Zoho CRM Plus

Notre avis sur Zoho CRM Plus : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Zoho CRM Plus: fonctionnalités & intégrations

Zoho CRM Plus c’est quoi ?

Zoho CRM Plus est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 57 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Expérience client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Expérience client, Engagement des clients, Intégration avec des système collaboratifs, Marketing automation, Plateforme de fidélisation client …

Plate-forme pour des expériences client unifiées, Zoho CRM Plus engage les clients à chaque étape de leur cycle de vie. Recevez des notifications en temps réel pour gérer les interactions avec de nombreuses équipes dans un seul fil. Les tableaux de bord sont utilisés par l’assistant vocal basé sur l’IA de Zoho pour suivre les tendances de l’entreprise. Travaillez en équipe pour évaluer l’efficacité des flux de travail. Les petites et moyennes entreprises, ainsi que les spécialistes du marketing, utilisent le logiciel. Il dispose d’une vaste liste de fonctionnalités telles que – Avec Zoho CRM Plus, vous pouvez fournir à vos clients un accès instantané à votre base de connaissances, à votre système de billetterie et à votre service de chat en direct directement depuis votre site Web ou votre application mobile. Créez et automatisez des flux de travail qui relient vos équipes de marketing, de vente et d’assistance, incluent les parties appropriées et garantissent la conformité des équipes à chaque étape. L’une de ses fonctionnalités les plus avantageuses est leur assistant IA avancé Zia – Zia peut vous aider à travailler plus intelligemment en prévoyant les tendances commerciales, en vous conseillant le moment idéal pour contacter un client, en déterminant les attitudes en matière d’e-mails et de tickets et en proposant des tableaux de bord commerciaux intelligents.

Grâce à des tableaux de bord interactifs, vous pouvez analyser en profondeur les effets de toutes les décisions commerciales imaginables.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Portail Client
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Création de contenu
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho CRM Plus doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Zoho CRM Plus dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels collaboratifs | Logiciels de communication d’équipe | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 57 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoho CRM Plus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho CRM Plus : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Gestion des récompenses, Rechercher/Filtrer…)

Ses avantages :

▲ Personnalisation et intégration : les utilisateurs apprécient la capacité inégalée de personnaliser Zoho CRM en fonction de leurs besoins spécifiques et son excellente intégration avec d’autres applications Zoho, améliorant l’efficacité opérationnelle et la gestion des données.
▲ Rapport qualité/prix : Zoho CRM Plus est considéré comme offrant un excellent rapport qualité/prix, permettant aux organisations d’économiser potentiellement des dizaines de milliers de dollars chaque année par rapport aux autres solutions CRM.
▲ Interface unifiée : la suite fournit une interface unifiée pour accéder à plusieurs produits Zoho, ce qui facilite le basculement entre les applications et l’administration, ce que les utilisateurs trouvent très pratique.
▲ Facilité d’utilisation : La plateforme est saluée pour sa configuration intuitive et son interface graphique conviviale, la rendant accessible même à ceux qui ne connaissent pas les systèmes CRM.
▲ Riche en fonctionnalités : Zoho CRM Plus est doté d’un ensemble complet de fonctionnalités, notamment l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing et les fonctionnalités de support client. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités impressionnantes et bénéfiques pour leurs processus métier.

Ses inconvénients :

▼ Courbe d’apprentissage : Malgré sa personnalisation, il existe une courbe d’apprentissage importante pour utiliser efficacement l’ensemble des fonctionnalités offertes par Zoho CRM Plus. Les utilisateurs suggèrent qu’il pourrait être nécessaire de faire appel à un administrateur expert en informatique pour tirer le meilleur parti du logiciel.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho CRM Plus sont nombreux et sont généralement positifs : « Jusqu’à présent, cela nous a aidé à rationaliser nos contacts et nos prospects avec une nouvelle ligne de service qui doit être exécutée comme une campagne distincte. Il a été difficile de mettre en place des processus et une automatisation liés aux prospects. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho CRM Plus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho CRM Plus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho CRM Plus est de 57 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Zoho CRM Plus : Prix des versions premiums

Zoho CRM Plus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Zoho CRM Plus: 57 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoho CRM Plus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho CRM Plus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoho CRM Plus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoho CRM Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Zoho CRM Plus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zoho CRM Plus : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho CRM Plus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk
– Zoho CRM
– EngageBay
– Keap
– Freshsales
– Salesforce CRM

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho CRM Plus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.8Notre avis

Notre avis Zoho CRM Plus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Gestion des récompenses, Rechercher/Filtrer…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Zoho CRM Plus est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, CRM, Portail des membres, Multi-campagne ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.