Simplesat

Notre avis sur Simplesat : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Simplesat: fonctionnalités & intégrations

Simplesat c’est quoi ?

Simplesat est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Satisfaction du client, NPS ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Satisfaction du client, NPS, Marketing par e-mail, Enquête mobile, URL d’enquête personnalisées, Collecte de réponses hors ligne …

Simplesat est un outil d’enquête de satisfaction client basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer et de diffuser des enquêtes de satisfaction en un seul clic. Les enquêtes CSAT et CES (Customer Effort Score) peuvent être intégrées aux signatures électroniques ou aux services d’assistance, et les enquêtes Net Promoter Score (NPS) peuvent être envoyées trimestriellement par e-mail. Simplesat permet aux utilisateurs de créer des enquêtes CSAT en un clic dans ConnectWise, Autotask, Zendesk et d’autres systèmes d’assistance et d’automatisation des services professionnels (PSA) pour enregistrer les commentaires des clients. Les utilisateurs peuvent synchroniser ou importer des clients depuis ConnectWise, Autotask, Intercom, Infusionsoft et d’autres sources pour surveiller la fidélité des clients via des enquêtes NPS trimestrielles. Le tableau de bord de Simplesat donne aux consommateurs un aperçu des réponses à l’enquête et leur permet de détecter les zones problématiques et les points positifs. Avec le widget de commentaires en temps réel, les utilisateurs peuvent rédiger des témoignages positifs sur leurs sites Web. Les clients peuvent recevoir différents éléments de page de suivi et de remerciement en fonction de leurs réponses, et les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des notifications par e-mail pour des évaluations ou des remarques spécifiques.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Suivi des réclamations
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notes / Avis
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Champs de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Intégration de site Web
▶ Widget
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion d’enquête
▶ Suivi des plaintes
▶ Analyses
▶ Enquête mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Simplesat peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme Exclaimer Cloud, Gorgias, ou encore Dropbox afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Simplesat dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Simplesat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Simplesat : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simplesat est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquête mobile, URL d’enquête personnalisées, Collecte de réponses hors ligne, Enquête papier…)

Simplesat est le moyen amusant et simple de collecter des commentaires CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score) et NPS (Net Promoter Score). Collectez la satisfaction client directement via ConnectWise, Zendesk, Autotask, Salesforce, Intercom, Freshdesk, HubSpot ou tout autre service d’assistance. Vous pouvez également ajouter et envoyer l’enquête client sur votre signature email, ou l’envoyer directement depuis Simplesat. Tous vos commentaires se retrouvent au même endroit, ce qui facilite leur analyse et leur prise en compte !

Ses avantages :

▲ Outils d’analyse de données
▲ Saut logique
▲ Collecte de commentaires
▲ Supports Audio/Images/Vidéo
▲ Commentaires des clients
▲ Enquêtes
▲ Analyse des comportements
▲ Commentaires sur le site Web
▲ Net Promoter Score (NPS)
▲ Rapports de bogues

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Simplesat sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : beaucoup de choses à propos de Simplesat. Tout d’abord, ce produit est facile à déployer et à utiliser. Il est doté de fonctionnalités intéressantes qui facilitent la recherche et la collecte de commentaires. Grâce à la fourniture de modèles, le lancement d’une enquête ainsi que la compréhension de la gestion de l’outil deviennent faciles. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Simplesat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Simplesat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme The Home Depot, Fujifilm, Drift ou bien encore Vassar …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Simplesat est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Simplesat : Prix des versions premiums

Simplesat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 99 euros par mois
▶ Pro: 119 euros par mois
▶ Standard: 199 euros par mois
▶ Pro: 249 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Simplesat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Simplesat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Simplesat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Simplesat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de satisfaction client :

Prise en main de Simplesat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pronto Holdings est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (simplesat.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Simplesat : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Simplesat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Nicereply
– SurveyMonkey Enterprise
– SurveyMonkey
– Freshdesk
– Sogolytics
– SurveyMonkey

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Simplesat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Simplesat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simplesat est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquête mobile, URL d'enquête personnalisées, Collecte de réponses hors ligne, Enquête papier…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Simplesat est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Reporting, Outils d'analyse de données, Collecte de commentaires ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.