Comparatif Logiciels de satisfaction client

Recommandé

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10/10

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire. Offrez un service client exceptionnel avec le support client et le service d'assistance en ligne Freshdesk. Freshdesk est le logiciel de support client qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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10/10

Survicate Customer Feedback

Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce renommé. Suvicate est la solution intelligente pour les commentaires des clients. Avoir l'intégration de puissantes plateformes de CRM et d'automatisation du marketing comme Google, Pipedrive, etc. qui offrent les meilleures opportunités d'obtenir toutes les données sur une seule feuille. Disposant également de fonctionnalités permettant d'améliorer les performances des ventes et du marketing.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Survicate Customer Feedback

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Suivi des sources, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des visiteurs, Enquêtes éclair, Bibliothèque de questions ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Logiciel français

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10/10

Typeform

Typeform est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire. Tirez parti du processus de collecte de données en mettant en oeuvre l'aide puissante de Typeform, le principal logiciel d'automatisation de formulaires. Vous pouvez facilement créer des formulaires, des sondages et des enquêtes basés sur les besoins à l'aide de ce logiciel de formulaire en ligne innovant.

★★★★★

More details +

17,00 €

Notre avis sur Typeform

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Typeform est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing nettement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Commentaires des clients, Enquêtes, Analyses des comportements, Commentaires sur le site Web…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Typeform est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des questionnaires, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Gestion des enquêtes/sondages ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Recommandé

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10/10

SurveySparrow

SurveySparrow est un logiciel de productivité reconnu. SurveySparrow transforme les enquêtes en conversations. Avec une interface conversationnelle, SurveySparrow permet aux utilisateurs de créer et de partager des enquêtes très engageantes qui offrent une expérience de type chat. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur SurveySparrow

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveySparrow est un logiciel de productivité / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire extrêmement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Suivi des révisions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• SurveySparrow est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Nom de domaine personnalisé, Analyses statistiques, Générateur d'enquête ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Recommandé

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10/10

123FormBuilder

123FormBuilder est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire renommé. 123Formbuilder est un générateur de formulaires puissant qui permet aux entreprises et aux PME de créer facilement des formulaires et des enquêtes en quelques minutes, de créer des flux de travail complexes, de vendre en ligne, etc.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur 123FormBuilder

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 123FormBuilder est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• 123FormBuilder est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Multi-langue, Collecte de réponses hors ligne ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Recommandé

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9.9/10

Lucky Orange

Lucky Orange est un logiciel analytics reconnu. Lucky Orange est un logiciel d'analyse Web complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Lucky Orange propose des solutions de bout en bout conçues pour les Web App. Ce système d'analyse Web en ligne offre le suivi des interactions utilisateur, le suivi des conversions, le suivi des objectifs, le suivi des sources de référence et la gestion de plusieurs sites en un seul endroit.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis sur Lucky Orange

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lucky Orange est un logiciel analytics / logiciel e-Commerce à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse quantitative, Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Lucky Orange est un logiciel analytics très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Tableaux de bord, Actions déclenchées par un événement, Pour les équipes de vente/organisations ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

Tidio

Tidio est un logiciel de chatbot très populaire. Tidio Chat est la plateforme Web de chat en direct. Inclus les e-mails, Facebook Messanger et les widgets de chat sur le site Web pour permettre aux agents de traiter avec les clients. Avec l'aide des utilisateurs de Tidio, ils peuvent personnaliser les widgets de discussion, les barres latérales et les pages de discussion sélectionnés.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Tidio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tidio est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Salutations personnelles, Base de connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Tidio est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, API, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Recommandé

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9.9/10

Zoho Survey

Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très apprécié. Créez facilement des enquêtes professionnelles en ligne. Recueillez des opinions, analysez les données et prenez des décisions plus judicieuses.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Survey

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Intégrations tierces, Personnalisation des URL, Rapports/Analyses…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Sauvegarde des données, Ignorer la logique, Analyses statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Recommandé

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9.9/10

RingCentral RingCX

RingCentral RingCX est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Dimelo, a RingCentral Company facilite la transformation numérique des entreprises en les aidant à développer et piloter leur relation client omni-digitale. Notre plateforme RingCentral Engage rassemble toutes les interactions clients en un seul endroit

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur RingCentral RingCX

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral RingCX est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• RingCentral RingCX est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Botsify

Botsify est un logiciel de chatbot utilisé par des milliers d'utilisateurs. Botsify est une interface simple qui permet aux utilisateurs de créer des bots en fonction de leurs besoins.

★★★★★

More details +

40,00 €

Notre avis sur Botsify

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Botsify est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à juger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Botsify est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Intégration des médias sociaux, Appel à l'action ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.9/10

doopoll

doopoll est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement sans CB. doopoll est un logiciel d'enquête complet conçu pour servir les entreprises, les PME et les startups. doopoll fournit des solutions de bout en bout conçues pour Web App et Android. Ce système d'enquête en ligne propose des URL d'enquête personnalisées, des outils d'analyse de données, une enquête mobile, une bibliothèque de questions, une logique de saut et prend en charge l'audio/images/vidéo en un seul endroit.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis sur doopoll

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, doopoll est un logiciel de gestion client / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des modèles, Analyse de texte, Champs de texte, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• doopoll est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Sécurité SSL, Rapports et statistiques, Quotas de réponse ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

FeedBear

FeedBear est un logiciel collaboratif que l'on peut essayer gratuitement. Obtenez un aperçu de votre produit avec cet outil de commentaires des utilisateurs

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur FeedBear

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedBear est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• FeedBear est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Idéation ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Feedbackly

Feedbackly est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Feedbackly est un logiciel de feedback à 360 degrés complet conçu pour servir les PME et les agences. Feedbackly fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de rétroaction à 360 degrés en ligne propose une bibliothèque de questions, un rapport de synthèse de groupe, une analyse des tendances, un portail libre-service et des rapports comparatifs en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Feedbackly

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedbackly est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Feedbackly est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Segmentation, Indicateurs de performance, Suivi des progrès ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Recommandé

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9.9/10

ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) qui revendique de nombreux utilisateurs. Csat, Nps et score d'effort client pour votre logiciel CRM. Obtenez plus de commentaires de vos clients avec des enquêtes personnalisées Csat, Nps et Ces.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis sur ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Multi-utilisateur, Planification…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des présences, Intégrations externes, Net Promoter Score ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Recommandé

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9.9/10

Repuso

Repuso est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Témoignages sociaux et critiques sur votre propre site Web comme preuve sociale. Augmentez la conversion de votre site Web avec Repuso.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur Repuso

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Repuso est un logiciel de marketing / logiciel de marketing sur les réseaux sociaux à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Repuso est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Marque blanche, Optimisation du taux de conversion, Widgets de sites Web ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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9.8/10

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Zoho CRM Plus étant une plate-forme unifiée, est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à offrir des expériences client améliorées avec des...

★★★★★

More details +

57,00 €

Notre avis sur Zoho CRM Plus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Gestion des récompenses, Rechercher/Filtrer…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Zoho CRM Plus est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, CRM, Portail des membres, Multi-campagne ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

Trustmary

Trustmary est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Trustmary vous aide à améliorer votre site Web avec des widgets d'avis élégants, à collecter automatiquement de nouveaux avis sur l'entreprise, à mesurer la satisfaction des clients et...

★★★★★

More details +

190,00 €

Notre avis sur Trustmary

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustmary est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Validation de la réponse, Suivi des révisions, Notification d'examen, Demande d'examen…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Trustmary est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Multi-langue, Structure de l'enquête NPS ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9/10

Intercom

Intercom est un logiciel de chatbot que l'on peut essayer gratuitement. Notre vision est de changer fondamentalement la façon dont les entreprises Web et mobiles interagissent avec leurs clients. Guidez les nouveaux utilisateurs de votre application pour qu'ils deviennent des clients actifs grâce aux e-mails automatisés et aux messages intégrés à l'application d'Intercom, déclenchés par le temps ou le comportement.

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis sur Intercom

Avec une dizaine de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intercom est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing relativement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Intercom est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Alertes - notifications - rappels, Partage de fichiers, Gestion du service d'assistance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

Totango Spark

Totango Spark est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. L'engagement client de TOTANGO capte l'expérience client à chaque intégration et peut en faire tout le feedback différentiel. Le système Totango est une plate-forme de réussite pour aider les entreprises à revenus récurrents. De nombreuses entreprises réputées font confiance à Totango pour l'engagement client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Totango Spark

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Totango Spark est un logiciel de marketing / plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) immensément estimé et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segments : outil de segmentation dynamique de la clientèle, SuccessPlays : Playbooks, flux de travail et automatisation des tâches, Meilleures pratiques, guides et modèles SuccessBLOCs pour chaque étape du parcours client, …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Totango Spark est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Tableau de bord, Prévision ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

Userlike

Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Userlike est une plateforme de messagerie client Software-as-a-Service qui permet à votre entreprise de fournir une communication en temps réel sur votre site Web et sur des applications de messagerie comme WhatsApp.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Userlike

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs, Conversations en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.4/10

Pipefy

Pipefy est un logiciel de workflow renommé. Rationalisez les opérations et les processus métier avec une plateforme hautement personnalisable. Déployez en quelques minutes et sans avoir besoin de support informatique ou de compétences techniques. Gratuit jusqu'à 10 utilisateurs.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Pipefy

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pipefy est un logiciel de workflow / logiciel de gestion des opérations à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Paie, Planification, Gestion des voyages, Gestion de l'organisation…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Pipefy est un logiciel de workflow très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Tableau de bord personnalisable, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.2/10

GetFeedback

GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire que l'on peut essayer gratuitement. GetFeedback est l'un des meilleurs logiciels d'enquête qui peut vous permettre de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise. Il s'intègre parfaitement à Salesforce pour vous fournir des informations meilleures et plus rapides. Vous pouvez parfaitement partager vos enquêtes sur une large gamme d'appareils en utilisant ce logiciel, ce qui vous aidera à obtenir un maximum de réponses.

★★★★★

More details +

50,00 €

Notre avis sur GetFeedback

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Randomisation, Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Collecte de données multicanal, Gestion multicanal ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.2/10

UseResponse

UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. UseResponse est la société leader en matière de logiciels de support client et de commentaires de la communauté. Disposer d'outils de suivi des communications omnicanal, de chat en direct, de commentaires et de base de connaissances.

★★★★★

More details +

4,00 €

Notre avis sur UseResponse

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Image de marque personnalisable, Champs personnalisables, Formulaires personnalisables, Questions personnalisables…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Archivage, La gestion de cas, Catégorisation/Regroupement ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9.2/10

Wootric

Wootric est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire que l'on peut essayer gratuitement. Obtenez votre score NPS à tout moment et en tout lieu avec l'aide de Wootric. Le logiciel Net Promoter Score dispose d'un système d'assistance intégré à l'application qui exploite le courrier électronique et d'autres communications aux points de contact. Son support multilingue lui confère un avantage sur les autres.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Wootric

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wootric est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de marketing à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Wootric est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Suivi des plaintes, Marketing par e-mail / Marketing par SMS ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de satisfaction client ?

1. Mesurer la Satisfaction : Évaluer le niveau de satisfaction des clients à travers des enquêtes, des sondages et des évaluations.
2. Analyser les Retours : Analyser les données collectées pour identifier les points forts et les domaines nécessitant des améliorations.
3. Optimiser les Services : Mettre en place des stratégies pour améliorer les produits, services ou processus basés sur les retours des clients.
4. Fidéliser les Clients : Renforcer la fidélité en répondant aux besoins et aux attentes des clients de manière proactive.
5. Gérer la Réputation : Surveiller et gérer la réputation de l'entreprise en identifiant et en résolvant les problèmes soulevés par les clients.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de satisfaction client

1. Enquêtes et Sondages :
   
   • Création d’Enquêtes : Conception d’enquêtes personnalisées pour recueillir les avis des clients sur différents aspects de leur expérience.
   • Envoi Automatisé : Envoi automatique des enquêtes à des moments clés, comme après un achat ou une interaction avec le service client.
   
   
2. Collecte de Feedback :
   
   • Multicanal : Recueil des avis à travers différents canaux (email, SMS, application mobile, site web).
   • Outils de Notation : Intégration de systèmes de notation comme les étoiles, les échelles de satisfaction, ou les NPS (Net Promoter Score).
   
   
3. Analyse et Reporting :
   
   • Tableaux de Bord : Création de tableaux de bord interactifs pour visualiser les résultats des enquêtes en temps réel.
   • Rapports Personnalisés : Génération de rapports détaillés pour analyser les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.
   
   
4. Alertes et Notifications :
   
   • Suivi des Réactions : Alertes automatiques pour les feedbacks négatifs ou critiques afin de permettre une réponse rapide.
   • Notification d’Opportunités : Notifications sur les opportunités d’amélioration ou de fidélisation.
   
   
5. Intégration CRM :
   
   • Synchronisation des Données : Intégration avec les systèmes CRM pour suivre l’historique des interactions des clients et les associer aux données de satisfaction.
   • Gestion des Tickets : Suivi des tickets de support et résolution des problèmes basés sur les feedbacks clients.
   
   
6. Segmentation et Ciblage :
   
   • Analyse par Segment : Analyse des données de satisfaction par segment de clientèle, produit ou service pour des insights plus précis.
   • Ciblage des Actions : Mise en œuvre de stratégies ciblées pour améliorer la satisfaction dans des segments spécifiques.
   
   

Usabilla est un logiciel de satisfaction client populaire

Les avantages d'un Logiciel de satisfaction client

1. Amélioration Continue : Permet d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité des produits et services.
2. Fidélisation : Renforce la fidélité des clients en répondant efficacement à leurs besoins et en améliorant leur expérience.
3. Réduction du Churn : Diminue le taux de désabonnement en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu’ils ne conduisent à la perte de clients.
4. Prise de Décision Informée : Fournit des données précieuses pour prendre des décisions éclairées sur les stratégies commerciales et les améliorations.
5. Optimisation des Processus : Permet de repérer les inefficacités et de les corriger pour améliorer l’efficacité des processus internes.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la Relation Client : Utilisent le logiciel pour surveiller la satisfaction des clients et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration.
2. Équipes de Service Client : Utilisent les feedbacks pour améliorer la qualité du service et résoudre les problèmes des clients.
3. Responsables Qualité : Analysent les données pour garantir que les produits et services répondent aux standards de qualité.
4. Responsables Marketing : Utilisent les insights pour ajuster les campagnes marketing et améliorer l’engagement des clients.
5. Responsables Produit : Utilisent les retours des clients pour guider le développement et l'amélioration des produits.

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Quel est le prix d'un Logiciel de satisfaction client ?

Existe-t-il des logiciels de satisfaction client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de satisfaction client ?

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Exemples de Logiciels de satisfaction client populaires

1. SurveyMonkey : Permet de créer des enquêtes personnalisées pour recueillir des feedbacks clients et analyser les résultats.
2. Qualtrics : Offre des solutions complètes pour la collecte de feedback, l’analyse des données et la gestion de l’expérience client.
3. Zendesk : Fournit des outils pour recueillir des avis clients, gérer les tickets de support et analyser la satisfaction.
4. Medallia : Propose une plateforme d'expérience client pour mesurer et améliorer la satisfaction à travers divers points de contact.
5. Typeform : Permet de créer des enquêtes et sondages interactifs pour recueillir des avis clients de manière engageante.

Vidéo d'un logiciel de satisfaction client

Nos tests de logiciels de satisfaction client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de satisfaction client ?

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Méthodologie du comparatif