Bitrix24

Avis Bitrix24 : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
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Bitrix24 est l’un des meilleurs logiciels CRM qui fournit une plate-forme pour organiser et suivre les interactions avec les clients, partenaires, agents et autres contacts potentiels ou existants. Il s’agit d’une plateforme de collaboration parfaite pour le CRM. Il dispose de plus de 30 outils qui aideront votre entreprise à se développer et à apprécier le travail en équipe.

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Bitrix24 : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Bitrix24 est un logiciel CRM en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Gestion d’événements, Réseaux sociaux, Gestion de l’église, Service Clients, Réunion en ligne, Gestion de la clientèle …

➤ Les prix de Bitrix24 débutent à partir de 0 euro par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Bitrix24 ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Bitrix24 est un logiciel CRM pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Bitrix24 est un logiciel CRM pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Bitrix24

Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Il comprend plus de 35 outils intégrés de manière croisée, notamment un CRM, des tâches, un tableau Kanban, un diagramme de Gantt, une messagerie, des appels vidéo, le stockage de fichiers, l’automatisation des flux de travail et bien plus encore ! Le passage à Bitrix24 élimine le besoin de s’abonner à un certain nombre de solutions SaaS différentes. Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un seul forfait, le tout à un tarif forfaitaire. Avec plus de 12 millions d’utilisateurs, Bitrix24 est l’une des solutions logicielles d’entreprise les plus populaires au monde. Bitrix24 est une solution de gestion client qui fournit une plate-forme permettant aux entreprises d’organiser et de suivre les interactions avec les clients et partenaires potentiels ou existants. Le logiciel permet aux utilisateurs d’enregistrer et de gérer les interactions clients, de capturer et de stocker les données des prospects, de générer des ventes…

Nous avons classé Bitrix24 dans 10 catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels collaboratifs | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels PSA (professional services automation) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour services professionnels en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Construction …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.
 


 

Avantages de Bitrix24

D'après les avis d'utilisateurs Bitrix24 offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad ...

D’après les avis d’utilisateurs Bitrix24 offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel CRM :

– De nombreuses personnes se sont plaintes de la convivialité de Bitrix24. Ce problème est dû au fait que les utilisateurs sont submergés par toutes les fonctionnalités. Il y a tellement de fonctionnalités que les gens ne savent pas comment les utiliser toutes, ce qui les rend frustrés.
– Avec autant de fonctionnalités, il n’est pas surprenant que vous soyez confondu avec Bitrix24. C’est pourquoi vous pouvez cliquer sur le bouton Support en haut de n’importe quelle page pour accéder aux sujets d’actualité, aux FAQ et à un champ de recherche qui peut parcourir la base de connaissances pour trouver des articles utiles pour vous.
– et gérez les communications externes via CRM et extranet avec une navigation minimale.
– Bitrix24 vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais nous avons répertorié les quatre principales fonctionnalités suivantes à votre disposition dans cette revue Bitrix24 :
– coordonner les horaires, les tâches et les projets
– stocker, rechercher, partager et discuter de documents et d’autres objets
– Bitrix24 fournit une plateforme de communication et de collaboration qui couvre les opérations internes ainsi que les relations externes. Le fait de disposer de l’ensemble complet d’outils dans un seul service cloud offre des avantages techniques tels que la recherche unifiée et des avantages humains tels que la nécessité de s’acclimater à une seule interface utilisateur. Bitrix24 vous permet :
– Le traitement par lots
– Analyse comparative
– Heures facturables et non facturables

Fonctionnalités de Bitrix24

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Planification
– Suivi du temps et des dépenses
– Direction financière
– Indicateurs de performance
– Gestion de projet
– Achat
– GRC
– Facturation et Facturation
– Gestion de l’inventaire
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Gestion de compte
– Tableau de bord
– Gestion des activités
– Suivi d’activité
– Activité/fil d’actualité
– Gestion de l’agenda
– Alertes/Notifications
– Analyse/suivi du retour sur investissement
– Suivi des candidats
– Gestion des rendez-vous
– Prise de rendez-vous
– Contrôle du processus d’approbation
– Flux de travail d’approbation
– Gestion des affectations
– Suivi des présences
– Gestion des participants
– Ciblage d’audience
– Conférence audio/vidéo
– Piste d’audit
– Mise à jour automatique
– Composeur automatique
– Auto-répondeurs
– Devis automatisé
– Routage automatisé
– Planification automatisée
– Sauvegarde automatique
– Distribution automatique des appels
– Diagramme à bandes
– Communications par lots

Prix de Bitrix24

Le prix de Bitrix24 est de 0 euro par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Bitrix24 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Free (Cloud): 0 euro par mois
Basic (Cloud): 43 euros par mois
Standard (Cloud): 87 euros par mois
Professional (Cloud): 175 euros par mois

Soulignons enfin que Bitrix24 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Bitrix24

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Free (Cloud) Basic (Cloud) Standard (Cloud) Professional (Cloud)
gratuit 43 euros 87 euros 175 euros
par mois par mois par mois par mois

 

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Bitrix24 débutent à partir de 0 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Les prix de Bitrix24 débutent à partir de 0 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)


 

 

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Bitrix24

YouTube video

Bitrix24 : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Bitrix24 par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

YouTube video

Bitrix24 : vidéo de l'interface

Bitrix24 : vidéo YouTube

Interface de Bitrix24 : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Bitrix24

Interface de Bitrix24

Nous pensons que Bitrix24 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Bitrix24, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Bitrix24 peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Shopify, CRM, ou encore Basecamp.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Bitrix24 est capable de se connecter à plus de 45 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Bitrix24 :

Dropbox Asana Box
Microsoft OneDrive Google Drive Google Analytics
PBX Plus by 500apps Quickbooks Zapier
Active Directory ActiveDEMAND Altiria SMS
Asterisk Authorize.Net Bitium
Braintree Business Card Reader Calltouch
Campaign Monitor Carrot quest LeadsRain
Constant Contact Desktop.com Google Drive
Microsoft Dynamics 365 Elfsight Evernote
Exact Asana Basecamp

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Bitrix, qui est basée aux Etats-Unis :

Infos sur l’éditeur de Bitrix24
Siège social Etats-Unis
Date de création 1998
Effectifs 10 à 20 employés
Nom du dirigeant / manager Alexander Demidov
Chiffre d’affaires 1 M$ à 10 M$

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Projets, intranet social, réseaux sociaux, plateforme d’entreprise sociale gratuite, cloud, gestion de projet, suivi de projet, clients de chat, outils de communication, champs de données personnalisés …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 170 37 40 83 01).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (bitrix24.fr), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Bitrix24 : les meilleurs logiciels CRM

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Bitrix24 ? Vous recherchez un logiciel CRM moins cher que Bitrix24 ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels CRM
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel CRM adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels CRM vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Bitrix24 moins chères ou plus performantes comme Pipedrive, Salesforce Sales Cloud ...

Notre comparateur Logiciels CRM vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Bitrix24 moins chères ou plus performantes comme Pipedrive, Salesforce Sales Cloud …

Nous avons analysé plus de 1495 logiciels CRM, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Bitrix24 :

Insightly : Avec des intégrations à Google Apps, Office 365, MailChimp et les principaux sites de médias sociaux; excellentes applications mobiles pour tablettes et téléphones intelligents; et un accès facile à une API REST pour une intégration personnalisée, Insightly est le leader du CRM pour les petites entreprises.

AmoCRM : Il s’agit d’un CRM hébergé sur le Web facile à utiliser pour les petites entreprises. Il extrait automatiquement les prospects de toutes vos sources dans une seule boîte de réception unifiée. Toutes les données de contact et les conversations sont synchronisées en temps réel et vous pouvez répondre sans changer d’application.

Freedcamp : Il s’agit d’un système de gestion de projet et de collaboration Web, mobile et desktop pour les équipes.

Confluence : Capturez plutôt les connaissances qui sont trop souvent perdues dans les boîtes de réception de courrier électronique et les lecteurs réseau partagés dans Confluence, où elles sont faciles à trouver, à utiliser et à mettre à jour.

Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

Découvrez d’autres logiciels CRM et concurrents de Bitrix24 :

Alternatives à Bitrix24 Prix Prix Essai gratuit
Bitrix24 39€ par mois Oui
Clickup 5€ par utilisateur et par mois Oui
Asana 10,99€ par utilisateur et par mois Oui
Odoo Accounting 10€ par mois Non
Zoho One 37€ par utilisateur et par mois Oui
Jira par utilisateur et par mois Oui
Hubspot CRM 6,25€ par mois Non
Salesforce 25€ par utilisateur et par mois Oui
Zoho Books 15€ par mois Oui
Honeybook 9€ par mois Oui

 


 

 

Avis sur Bitrix24

Voici notre avis sur Bitrix24 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d’appels, Gestion de la liste d’appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)

Flux d’activité, discussion de groupe, calendriers, groupes de travail et autres outils de collaboration à votre disposition. Bitrix24 vous aide à planifier et à exécuter vos projets à temps à chaque fois. Disponible en ligne et sur site avec accès au code open source. Gestion collaborative des tâches pour les équipes, grandes et petites. Suivi du temps, rappels, rapports, modèles, dépendances des tâches et bien plus encore. Le CRM gratuit le plus populaire au monde en termes de nombre d’utilisateurs (6 millions d’entreprises et en croissance). Des outils d’assistance en temps réel exceptionnels qui permettent aux clients de rester satisfaits et de revenir pour vos produits ou services. Des sites Web, des pages de destination et des boutiques en ligne incroyablement beaux qui peuvent être créés par n’importe qui sans écrire une seule ligne de code. Le nom de domaine et l’hébergement gratuits sont inclus. Vous pouvez utiliser la version auto-hébergée de Bitrix24 pour l’exécuter sur votre serveur. Vous bénéficiez d’un contrôle total sur les données, l’accès au code source et sur des outils supplémentaires, tels que le service d’assistance et l’apprentissage en ligne, ainsi que des options d’intégration et de personnalisation.

Bitrix24 avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Bitrix24 sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Bitrix24 sont son ensemble de fonctionnalités robustes, sa tarification flexible et son évolutivité Cela a très bien fonctionné pour la collaboration et l’interaction en équipe sur certaines tâches et certains projets, être capable de tout suivre également est très utile. L’interface prend un certain temps pour s’habituer et pourrait être plus conviviale. Grâce à l’intégration CRM, votre entreprise peut centraliser les informations, les activités, les projets et les tâches, tout en un. Vous n’avez pas besoin d’utiliser plusieurs applications pour résoudre différents problèmes car Bitrix24 est robuste. Le téléchargement et le partage de fichiers avec vos collègues sont possibles avec cet outil. Dans l’ensemble, l’organisation des projets et des calendriers et le stockage des données sont facilités grâce à l’application. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Bitrix24 en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bitrix24 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Host, Global Vocational Skills, Gs Group Holding Company, Loos & Company ou bien encore Interfaith Medical Center.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Bitrix24 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Bitrix24
2. Pricing page de Bitrix24
3. Profil LinkedIn de Bitrix24
4. Page Facebook de Bitrix24
5. Compte X / Twitter de Bitrix24
6. Flux Instagram de Bitrix24

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Notre avis sur Bitrix24
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d'appels, Gestion de la liste d'appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations & API
8.8
Assistance technique
8.9
Avantages
  • Bitrix24 est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Planification - programmation, Le traitement par lots, Heures facturables et non facturables ...
Inconvénients
  • Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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