Comparatif Logiciels d'expérience client (CX)

Logiciel SaaS

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8.1/10

LivePerson

LivePerson facilite la vie en transformant la façon dont les gens communiquent avec les marques via le chat et la messagerie pris en charge par les robots et l'IA. Nos clients utilisent notre plateforme pour orchestrer les humains et l'IA, à grande échelle, et pour créer une relation profondément personnelle avec leurs clients. LivePerson : Chatbots, messagerie et chat en direct alimentés par l'IA pour les entreprises avec ce logiciel d'expérience client (Essai gratuit)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur LivePerson

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LivePerson est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Bot préconfiguré, Analyses prédictives, Chat proactif, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.6

Interface & Design

7.6

Intégrations & API

7.4

Assistance technique

7.5

Avantages

• LivePerson est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

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7.8/10

Gupshup

Solution optimisée pour le coût, la rapidité et la qualité, la plateforme de messagerie intelligente de Gupshup permet d'acquérir, d'engager et de fidéliser les clients avec une seule API. Gupshup : Un par un. Avec tout le monde avec ce logiciel d'expérience client (L'engagement des clients ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Gupshup

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gupshup est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Gupshup est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Chat en direct, Communication multicanal ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Aftership

AfterShip est ce dont vous avez besoin pour que votre processus de livraison de messagerie soit axé sur les données et limité dans le temps. Le logiciel gratuit de gestion de messagerie dispose d'une puissante fonction d'optimisation des itinéraires qui fournit des informations en temps réel sur l'emplacement exact du courrier et met à jour le client avec des SMS automatiques. Aftership : un logiciel de suivi et de notification des expéditions (Service Clients ...)

★★★★★

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9,00 €

Notre avis sur Aftership

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Connaissements, Importation/Exportation, Suivi des expéditions, Expédition de conteneurs…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Estimation de livraison, Intégration de site Web ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel français

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7.8/10

Viavoo Community Manager

Insight / Émotion / Conversation. AI-Powered Analytics & Automation pour le marketing, la relation client et le e-commerce. Viavoo Community Manager : un logiciel d'expérience client en français à essayer gratuitement.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Viavoo Community Manager

Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de l'audio, Statistiques des visites, Gestion des emails ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Logiciel français

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9.4/10

Partoo

Partoo optimise la visibilité des entreprises en ligne. Notre mission ultime est d'aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients en ligne. Partoo : un logiciel d'expérience client en français (Essai gratuit)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Partoo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Partoo est un logiciel de comptabilité / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Partoo est un logiciel de comptabilité populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/notifications, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel français

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7.5/10

Eptica

Eptica fournit des solutions conversationnelles et collaboratives alimentées par l'IA pour améliorer l'expérience client numérique, vous permettant ainsi d'engager des conversations significatives avec les clients. Eptica : un logiciel d'expérience client en français.

★★★★★

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Notre avis sur Eptica

Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.5

Interface & Design

7.5

Intégrations & API

7.3

Assistance technique

7.4

Avantages

• Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel français

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8.7/10

Odigo

Pionnière sur le marché de l'expérience client (CX), l'entreprise répond aux besoins de plus de 250 grandes entreprises clientes dans plus de 100 pays. Odigo : un logiciel d'expérience client en français (Essai gratuit)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Odigo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Odigo est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #21 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.7

Interface & Design

8.7

Intégrations & API

8.5

Assistance technique

8.6

Avantages

• Odigo est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.8/10

UserTesting

UserTesting est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les PME et les entreprises. UserTesting fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne propose le ciblage d'audience, la planification des tests, les tests d'utilisabilité, les parcours utilisateur et les tests non modérés en un seul endroit. UserTesting : un logiciel de gestion de l'expérience client (Test utilisateur ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur UserTesting

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserTesting est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests AB, Ciblage d'audience, Outils de collaboration, Enregistrement d'activité sur écran…)

Fonctionnalités

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.8

Interface & Design

8.8

Intégrations & API

8.6

Assistance technique

8.7

Avantages

• UserTesting est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Tableau de bord, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Kayako

Kayako est le premier logiciel d'assistance multicanal et de chat en direct au monde. Il crée des solutions de support client centrées sur le Web qui permettent aux organisations d'offrir une meilleure expérience de support à leurs clients et, en équipe, de travailler et de collaborer plus efficacement. Kayako : une plateforme de service client unifiée (Chat en direct ...)

★★★★★

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15,00 €

Notre avis sur Kayako

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kayako est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Accès mobile, Surveillance, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.2

Interface & Design

8.2

Intégrations & API

8

Assistance technique

8.1

Avantages

• Kayako est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Image de marque personnalisable, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

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7.7/10

Reevoo

Reevoo est un logiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Reevoo propose des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de campagnes de marketing par e-mail Drip en ligne propose des offres en un seul endroit. Reevoo : Gestion des avis et notes avec ce logiciel d'expérience client (Expérience client ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Reevoo

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reevoo est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.7

Interface & Design

7.7

Intégrations & API

7.5

Assistance technique

7.6

Avantages

• Reevoo est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Gestion de la communication, Achats et réceptions ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

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9.2/10

Quiq Messaging

La messagerie professionnelle Quiq connecte les entreprises avec leurs clients sur les canaux qu'ils utilisent déjà, SMS/Text, Facebook Messenger, Kik et Chat. Quiq Messaging : une solution de messagerie d'entreprise - SMS, FB Messenger, Kik et Chat (Service client ...)

★★★★★

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6000,00 €

Notre avis sur Quiq Messaging

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des e-mails, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Userlytics

Userlytics est une plate-forme de test d'utilisabilité basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à tester divers actifs numériques tels que des sites Web. Userlytics : une plateforme de test d'utilisabilité basée sur le cloud pour les actifs numériques (UX ...)

★★★★★

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49,00 €

Notre avis sur Userlytics

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlytics est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests simultanés illimités, Gestionnaire de compte dédié, Délai d'exécution rapide - résultats généralement en 1 jour, Dispose d'une application mobile pour Android…)

Fonctionnalités

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.2

Interface & Design

8.2

Intégrations & API

8

Assistance technique

8.1

Avantages

• Userlytics est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9/10

Dovetail

Dovetail est un logiciel de service client complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Dovetail fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de service client en ligne propose des recherches sur les utilisateurs, des analyses de tendances, des visualisations de données et des analyses de texte pour mobiles en un seul endroit.

★★★★★

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15,00 €

Notre avis sur Dovetail

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dovetail est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Pour mobile, Pour sites Web, Tests d'utilisabilité, Recherche utilisateur…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Dovetail est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion de contenu, Visualisation des données, Annotations ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Uxpressia

Commencez votre cartographie du parcours client avec UXpressia. Concevez l'expérience utilisateur, analysez les points de contact dans les interactions multicanaux et partagez des parcours en ligne. Uxpressia est un puissant outil de cartographie de l'expérience client. Uxpressia : Créez des cartes de parcours client, des personas et des cartes d'impact en ligne avec ce logiciel d'expérience client à essayer gratuitement.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Uxpressia

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uxpressia est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'expérience, Gestion des actions, Segmentation client, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Uxpressia est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Gestion des commentaires, Outils de cartographie du parcours client ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Logiciel français

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7.8/10

Shipup

Shipup est un logiciel d'expédition complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Shipup propose des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système d'expédition en ligne propose des alertes/notifications, le suivi des commandes, le suivi du statut, le suivi des expéditions et l'intégration de sites Web en un seul endroit. Shipup : un logiciel d'expérience client en français (Essai gratuit pendant 14 jours)

★★★★★

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199,00 €

Notre avis sur Shipup

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Alertes/Notifications, Page de suivi personnalisable ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel français

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8.9/10

Mayday

Mayday est une base de connaissances basée sur le cloud qui améliore l'efficacité du service client et la satisfaction des clients. Mayday : un logiciel d'expérience client en français.

★★★★★

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Notre avis sur Mayday

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mayday est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Mayday est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Logiciel français

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8.9/10

Hubicus

Hubicus Groupe BVA : Gestion de la qualité de l'expérience client. Hubicus : un logiciel d'expérience client en français.

★★★★★

More details +

189,00 €

Notre avis sur Hubicus

Hubicus est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Hubicus est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Redirection personnalisée à la fin du questionnaire, Sondages multilingues ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Nuclino

Nuclino est un logiciel de gestion de contenu complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Nuclino propose des solutions de bout en bout conçues pour Macintosh. Ce système de gestion de contenu en ligne propose une recherche de texte intégral, une édition en temps réel, un brainstorming, une gestion de contenu et un portail libre-service en un seul endroit. Nuclino : Base de connaissances en ligne pour les équipes avec ce logiciel d'expérience client (Gestion de contenu ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Nuclino

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes…)

Fonctionnalités

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.3

Interface & Design

9.3

Intégrations & API

9.1

Assistance technique

9.2

Avantages

• Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Editeur WYSIWYG, Autorisations basées sur les rôles, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

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9/10

Moxtra

Moxtra est un logiciel de collaboration complet conçu pour servir les agences et les startups. Moxtra fournit des solutions de bout en bout conçues pour Macintosh. Ce système de collaboration en ligne offre la gestion des tâches, la gestion des connaissances, la gestion de contenu, la gestion de documents et la vidéoconférence en un seul endroit. Moxtra : Votre portail client, votre expérience numérique OneStop avec ce logiciel d'expérience client (Portail ...)

★★★★★

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12,00 €

Notre avis sur Moxtra

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxtra est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des dépenses, Gestion des commentaires, Gestion de fichiers, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Moxtra est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Gestion des contrats/licences, Gestion du curriculum ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

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7.9/10

Infobip

Infobip est une plateforme de communication omnicanale, ce qui signifie que vous pouvez gérer les communications sur plusieurs plateformes telles que la messagerie électronique, WhatsApp, SMS et Facebook Messenger à partir d'un seul tableau de bord. Infobip est un bon expéditeur WhatsApp Bulk avec une variété de fonctionnalités telles que la diffusion, le chatbot WhatsApp et les notifications automatisées.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Infobip

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infobip est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses automatiques, Création de campagne, Suivi de campagne, Assistance 24h/24 et 7j/7…)

Fonctionnalités

7.9

Rapport Qualité / Prix

7.9

Interface & Design

7.9

Intégrations & API

7.7

Assistance technique

7.8

Avantages

• Infobip est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Importation de données, Avis ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Mopinion

Mopinion est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les agences. Mopinion propose des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne propose une analyse des tendances, une gestion des commentaires, une analyse de texte, un tableau de bord et une analyse des sentiments en un seul endroit. Mopinion : un logiciel d'expérience client (Expérience client ...)

★★★★★

More details +

229,00 €

Notre avis sur Mopinion

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mopinion est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Mopinion est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Segmentation, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanal ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Logiciel français

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8.7/10

Verified Reviews

Verified Reviews est un logiciel de gestion des avis complet conçu pour servir les startups et les agences. Verified Reviews fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion des avis en ligne offre la gestion des réponses, un tableau de bord, une demande d'avis, une analyse des sentiments et une gestion des commentaires négatifs en un seul endroit. Verified Reviews : un logiciel d'expérience client en français (Gestion des avis ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Verified Reviews

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verified Reviews est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.7

Interface & Design

8.7

Intégrations & API

8.5

Assistance technique

8.6

Avantages

• Verified Reviews est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Alertes - notifications - rappels, Gestion des commentaires négatifs, Notification d'avis ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel de gestion d'événements complet conçu pour servir les PME et les agences. ePly Event Registration fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion d'événements en ligne propose des conférences/conventions, la gestion des conférenciers, la gestion des participants, la gestion des expositions/fournisseurs, des enquêtes et des commentaires en un seul endroit.

★★★★★

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39,00 €

Notre avis sur ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Multi-utilisateur, Planification…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des présences, Intégrations externes, Net Promoter Score ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

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7.8/10

Feedback Lite

Recueillez des commentaires clients de haute qualité à l'aide des solutions Voice of Customer conçues pour améliorer les performances de votre site Web et stimuler l'engagement des clients. Feedback Lite : un logiciel d'expérience client.

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis sur Feedback Lite

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedback Lite est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses illimitées aux commentaires des clients, 5 modèles de campagne, 3 tailles de modèles de campagne, Capturer les détails des répondants…)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Feedback Lite est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès, sondages et formulaires ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Narvar

Narvar est un logiciel de gestion des retours complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Narvar fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion des retours en ligne offre la gestion des retours, la gestion des stocks, le suivi des expéditions et des outils de commerce électronique en un seul endroit. Narvar : une plateforme d'expérience client post-achat basée sur le cloud (Suivi des expéditions ...)

★★★★★

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Notre avis sur Narvar

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narvar est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Narvar est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des commandes, Synchronisation des données, Intégrations tierces, Gestion du commerce électronique ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Comparer ce logiciel

8.1/10

Spring Data

Spring est un logiciel de bien-être financier complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Spring fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de bien-être financier en ligne offre le bien-être financier en un seul endroit. Spring Data : un logiciel d'expérience client Open Source.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Spring Data

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spring Data est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement apprécié et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Spring Data est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bien-être financier ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Smaply

Smaply est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Smaply fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne propose des enquêtes et des commentaires, des profils clients, une modélisation d'attribution, une importation/exportation de données et une collecte multicanal en un seul endroit.

★★★★★

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19,00 €

Notre avis sur Smaply

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du cycle de vie client, Rapports et analyses, Profils clients, Suivi des interactions utilisateur…)

Fonctionnalités

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.8

Interface & Design

8.8

Intégrations & API

8.6

Assistance technique

8.7

Avantages

• Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Personnalisation, Modèles, Contenu Gestion ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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7.8/10

Inline Manual

Inline Manual est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Inline Manual fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne offre la gestion du lancement, l'analyse, le tableau de bord, la gestion des commentaires et la création de contenu en un seul endroit. Inline Manual : un logiciel d'expérience client (Plateforme d'adoption numérique ...)

★★★★★

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59,00 €

Notre avis sur Inline Manual

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Image de marque personnalisable, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

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7.7/10

RapidSpike

RapidSpike est un logiciel de surveillance de sites Web complet conçu pour servir les startups et les agences. RapidSpike fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de surveillance de sites Web en ligne propose une analyse des concurrents, une gestion de contenu, des alertes sur les zones à problèmes, des mesures de performances et une planification de la maintenance en un seul endroit.

★★★★★

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25,00 €

Notre avis sur RapidSpike

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, Gestion des incidents, Analyse des vulnérabilités, Gestion de la conformité…)

Fonctionnalités

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.7

Interface & Design

7.7

Intégrations & API

7.5

Assistance technique

7.6

Avantages

• RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Planification de la maintenance, Alertes de zones à problèmes ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.4/10

Touch & Sell

Touch & Sell est une plateforme cloud de gestion des performances commerciales, qui aide les équipes commerciales et marketing à gérer les présentations. Touch & Sell : Gestion de la présentation et de la communication pour les équipes commerciales avec ce logiciel d'expérience client en français à essayer gratuitement.

★★★★★

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Notre avis sur Touch & Sell

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Touch & Sell est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ciblage, CRM, Personnalisation, Segmentation…)

Fonctionnalités

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.4

Interface & Design

8.4

Intégrations & API

8.2

Assistance technique

8.3

Avantages

• Touch & Sell est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Données en temps réel, Statistiques détaillées ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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8.9/10

Cross-CRM

CROSS-CRM est un logiciel CRM complet conçu pour servir les PME et les agences. CROSS-CRM fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système CRM en ligne offre la gestion du territoire, le stockage de documents, le système de calendrier/rappel et l'intégration de chat interne en un seul endroit. Cross-CRM : une plateforme de suivi et de reporting de la qualité pour les centres de contact en français (Expérience client ...)

★★★★★

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15,00 €

Notre avis sur Cross-CRM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Gestion des contacts, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel français

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8.4/10

We Love Customers

We Love Customers est une plateforme de défense des clients et de référencement qui permet aux entreprises d'analyser l'expérience client, d'identifier les défenseurs de la marque. We Love Customers : un logiciel d'expérience client en français (Sensibilisation à la clientèle ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur We Love Customers

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.4

Interface & Design

8.4

Intégrations & API

8.2

Assistance technique

8.3

Avantages

• We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Responsive design, Création de landing page, Gestion des recommandations d'employés, Gestion des cartes-cadeaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.5/10

Rhombus

Rhombus est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Rhombus fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne propose des analyses, un tableau de bord, une gestion des commentaires et une analyse de texte en un seul endroit. Rhombus : un logiciel d'expérience client.

★★★★★

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Notre avis sur Rhombus

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rhombus est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.5

Interface & Design

7.5

Intégrations & API

7.3

Assistance technique

7.4

Avantages

• Rhombus est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord, Publicité sociale ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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7.2/10

sandsiv

Voice of the Customer HUB est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Voice of the Customer HUB fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de l'expérience client en ligne offre des analyses, une collecte multicanal, une gestion des actions, un tableau de bord et une gestion des connaissances en un seul endroit. sandsiv : un logiciel d'expérience client.

★★★★★

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Notre avis sur sandsiv

sandsiv est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Rapport Qualité / Prix

7.2

Interface & Design

7.2

Intégrations & API

7

Assistance technique

7.1

Avantages

• sandsiv est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

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7.1/10

Qualtrics Vocalize

Qualtrics Vocalize est un logiciel pour gérer l'expérience client. Qualtrics Vocalize : un logiciel d'expérience client.

★★★★★

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Notre avis sur Qualtrics Vocalize

Qualtrics Vocalize est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Rapport Qualité / Prix

7.1

Interface & Design

7.1

Intégrations & API

6.9

Assistance technique

7

Avantages

• Qualtrics Vocalize est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

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6.4/10

Mapp Engage

Mapp - Le meilleur itinéraire entre vos clients et vous. Mapp Engage : un logiciel d'expérience client.

★★★★★

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Notre avis sur Mapp Engage

Mapp Engage est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.4

Rapport Qualité / Prix

6.4

Interface & Design

6.4

Intégrations & API

6.2

Assistance technique

6.3

Avantages

• Mapp Engage est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Analyse des données, Import - Export des données ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

1. Gestion des interactions client : Suivre et améliorer les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours, de l'acquisition à la fidélisation.
2. Analyse des retours clients : Collecter, analyser et agir sur les retours et les avis des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
3. Personnalisation de l’expérience : Adapter les interactions et les offres en fonction des préférences, des comportements et des historiques des clients.
4. Optimisation du service client : Fournir des outils pour gérer les demandes, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Collecte de données client : Intégrer divers canaux (emails, réseaux sociaux, sites web, etc.) pour recueillir des données sur les interactions et les préférences des clients.
2. Analyse des feedbacks : Analyser les avis et les commentaires des clients à travers des outils d’analyse de sentiment, des enquêtes et des sondages.
3. Gestion de la relation client (CRM) : Offrir des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients, gérer les contacts et les opportunités de vente.
4. Automatisation du marketing : Permettre la création et l’exécution de campagnes marketing personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
5. Tableaux de bord et rapports : Fournir des visualisations et des rapports détaillés pour évaluer les performances de l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.
6. Support et service client : Intégrer des outils pour la gestion des tickets de support, le chat en direct et l’assistance via différents canaux.

Aftership est un logiciel d'expérience client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 9 €)

Les avantages d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Amélioration de la satisfaction client : En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.
2. Fidélisation accrue : Une expérience client positive favorise la fidélité et encourage les clients à revenir et à recommander l’entreprise.
3. Optimisation des processus : Permet aux entreprises de rationaliser les opérations et de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure visibilité sur les interactions client.
4. Décisions basées sur les données : Fournit des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques et ajuster les offres en fonction des tendances et des feedbacks clients.
5. Réduction des coûts : Automatise certaines tâches et processus, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la satisfaction client : Utilisent ces logiciels pour surveiller et améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.
2. Responsables marketing : Utilisent les données et les insights pour personnaliser les campagnes et les communications marketing.
3. Équipes de service client : Utilisent les outils pour gérer les requêtes, les plaintes et les interactions avec les clients.
4. Responsables de la stratégie : Utilisent les analyses pour orienter les stratégies globales de l’entreprise et améliorer les processus.

Brandbastion est un logiciel d'expérience client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

Existe-t-il des logiciels d'expérience client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'expérience client comme LivePerson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage …

Exemples de Logiciels d'expérience client (CX) populaires

1. Salesforce Service Cloud : Offre des outils pour la gestion du service client, l'automatisation du support et l’analyse des interactions avec les clients.
2. Zendesk : Fournit une plateforme de service client avec des fonctionnalités pour la gestion des tickets, le chat en direct et l’analyse des performances.
3. HubSpot : Inclut un CRM, des outils d'automatisation du marketing et des fonctionnalités pour l'analyse des feedbacks et l’amélioration de l'expérience client.
4. Qualtrics : Spécialisé dans la collecte et l’analyse des retours clients, avec des outils pour les enquêtes, les analyses de sentiment et les rapports détaillés.
5. Freshdesk : Offre des fonctionnalités de support client, y compris la gestion des tickets, le chat en direct et l’intégration avec divers canaux de communication.

Vidéo d'un logiciel d'expérience client

Nos tests de logiciels d'expérience client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'expérience client (CX) ?

Les logiciels d'expérience client comme MaestroQA sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif