Usabilla

Notre avis sur Usabilla : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Usabilla: fonctionnalités & intégrations

Usabilla c’est quoi ?

Usabilla est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Tableau de bord, Analyse prédictive, Analyse de texte, Gestion des commentaires, Gestion des opérations …

Usabilla est un logiciel de gestion des commentaires d’entreprise basé sur le cloud. Tout commence par le bouton de commentaires. Personnalisé pour s’intégrer parfaitement à votre site Web, vous aurez l’impression qu’il a toujours été là. Placez le bouton n’importe où et laissez vos utilisateurs vous contacter à tout moment. Permettez à vos utilisateurs de sélectionner simplement la partie de votre site Web sur laquelle ils souhaitent donner leur avis. La possibilité de voir exactement à quoi l’utilisateur fait référence élimine les incertitudes et vous permet de prioriser les améliorations du site Web de manière efficace et rentable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Formulaires personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Analytique visuelle
▶ Widget
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyse des sentiments
▶ Collecte multicanal
▶ Gestion d’enquêtes
▶ Tableau de bord
▶ Analyse de texte
▶ Gestion des feedbacks
▶ Analyses
▶ Analyse des tendances
▶ Segmentation client
▶ Gestion des actions
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Accessibilité 24/7
▶ Gestion de projets
▶ Gestion de l’audio
▶ Gestion des graphiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Usabilla peut se connecter à plus de 30 solutions tierces comme SatisFactory, Contentsquare, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Usabilla dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Commerce de détail …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Usabilla : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Usabilla : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Usabilla est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Gestion des commentaires, Gestion des opérations, Dispose d’une application mobile pour Android…)

Permettre aux organisations de devenir véritablement centrées sur le client en écoutant ce dont les consommateurs ont besoin

Ses avantages :

▲ Enquêtes coulissantes
▲ Enquêtes coulissantes
▲ Enquêtes de sortie
▲ Enquêtes de sortie
▲ Commentaires sur la page
▲ Commentaires sur la page
▲ Fonctionnalité de capture d’écran / Retour visuel
▲ Fonctionnalité de capture d’écran / Retour visuel
▲ Formulaire de commentaires personnalisé
▲ Gestion des images – photos

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Usabilla sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Usabilla avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Usabilla est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lufthansa, KLM, Transavia, Bandwidth ou bien encore Philips. Lufthansa …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Usabilla est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Usabilla : Prix des versions premiums

Usabilla est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Usabilla: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 213 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de satisfaction client coute en moyenne 77,58 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Usabilla n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Usabilla offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Usabilla: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Usabilla offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveyMonkey est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 20 772 78 35).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (usabilla.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV …

Alternatives à Usabilla : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Usabilla (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Crazy Egg : Crazy Egg vous donne l’avantage concurrentiel d’améliorer votre site Web en un clin d’oeil sans les coûts élevés.

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Usabilla et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.9Notre avis

Notre avis Usabilla

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Usabilla est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Gestion des commentaires, Gestion des opérations, Dispose d'une application mobile pour Android…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Usabilla est un logiciel de satisfaction client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de l'audio, Gestion des images - photos, Gestion des vidéos ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.