Guest Suite

Solution SaaS de Review Management

Guest Suite est la solution de Review Management qui permet d’accroître votre visibilité sur Internet et de convaincre toujours plus de consommateurs de se rendre dans vos points de vente. De la collecte, à l’analyse, en passant par la diffusion en ligne et la réponse centralisée aux avis publiés, vous atteignez vos objectifs de marketing digital en toute simplicité grâce à un seul et même outil SaaS.

Guest Suite permet de faire parler tous vos clients en vous accompagnant dans la création simplifiée d’enquêtes de satisfaction personnalisées, leur envoi automatisé au meilleur moment via le canal le plus adapté à votre clientèle. En publiant régulièrement, et de manière automatisée, un maximum d’avis clients positifs sur vos fiches établissement, vous réussissez à accroître votre visibilité sur Internet et, par répercussion, votre taux de conversion en point de vente.

Avec Guest Suite, profitez de dashboards complets pour suivre et agir rapidement sur l’image de marque digitale de l’ensemble de vos points de vente. Une seule interface vous présente vos KPI (Note moyenne par plateforme d’avis, Taux d’influence des avis sur l’affluence en point de vente, Net Promoter Score, CSAT, Customer Effort Score, etc.) et les commentaires libres de vos clients pour prioriser la mise en place d’actions convaincantes.

Le traitement et la réponse aux avis

Guest Suite vous permet également de déléguer le traitement des faux avis et la réponse aux avis négatifs à nos spécialistes en avis clients. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier tout en empêchant à vos clients ou détracteurs d’écorner votre image de marque sur Internet. Vous réussissez alors à atteindre vos objectifs d’e-réputation tout en ayant le temps de vous pencher sur les axes d’amélioration à mettre en place.

Avantages de Guest Suite

– Accord de diffusion des avis officiel avec Google
– Tout est stocké dans le cloud et accessible 24/7
– Test gratuit de la solution allant de 7 à 14 jours
– Guest Suite propose des formations pour améliorer vos compétences en marketing local, SEO, fidélisation client …
– Guest Suite permet de bénéficier de conseils d’experts en référencement en ligne et e-reputation
– Guest Suite est un service 100% français, avec des conseillers et un support en français

Prix de Guest Suite

Guest Suite propose trois formules :

Pack Presence 

Réseau / Groupe : devis personnalisé sur demande

Les groupes et réseaux de franchises dotés de plusieurs points de vente peuvent obtenir un devis personnalisé en fonction de leurs besoins.

Interface & Démo

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guest suite avis clients 1

Références clients

Guest Suite est utilisé par plus de 3.000 clients dont la Banque Populaire Grand Ouest ou le Crédit mutuel dans le secteur bancaire, Groupe Pausado ou enocre Camping Paradis dans le tourisme, Janneau Menuiserie, le Groupe PROMAN, Europcar, Moto Conduite ou encore Groupe Thivolle ou Emil Frey dans l’automobile

L’impact de Guest Suite sur Europcar en seulement 4 mois :

– 1929 nouveaux avis récoltés (dont 459 sur Pages Jaunes, 489 sur Google My Business, et 981 sur le site d’Europcar)
– une note moyenne de 4,5 / 5
– 76% des avis Google issus de Guest Suite

“La collaboration 100 % française avec Guest Suite soutient notre démarche centrée client.” Vincent Ressiguier (Unik Informatique)

“L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours” Alexandre Lacroix (Billon Immobilier)

“26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.” P. Parrot – Directeur Marketing de la Banque Populaire.

Infos sur la société Guest Suite

Guest Suite est une scale-up française créée en 2013 et basée à Nantes. Sa solution SaaS de gestion des avis clients est utilisée par plus de 10 000 points de vente.

Créée par François Michel Estival et Thomas Mathieu, Guest Suite a réalisé une levée de fonds de 2 millions d’euros en 2018 afin de devenir le leader européen de la gestion des avis clients.

Labellisée “great place to work” quatre années de suite, Guest Suite recrute continuellement pour améliorer ses services (8 postes à pourvoir début 2022) : product manager, développeur PHP, développeur front end …