WebEx Remote
Avis WebEx Remote : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
WebEx Remote est un logiciel de satisfaction client : Webex Experience Management (anciennement CloudCherry) est un produit d’analyse de l’expérience client en temps réel permettant de suivre et de mesurer la satisfaction des clients.
Notre avis sur WebEx Remote : un logiciel de satisfaction client à découvrir
Découvrir WebEx Remote: fonctionnalités & intégrations
WebEx Remote c’est quoi ?
WebEx Remote est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Expérience client, Satisfaction du client ….
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Expérience client, Satisfaction du client, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion des avis …
Webex Experience Management (anciennement connu sous le nom de CloudCherry) est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud qui aide les marques à suivre et à améliorer l’engagement client en cartographiant les parcours clients, en collectant des commentaires omnicanaux et en mesurant son Net Promoter Score. Webex Experience Management propose un modèle statistique appelé Customer Delight Meter. Ce modèle cherche à quantifier la satisfaction des clients à l’égard de leur expérience en cartographiant chaque étape du parcours client et en recueillant des commentaires à chaque étape. Les utilisateurs peuvent recueillir les commentaires des clients via un large éventail de canaux et de points de contact, notamment des formulaires de commentaires papier, des enquêtes sur tablette, des enquêtes en ligne, des enquêtes par courrier électronique, des enquêtes IVR et des enquêtes par SMS. Webex Experience Management extrait les données de tous les…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des avis
▶ Expérience client
▶ Satisfaction du client
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique WebEx Remote doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé WebEx Remote dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion des avis | Logiciels DevOps | Logiciels de virtualisation | Logiciels de gestion des dépenses
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur WebEx Remote : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur WebEx Remote : WebEx Remote est un logiciel de gestion des avis / logiciel DevOps à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Webex Experience Management est un logiciel de gestion d’expérience complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Webex Experience Management fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de l’expérience en ligne offre des analyses, une expérience client, une gestion des commentaires, une gestion de l’expérience et une gestion des actions en un seul endroit.
Ses avantages :
▲ Intégrations sortantes
▲ Analyse prédictive
▲ Performance de l’expérience client par étape du parcours
▲ Analyse de chemin
▲ Consultation sur la cartographie du parcours client
▲ Données ouvertes
▲ Objectifs recommandés
▲ Ouvrir l’API
▲ Personnalisation complète du voyage
▲ BYOK
Ses inconvénients :
▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur WebEx Remote sont généralement positifs :
« Il a été agréable de travailler avec CloudCherry. Ils sont désireux de garantir une bonne expérience client et d’apprendre des commentaires des clients pour améliorer continuellement leur programme et leurs processus. La communication est bonne. Les problèmes qui surviennent ne sont pas nécessairement liés au logiciel lui-même, mais à la maturité des processus de mise en oeuvre qui peuvent créer des problèmes. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre WebEx Remote avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
WebEx Remote est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de WebEx Remote est disponible sur demande dans sa version standard
WebEx Remote : Prix des versions premiums
WebEx Remote est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 310 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 65,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement WebEx Remote n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
WebEx Remote offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface WebEx Remote : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que WebEx Remote offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
WebEx Remote est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (webex.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de WebEx Remote | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à WebEx Remote : les meilleurs logiciels de satisfaction client
Voici notre sélection d’alternatives à WebEx Remote (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho Assist
– Chrome Remote Desktop
– AnyDesk
Comparatif Logiciels de satisfaction client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur WebEx Remote et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- WebEx Remote est un logiciel de gestion des avis populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Expérience client, Gestion des avis ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur WebEx Remote
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.