Upvoty

Notre avis sur Upvoty : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Upvoty: fonctionnalités & intégrations

Upvoty c’est quoi ?

Upvoty est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Satisfaction du client, Sondage et sondage, Service Clients, Assistance et service d’assistance, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Satisfaction du client, Sondage et sondage, Service Clients, Assistance et service d’assistance, Engagement des clients, URL d’enquête personnalisées …

Upvoty est un petit outil pratique qui permet à ses utilisateurs de recevoir instantanément les commentaires des clients. Grâce à un aperçu simple, les utilisateurs peuvent interagir et communiquer facilement avec leurs clients. Il se présente sous la forme d’un widget facile à installer qui peut être placé n’importe où sur le site Web, l’application ou même un CRM ou un CMS de l’utilisateur. Tous les commentaires peuvent ensuite être collectés avec un seul aperçu. Les utilisateurs peuvent ensuite surveiller les demandes pour identifier celles qui sont populaires et celles qui ne le sont pas. Une fonctionnalité connue sous le nom de Boards permet aux utilisateurs de soumettre de nouveaux commentaires basés sur le sujet du forum. Chaque tableau et chaque publication sont ensuite rassemblés dans un aperçu de la feuille de route de l’entreprise où chacun peut voir la prochaine étape à l’ordre du jour. D’autres clients peuvent même voter pour les demandes de fonctionnalités des utilisateurs, leur donnant ainsi les moyens de valider leurs idées. Et lorsque les utilisateurs proposent de nouvelles fonctionnalités, les clients qui ont voté pour elles en sont informés.

Découvrir Upvoty

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des commentaires
▶ Reporting
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des révisions
▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Gestion des contacts
▶ Importation de données
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des clients
▶ Analyses
▶ Modération
▶ Support client
▶ Collecte de commentaires
▶ Commentaires des clients
▶ Engagement client
▶ Gestion des commentaires
▶ URL d’enquête personnalisées
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Upvoty peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Adobe Commerce, iOS, ou encore Wordpress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Shopify
– Google Chrome
– Safari
– iOS
– Wordpress
– Adobe Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Upvoty dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Upvoty : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Upvoty : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upvoty est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Avec les tableaux de vote de fonctionnalités d’Upvoty, vous suivrez les nouvelles demandes de fonctionnalités dans 1 aperçu simple. Permettez aux autres utilisateurs de voter pour leurs demandes préférées. Vous saurez maintenant quelles demandes sont bonnes et lesquelles ne le sont pas.

Ses avantages :

▲ Créez de meilleurs produits en comprenant mieux ce qu’il faut créer ensuite en fonction des commentaires de vos clients.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Découvrir Upvoty

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Upvoty sont généralement positifs :

« J’aime la façon dont nous pouvons avoir des commentaires de tous nos utilisateurs, sur tous nos plugins et produits, dans un seul portail. Nous sommes en mesure de hiérarchiser, de filtrer et de nous concentrer sur les prochaines fonctionnalités à créer. Nous l’utilisons également pour le suivi des bogues. Nous pensons vraiment qu’Upvoty contribue d’une manière qui nous permet d’écouter nos utilisateurs, de nous connecter avec eux et de créer notre application de la meilleure façon possible. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Upvoty avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Upvoty est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Upvoty est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Upvoty : Prix des versions premiums

Upvoty est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Power: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Super Power: 25 euros par mois
▶ Unlimited Power: 50 euros par mois
▶ UNLIMITED POWER: 99 euros par mois

Découvrir Upvoty

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Upvoty dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Upvoty offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Arabe …

Interface Upvoty : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Upvoty offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de satisfaction client :

Prise en main de Upvoty en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

upvoty.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (upvoty.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service clientèle, support client, suivi de fonctionnalité, vote de fonction, outil de feedback, carte de produit, test utilisateur, référentiel de commentaires utilisateur, Canny, client …

Alternatives à Upvoty : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Upvoty (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Canny
– SurveyMonkey
– Freshdesk
– Sogolytics
– SurveySparrow
– Hubspot CRM

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Upvoty et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.8Notre avis

Notre avis Upvoty

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upvoty est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Upvoty est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Tableaux de bord, Avis, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.