreprises puissent créer plus rapidement des applications de nouvelle génération pour leurs utilisateurs et clients. Mieux encore, Catalyst réduit considérablement les coûts d’infrastructure et de maintenance et les entreprises n’ont pas à se soucier de la gestion des serveurs ou d’autres complexités opérationnelles. De l’hébergement WebClient sur le frontend à la mise en cache, en passant par la gestion de bases de données et la gestion multimédia, Catalyst agit comme une suite complète sans serveur pour le développement d’applications. Avec un potentiel de personnalisation complet, Catalyst change la donne pour…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Planification
▶ Gestion des pipelines
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Catalyst peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Jira, Snowflake, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Mixpanel
– Slack
– Snowflake
– Zendesk
– Jira
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Catalyst dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité commerciale | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels analytics | Frameworks full-stack

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Catalyst : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Catalyst : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Catalyst est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes, Gestion des revenus, Rapports d’appels, Alertes de compte…)

Catalyst crée une plateforme de réussite client (CSP) facile à utiliser pour les équipes commerciales des clients, les aidant à réduire le taux de désabonnement, à favoriser l’adoption des produits et à établir des relations clients à grande échelle. Il permet aux responsables de la réussite client de prendre des mesures proactives pour éviter le désabonnement, par exemple en recevant des alertes automatisées lorsqu’un client n’utilise pas les fonctionnalités essentielles à sa réussite.

Ses avantages :

▲ Consolidez les données clients dont les CSM ont besoin et segmentez les clients en quelques secondes.
▲ Consolidez les données clients dont les CSM ont besoin et segmentez les clients en quelques secondes.
▲ Identifiez les risques et intervenez tôt pour éviter le désabonnement.
▲ Identifiez les risques et intervenez tôt pour éviter le désabonnement.
▲ Mettez à l’échelle des processus reproductibles pour générer de la valeur pour vos clients.
▲ Mettez à l’échelle des processus reproductibles pour générer de la valeur pour vos clients.
▲ Définissez et créez facilement des rapports sur les informations clés et les tendances pour la visibilité et les décisions basées sur les données.
▲ Définissez et créez facilement des rapports sur les informations clés et les tendances pour la visibilité et les décisions basées sur les données.
▲ Libérez la croissance grâce à des renouvellements et des ventes incitatives mieux gérés, et automatisez là où cela compte pour que les CSM restent concentrés sur la stratégie et les relations.
▲ Avis

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Catalyst sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Comprendre la plateforme et comment l’utiliser est assez simple. De plus, leur équipe de support est hyper active. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Catalyst avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Catalyst est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Catalyst est disponible sur demande dans sa version standard

Catalyst : Prix des versions premiums

Catalyst est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Catalyst: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Catalyst Software n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Catalyst offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Catalyst: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Catalyst Software offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Catalyst Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (catalyst.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Catalyst : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Catalyst (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Node.js : Node.js utilise un modèle d’E / S non bloquant et piloté par les événements qui le rend léger et efficace, parfait pour les applications en temps réel gourmandes en données qui s’exécutent sur des périphériques distribués.

– Django : Django est un framework Web Python de haut niveau qui encourage un développement rapide et une conception propre et pragmatique.

– ASP.NET :.NET est une plate-forme de développement composée d’outils, de langages de programmation et de bibliothèques permettant de créer de nombreux types d’applications.

– Laravel : C’est un framework d’application Web avec une syntaxe expressive et élégante. Il tente de simplifier le développement en simplifiant les tâches courantes utilisées dans la majorité des projets Web, telles que l’authentification, le routage, les sessions et la mise en cache.

– Android SDK : Android fournit un cadre d’application riche qui vous permet de créer des applications et des jeux innovants pour les appareils mobiles dans un environnement de langage Java.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Catalyst et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Catalyst

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Catalyst est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes, Gestion des revenus, Rapports d'appels, Alertes de compte…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Catalyst est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion du cycle de vie, Avis, Gestion des clients ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.