Zendesk Sell

Notre avis sur Zendesk Sell : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Zendesk Sell: fonctionnalités & intégrations

Zendesk Sell c’est quoi ?

Zendesk Sell est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, L’automatisation des forces de vente, Activation des ventes, Ventes internes, GRC en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Automatisation des forces de vente, Activation des ventes, Ventes internes, GRC en ligne, Rapports/Analyses …

Zendesk Sell est une plateforme CRM et de vente conçue pour les équipes de vente et les professionnels, principalement dans les petites et moyennes entreprises. Il fournit à ses utilisateurs un logiciel tout-en-un, doté de fonctionnalités permettant de capturer, d’organiser et de suivre les prospects. Zendesk Sell permet aux vendeurs B2B et B2C de gérer les ventes, de suivre les prospects et d’engager les clients. Les utilisateurs peuvent générer des prospects à partir de diverses sources, telles que des pages Web et des plates-formes marketing. L’outil d’automatisation des ventes Zendesk Sell offre des capacités de gestion intégrée des canaux, ce qui entraîne une amélioration des ventes et une augmentation des revenus. Cette plate-forme comprend également des modules d’analyse et de rapport, suffisants pour une quantification et une mesure de performance précises. Les fonctionnalités supplémentaires incluent Base Voice, des informations avancées sur les ventes, l’automatisation des flux de travail, l’intégration des e-mails et la mobilité.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Le traitement par lots
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Enregistrement d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Livraison de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zendesk Sell peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Mailchimp, Xero, ou encore Cyfe afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Zendesk Sell dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de prévision des ventes | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels pour la construction

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Zendesk Sell : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zendesk Sell : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk Sell est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des e-mails, Actions déclenchées par un événement, FAQ, Pour les institutions financières…)

Accélérez les ventes avec Zendesk Sell (anciennement Base), un logiciel CRM de nouvelle génération pour les équipes commerciales modernes. Zendesk Sell permet aux équipes commerciales des petites, moyennes et grandes entreprises d’améliorer facilement leurs processus, leur productivité et la visibilité de leur pipeline. La plateforme dispose d’une interface utilisateur intuitive qui permet aux équipes d’accéder, d’analyser et de collaborer sur des données pertinentes, de prioriser les prospects et les opportunités et de piloter des actions commerciales avec des données. Passez des appels, envoyez des e-mails, planifiez des réunions et consultez l’historique des transactions à partir d’un seul endroit, sans tout enregistrer manuellement. Lorsque vient le temps de conclure des affaires, vous pouvez le faire n’importe où, car Sell vous offre la puissance d’un outil de vente de bureau dans la paume de votre main, même lorsque vous êtes hors ligne. Les anciens outils de gestion des ventes sont souvent compliqués et difficiles à utiliser, mais Zendesk Sell est simple et conçu pour inciter les commerciaux à continuer à vendre.

Ses avantages :

▲ Cette revue Zendesk Sell est destinée à vous aider à comparer plusieurs types de systèmes CRM afin de faire un choix intelligent lorsque vous décidez lequel acheter. Continuez à lire et découvrez ce que Zendesk Sell a à offrir.
▲ La personnalisation constitue une grande partie de leur proposition de valeur, car elle vous permet d’ajouter ou de supprimer des aspects du CRM en fonction de votre modèle commercial. Son interface conviviale est également très réputée auprès de ses utilisateurs.
▲ Il y a une raison pour laquelle il se situe à l’extrémité supérieure du score de génie. De plus, cela vous aide à maintenir une communication fluide avec votre public cible et à l’organiser par étapes, ce qui facilite grandement le suivi de chaque client qui passe par l’entonnoir. Maintenant que nous avons expliqué en détail les avantages, les inconvénients et la convivialité de Zendesk Sell dans notre revue Zendesk Sell, nous examinerons ses fonctionnalités dans la section suivante.
▲ Une équipe de réussite interne qui intègre, forme et soutient la croissance de l’équipe de vente
▲ Ce système CRM fournit toutes les bases dont un vendeur a besoin pour être productif pendant sa journée, contacter, capturer des transactions, créer toutes sortes de documents et relier intelligemment les contacts aux transactions. Il définit même des rappels pratiques pour vous permettre de ne manquer aucune échéance tout au long de la journée.
▲ Analyse automatisée des données et informations prescriptives pour l’accélération des ventes
▲ Application mobile sur iOS et Android avec des fonctionnalités de bureau complètes
▲ Rapports de liste personnalisables et modifiables (dynamiques et statiques)
▲ Rapports intelligents prêts à l’emploi en un clic
▲ Modèles personnalisables

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zendesk Sell sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Ce que j’aime le plus à propos de Base, c’est qu’il est si facile et intuitif à utiliser. L’intégration de la messagerie permet de garder toutes les choses hébergées au même endroit. De plus, il dispose d’une gestion efficace des contacts et des pipelines. Il dispose également d’un système téléphonique entièrement intégré et d’une intégration de messagerie électronique et de SMS. Tous ces éléments enregistrent automatiquement tous les appels, e-mails ou SMS envoyés ou reçus de prospects dans la base de données. Le service client est également excellent. La base est un excellent CRM polyvalent pour un large éventail de tailles d’entreprises. Si vous avez besoin d’un CRM qui s’intègre à votre stratégie de marketing numérique, il existe peut-être de meilleures options. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zendesk Sell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zendesk Sell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Intermind et Stapples …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zendesk Sell est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Zendesk Sell : Prix des versions premiums

Zendesk Sell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sell Team: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Sell Growth: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Sell Professional: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zendesk Sell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zendesk Sell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zendesk Sell: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zendesk Sell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Zendesk Sell en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zendesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 886 704 887).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zendesk.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zendesk Sell : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Zendesk Sell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce CRM
– HubSpot Sales Hub
– Freshsales
– Spotler CRM
– EngageBay
– Zoho CRM

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zendesk Sell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. App Store
4. Play Store
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis Zendesk Sell

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk Sell est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des e-mails, Actions déclenchées par un événement, FAQ, Pour les institutions financières…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Zendesk Sell est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Ciblage, Modèles personnalisables, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.