SatisMeter

Notre avis sur SatisMeter : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir SatisMeter: fonctionnalités & intégrations

SatisMeter c’est quoi ?

SatisMeter est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service client, Satisfaction du client, Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Rétroaction à 360 degrés ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service client, Satisfaction du client, Expérience client, Outils de cartographie du parcours client, Rétroaction à 360 degrés, Accès à distance …

Satismeter collecte les données des commentaires des clients sous forme de score net du promoteur (NPS) à partir d’applications Web, d’applications mobiles et d’e-mails, afin de réduire le taux de désabonnement et de stimuler la croissance de l’organisation. L’objectif principal de cette application est de vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients. Bien que cette plateforme soit livrée avec toute une gamme de fonctionnalités utiles, elle reste très simple à utiliser, avec une interface intuitive et un tableau de bord complet. En plus de cela, Statismeter propose diverses intégrations avec de nombreuses plates-formes commerciales fréquemment utilisées, de sorte qu’il s’adapte facilement à votre cadre logiciel déjà construit. Ce qui différencie Satismeter de ses pairs est l’analyse en temps réel, fournissant des informations sur la façon dont vos clients se sentent et comment leur expérience a été. De cette façon, les utilisateurs obtiennent de nouvelles données et sont en mesure de résoudre les problèmes des clients avant leur départ.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Gestion des applications
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Outils de collaboration
▶ Logique conditionnelle
▶ Rétroaction continue
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Enquêtes éclair
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Sélection de l’évaluateur
▶ Analytique en temps réel
▶ Rappels
▶ Reporting
▶ Segmentation
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Modèles
▶ Champs de texte
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SatisMeter peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Drift, Zapier, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé SatisMeter dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Immobilier, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SatisMeter : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SatisMeter : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SatisMeter est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Enquêtes et commentaires, Notifications en temps réel, Reporting (Analytics)…)

SatisMeter aide les entreprises en ligne à recueillir les commentaires des clients à l’aide du Net Promoter Score (NPS). Comprenez vos clients, réduisez le taux de désabonnement et améliorez vos produits !

Ses avantages :

▲ Les services de traduction permettent aux clients internationaux de remplir des sondages dans leur langue maternelle.
▲ SatisMeter fournit des analyses en temps réel qui permettent aux utilisateurs de prendre des décisions importantes basées sur de nouvelles données.
▲ Les utilisateurs peuvent partager les résultats avec des collègues et utiliser les commentaires pour une amélioration et une croissance continues.
▲ Les sondages intégrés permettent aux utilisateurs d’installer SatisMeter sur n’importe quelle application ou site Web.
▲ SatisMeter promet une rétention accrue, une plus grande satisfaction des clients et des informations sur les besoins des clients pour un meilleur développement de produits.
▲ Intégration de site Web
▲ Widget
▲ API disponible
▲ Exportation de données
▲ Avis

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SatisMeter sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Une façon intéressante de recueillir les commentaires de mes utilisateurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SatisMeter avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SatisMeter est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Mention, Segment, Buzzsumo, When I Work ou bien encore Twitter Counter …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SatisMeter est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SatisMeter : Prix des versions premiums

SatisMeter est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ STARTUP: 49 euros par mois
▶ GROWTH: 99 euros par mois
▶ BUSINESS: 299 euros par mois
▶ ENTERPRISE: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 213 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de satisfaction client coute en moyenne 77,58 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SatisMeter dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SatisMeter offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SatisMeter: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SatisMeter offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Satismeter est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (satismeter.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : collecte de commentaires, score de promoteur net, logiciel en tant que service, enquetes, commentaires des clients, satisfaction de la clientèle, services en ligne, logiciels en tant que services, commentaires des clients …

Alternatives à SatisMeter : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à SatisMeter (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot Service Hub
– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Outgrow
– Crisp
– Zoho Survey

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SatisMeter et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis SatisMeter

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SatisMeter est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Enquêtes et commentaires, Notifications en temps réel, Reporting (Analytics)…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• SatisMeter est un logiciel de satisfaction client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Intégration de site Web, API disponible ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.