WebEngage

Notre avis sur WebEngage : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir WebEngage: fonctionnalités & intégrations

WebEngage c’est quoi ?

WebEngage est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Ciblage d’audience, Suivi des conversions, Tableau de bord, Visualisation de données, Notation des leads, Avis …

WebEngage est un système d’exploitation de rétention complet qui simplifie l’engagement client pour plus de 800 marques à travers le monde. La plateforme permet aux entreprises d’établir des relations personnalisées et significatives avec leurs utilisateurs sur différents canaux numériques. Grâce à sa suite complète d’outils et de solutions, WebEngage permet aux entreprises de comprendre, d’engager et de fidéliser efficacement leurs clients. – UNIFIER LES DONNÉES CLIENT : WebEngage permet aux entreprises de consolider les données clients provenant de diverses sources, en fournissant des informations en temps réel et en permettant une micro-segmentation dynamique pour des campagnes ciblées basées sur des attributs et des comportements spécifiques des clients. – PARCOURS MULTICANAUX : grâce au générateur de flux de travail intuitif par glisser-déposer de WebEngage, les entreprises peuvent concevoir et automatiser de manière transparente des parcours client multicanaux, garantissant des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux tels que les e-mails, les SMS, les notifications push, etc. – CAMPAGNES CIBLÉES : WebEngage permet aux entreprises d’automatiser des campagnes personnalisées déclenchées par les actions des clients et des événements commerciaux prédéfinis. Cela garantit une communication opportune et pertinente pour améliorer l’engagement des clients et les taux de conversion. – MODÈLES PRÉDICTIFS PILOTÉS PAR L’IA : le tableau de bord WebEngage Analytics fournit toutes les mesures nécessaires pour segmenter, engager et fidéliser les clients prioritaires, convertir les fenêtres et optimiser le retour sur investissement.

Cela permet aux entreprises de concentrer leurs interventions et campagnes pour un impact maximal et un meilleur retour sur investissement. PERSONNALISATION 1:1 : WebEngage permet aux entreprises de proposer des expériences personnalisées à grande échelle. En intégrant l’intention, les préférences et d’autres données pertinentes de l’utilisateur, les entreprises peuvent adapter leurs communications à chaque client individuel, favorisant ainsi l’engagement client omnicanal. Quoi de plus? La plateforme WebEngage est rapide et facile à intégrer. Compatible avec la gamme ESP et MSP, il suffit de quelques heures de la part de l’équipe technique. Présence dans le monde entier : avec son siège social en Inde, WebEngage a étendu ses opérations à l’échelle mondiale avec des bureaux et une présence dans la région du Moyen-Orient et de l’Afrique, en Asie du Sud-Est et en Amérique du Sud.

Découvrir WebEngage

Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Pages de destination
▶ Segmentation de campagne
▶ Notation des leads
▶ Nourrir les prospects
▶ Drip marketing
▶ Analytics
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des canaux
▶ Tests multivariés
▶ Test A/B
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Economiseur de panier abandonné
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion des actions
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Modélisation des attributions
▶ Auto-répondeurs
▶ Analyse comportementale
▶ Ciblage comportemental
▶ Conformité CAN SPAM
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Attribution de canal
▶ La gestion des canaux
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Suivi des clics
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Analyse de contenu
▶ Création de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WebEngage peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Twilio, CRM, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé WebEngage dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de gestion des avis | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de personnalisation | Logiciels de marketing mobile | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de notifications push | Logiciels de marketing automation | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur WebEngage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WebEngage : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WebEngage est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Publicité par e-mail, Surveillance des e-mails, Suivi des e-mails…)

Ses avantages :

▲ Ciblage contextuel
▲ Optimisation du taux de conversion
▲ Coupons
▲ Cartographie du parcours client
▲ Profils clients
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Enquêtes auprès des clients
▲ CTA personnalisables
▲ Champs personnalisables
▲ Questions personnalisables

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WebEngage sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WebEngage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WebEngage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Edelweiss, Wego, EazyDiner, CueMath ou bien encore Bajaj Finserv …

Prix & Essai gratuit

Le prix de WebEngage est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

WebEngage : Prix des versions premiums

WebEngage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Band: prix sur demande
▶ Choir: prix sur demande
▶ Orchestra: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Engage Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WebEngage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface WebEngage: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Engage Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de WebEngage en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

WebEngage est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +91 22 6110 2400).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (webengage.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à WebEngage : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à WebEngage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CleverTap : Nous aidons plus de 3500 marques, y compris Jio, Cleartrip, BookMyShow, Curiosity, McDonalds, Sony, DC Comics et Denver Broncos à comprendre le comportement des applications et à rendre leur marketing axé sur les données.

– MoEngage : Il s’agit d’une plate-forme d’engagement et de marketing pour les applications mobiles, qui aide les entreprises à mieux comprendre les utilisateurs de leurs applications mobiles et à atteindre un contenu pertinent au bon moment en utilisant le bon support. Vous pouvez penser à nous comme MailChimp pour les applications mobiles.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Firebase : Firebase est un service cloud conçu pour alimenter des applications collaboratives en temps réel. Ajoutez simplement la bibliothèque Firebase à votre application pour accéder à une structure de données partagée; toutes les modifications que vous apportez à ces données sont automatiquement synchronisées avec le cloud Firebase et avec d’autres clients en quelques millisecondes.

– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WebEngage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis WebEngage

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WebEngage est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Publicité par e-mail, Surveillance des e-mails, Suivi des e-mails…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• WebEngage est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des agendas - calendriers - planning, Ciblage contextuel, Coupons ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.