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Zoho CRM: avis sur ce logiciel crm (grc – customer relationship management). Zoho CRM (12,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur le Web.

9.7 Score Expert
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Zoho CRM : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Zoho CRM est un logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management) pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels CRM et Logiciels CRM en ligne.

➤ Le logiciel Zoho CRM est notamment recommandé pour les métiers Administratif, Communication – RP, et Comptabilité.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Zoho CRM est de 12 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zoho CRM ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

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Présentation de Zoho CRM

Zoho CRM vous permet d’être plus efficace commercialement, et surtout d’amélio- rer et de rendre plus professionnels vos différents processus commerciaux. Outil de CRM, application mobile, automatisation, suivi de la force commerciale…

Zoho CRM est l’un des principaux CRM à la demande. Il fournit 3 utilisateurs gratuits et est une solution facile à personnaliser et à utiliser. Zoho fournit des fonctionnalités clés telles que l’automatisation de la force de vente, l’automatisation du marketing, l’assistance et le service client, la gestion des stocks, les rapports et les tableaux de bord, les règles de flux de travail et le plug-in Outlook.

Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

Zoho CRM est une option de gestion de la relation client simple, à très faible coût, destinée aux petites entreprises du segment des PME. Le produit intègre plusieurs intégrations utiles avec d’autres produits, notamment QuickBooks, Google Apps et Google Docs. Le produit dispose également d’un module de gestion de projet intégré.



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Avantages de Zoho CRM

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Prévisions des ventes
– La gestion des taches
– Gestion des opportunités
– Gestion des contacts
– L’automatisation des forces de vente
– Gestion des leads
– Mobilité
– Installation intégrale de code à barres
– Piste d’audit
– CRM et prospection

Autres avantages : Automatisez vos activités commerciales quotidiennes afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente. Obtenez une visibilité complète de votre cycle de vente. Alignez vos efforts de vente sur les stratégies et objectifs commerciaux. Accédez aux données client à partir de vos téléphones mobiles et restez à jour, même en mode hors ligne. Synchronisez les e-mails de Google et d’autres informations avec Zoho CRM. Intégrez votre compte CRM à d’autres applications pour créer une solution professionnelle entièrement évolutive et personnalisée. Associez des profils sociaux et communiquez avec vos clients.

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Fonctionnalités de Zoho CRM

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gestion des achats– Gestion des fournisseurs
– Reporting – Rapports– Statistiques détaillées
– Tableaux de bord– Tracking – Suivi
– Visualisation des données– Accessibilité 24-7
– Automatisation des actions– Gestion de projets
– Gestion des formulaires– Gestion des questionnaires
– Gestion des taches– Interface intuitive – adaptative – Responsive design
– Partage de documents– Partage de dossiers
– Partage de notes– Travail collaboratif
– Workflow– Gestion de la comptabilité
– Emailing – envoi de newsletters– Gestion des emails
– Gestion des documents– Import – Export des données
– Synchronisation de documents– CRM
– Gestion des contacts– Marketing Automation
– Personnalisation– Segmentation
– Authentification– Chiffrement des données
– Gestion des droits d’accès– Gestion des utilisateurs
– Identification des utilisateurs– Sauvegarde automatique
– Sauvegarde des données – backup– Sauvegarde quotidienne
– Sécurisation des données– Synchronisation des données


Autres fonctionnalités : Générez des ventes, pas du travail. Zoho CRM vous permet de faire ce que vous faites le mieux Capturez les prospects de votre site Web Améliorez votre flux de travail en temps réel. Monde réel. L’outil de suivi des opportunités de Zoho CRM vous donne une vue actuelle et complète de toutes vos activités de vente. Soyez au courant lors d’un appel. Utilisez la vue Carte de visite de Zoho CRM pour obtenir instantanément un aperçu détaillé de toutes les informations client pertinentes. Associez leurs profils Facebook et Twitter à votre système Zoho CRM. L’édition mobile de Zoho vous donne un accès instantané aux informations client et à l’activité commerciale sur tous vos appareils.



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Intégrations & API

Zoho CRM propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Corporama, FreshDesk, et GetResponse. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Zoho CRM peut se connecter à plus de 43 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– GoCardless– G Suite– Gmail
– Google Calendar– Google Docs– Google Drive
– Intercom– Mailjet– QuickBooks
– Unbounce– Zapier– Zendesk
– Zendesk– Zoho– Zopim
– Instapage– ActiveCampaign– Happyfox
– Talkdesk– bip.io– mailparser.io
– Crisp– Pipemonk– Devart Excel Add-ins
– Skyvia– Zoho Mail– Gravity Forms
– FreshDesk– Zopim– Unbounce


Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Zoho CRM est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Zoho CRM est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Direction – Management, Logiciels Finance – Gestion …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

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Prix de Zoho CRM

Le prix de Zoho CRM est de 12 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Zoho CRM (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : 12 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 20 € / mois / utilisateur
– Premium : 35 € / mois / utilisateur

+ d’infos sur les tarifs : Plan gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) Commencez avec le suivi des ventes STANDARD pour les petites entreprises 12 $ US / utilisateur / mois Fonctionnalités de l’édition gratuite PLUS

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



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Avis sur Zoho CRM

Zoho CRM : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Zoho CRM : il s’agit d’un excellent logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management) à connaitre : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Zoho CRM avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Zoho CRM sont assez nombreux. Zoho CRM est en moyenne noté 4.5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement satisfaits.

Un logiciel CRM populaire à un prix raisonnable.
CRM flexible pour petites entreprises

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zoho CRM sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management). Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 5,70% : cela signifie qu’environ 5,70% des utilisateurs de logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management) ont fait le choix de Zoho CRM.

Références clients

Zoho CRM est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Jethub, Anderson Sales Advantage, Actioncoach, Milagro Advisory Group, Teco Pneumatic, Proteomics Consult, Kiandra It, Career Club, Simplycast Inc., Broadway Malyan Limited, Qa Limited, Userguiding, Edureka, Samsviran (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (10%), Technologies et services de l’information (9%), et Commerce de détail (7%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 69%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 10%) et de ETI (22%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (84%), CA + de 1 Mds $ (0%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (0%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (8%) et Inde (7%).

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Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais …

Voici une vidéo de démonstration de Zoho CRM



Voici des captures d’écran du progiciel :

Avis Zoho CRM Prix logiciel CRM (GRC - Customer Relationship Management)

Avis Zoho CRM Prix logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management)



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FAQ

Comment télécharger et installer Zoho CRM ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zoho CRM (login) se fait depuis le site internet https://www.zoho.com/crm, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zoho ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zoho est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management). Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management) et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Archon ou Archos ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management) ?

Les logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management) permettent à une entreprise de gérer ses clients, ses contacts, ses contrats, ses prospects et ses employés, l’aidant essentiellement à gérer sa relation avec toutes ses parties prenantes. Les logiciels CRM (Customer Relationship Management, ou GRC : gestion de la relation client) ont pour objectifs de centraliser toutes les informations disponibles sur des prospects et des clients afin de les transformer en clients ou de les fidéliser. Cet outil à la fois marketing et commercial améliore la connaissance du client afin de vendre plus / de vendre mieux et de maximiser les revenus. Les CRM proposent de plus en plus de fonctionnalités : gestion des contacts, création de newsletter, leads, business intelligence. Les principaux logiciels métiers sont : Hubspot (part de marché : environ 24,30%), Zoho (23,60%), CA Service Desk Manager (9,20%), Microsoft Dynamics CRM (9,20%), Thryv (6,50%), Zoho CRM (5,70%), Infusionsoft (4,40%), TargetX (4,20%), Microsoft Dynamics 365 (3,90%), SAP CRM (3,80%), ManageEngine (2,30%), Demandforce (2,30%), FileMaker (2,10%), Interactive Intelligence (2,10%), SugarCRM (1,90%), Bitrix24 (1,90%), Oracle CRM (1,40%), Infor CRM (1,40%) …

Nous avons identifié près de 960 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 43,53 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management): CRM intégration de la boite aux lettres marketing par e-mail gestion des stocks à la demande Outlook cm synchronisation des perspectives analyse en temps réel ventes api repos intégration des espaces vides automatisation des workflows gestionnaire de relation client support client entonnoir de ventes interface personnalisable Bureautique Productivité Gestion des stocks Analyse en temps réel entonnoir de vente

Présentation de la société Zoho, éditeur du logiciel Zoho CRM

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zoho est un éditeur de logiciels américain. Zoho compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zoho.com ) ou par téléphone.

L’éditeur de Zoho CRM édite également d’autres programmes comme : Zoho CRM, Zoho Recruit, Zoho Subscriptions, Zoho Expense.



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Alternatives à Zoho CRM

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zoho CRM ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zoho CRM à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels CRM (GRC – Customer Relationship Management) pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel CRM (GRC - Customer Relationship Management) avis prix

comparatif logiciel CRM (GRC – Customer Relationship Management) avis prix



Les principales alternatives sont :

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

– Freshsales : Il aide les entreprises de différents secteurs verticaux à gérer leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Les principales fonctionnalités incluent le téléphone en un clic, le suivi des prospects, la gestion des ventes, même le suivi, etc.

– InfusionSoft : Il s’agit d’une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation du marketing et de commerce électronique dans une suite. Il aide les petites entreprises de divers secteurs à offrir des volumes de ventes et des expériences de service à la clientèle.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.
Zoho
Zoho CRM
Symantec ServiceDesk
Pipedrive
Capsule CRM
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Sales
Microsoft Dynamics CRM
Sage 100 Entreprise
Sage 50cloud Ciel Compta
Sage CRM
Sage CRM Online
Sage Gestion Commerciale Online
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Avis Zoho CRM
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Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.7




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