Gorgias
Avis Gorgias : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
10,00 €
Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) très populaire. Gorgias est un logiciel d’assistance sans faille pour les magasins Shopify et gère la communication client en un seul endroit. Il répond automatiquement aux requêtes de base des clients et fournit un support de tableau de bord avec des notifications.
Gorgias : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Gestion des réclamations, Help desk, Gestion de la communication client, Chat en direct, Chat en direct …
➤ Les prix de Gorgias débutent à partir de 10 euros par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.
➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Gorgias ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.
Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test
Présentation de Gorgias
Gorgias est un logiciel efficace de gestion du service client spécialement conçu pour les boutiques en ligne. Le logiciel permet aux entreprises de fournir des solutions pertinentes aux problèmes des clients en quelques minutes. Les marques ont également accès à toutes les données pertinentes sur les clients dans un emplacement centralisé, pour procéder à une édition transparente des commandes, des remboursements de paiements et des modifications d’abonnement. Cela permet même d’offrir une expérience personnalisée aux visiteurs individuels. Augmentant ainsi les taux de conversion globaux et les transformant en acheteurs fidèles. Grogias permet aux boutiques en ligne de répondre aux multiples questions posées par chaque client, liées aux produits qu’ils voient sur différentes publicités et publications sur les réseaux sociaux. Cela contribue à améliorer les niveaux d’engagement globaux avec les clients individuels et à augmenter les ventes de produits associés. De plus, un tableau de bord dédié aide les organisations à obtenir un aperçu clair des ventes générées par leurs agents commerciaux grâce aux réponses sur les réseaux sociaux, aux messages texte et aux chats en direct sur le site Web. Georgia, hébergée sur la plate-forme Google Cloud, utilise un modèle de sécurité à plusieurs niveaux pour assurer la sécurité totale des marques ainsi que des données de leurs clients.
Nous avons classé Gorgias dans 6 catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes en fonction de plusieurs critères :
Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.
Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) ? : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
Avantages de Gorgias
D’après les avis d’utilisateurs Gorgias offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …
Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :
– Avant de plonger dans les fonctionnalités et les outils qui font de Gorgias un excellent logiciel CRM, décrivons et apprenons certains de ses avantages et inconvénients.
– La plateforme vous permet d’écrire des réponses prédéfinies composées de variables dynamiques pertinentes pour chaque client. Cela permet de gagner beaucoup de temps lorsqu’il s’agit de répondre et de donner aux clients les informations dont ils ont besoin.
– Gorgias vous permet de créer des règles pour détecter les e-mails et vous permet de prioriser les problèmes. Si vous quittez votre plateforme existante, cela peut s’avérer être un argument de vente convaincant.
– Cette plateforme est trop simple à utiliser et à intégrer avec des logiciels tiers. La plate-forme permet un flux de travail simple et rationalisé tout en permettant une navigation facile pour afficher les dépenses totales des clients et les commandes des clients.
– Réduisez le temps de réponse avec des modèles, des automatisations et des règles puissantes.
– Consultez les demandes d’assistance par e-mail, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux en un seul endroit.
– Modifiez/remboursez des commandes, annulez des abonnements, attribuez des points de fidélité et bien plus encore en un seul clic.
– Partage de fichiers
– Gestion du service d’assistance
– Rapports historiques
Fonctionnalités de Gorgias
Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :
– Gestion des incidents
– Macros
– Enquêtes et commentaires
– Routage automatisé
– Stockage de documents
– Portail libre-service
– Intégration des médias sociaux
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Alertes
– Gestion des SLA
– Communication multicanal
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Chat en direct
– Forums communautaires
– Gestion de @mentions
– API disponible
– Tableau de bord
– Alertes / Escalade
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Communications par lots
– Facturation
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Chat/Messagerie
– La gestion de la communication
– Gestion des contacts
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Image de marque personnalisable
– Modèles personnalisables
– Diffusion par e-mail
– Gestion des e-mails
– Modèles d’e-mails
– Gestion des commentaires
Prix de Gorgias
Le prix de Gorgias est de 10 euros par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours
Gorgias est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
– Starter: 10 euros par mois
– Basic: 50 euros par mois
– Pro: 300 euros par mois
– Advanced: 750 euros par mois
Soulignons enfin que Gorgias dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Grille tarifaire de Gorgias
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
| Starter | Basic | Pro | Advanced |
| 10 euros | 50 euros | 300 euros | 750 euros |
| par mois | par mois | par mois | par mois |
A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.
Pricing plan
Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.
Les prix de Gorgias débutent à partir de 10 € par mois (essai gratuit pendant 7 jours)
Interface logiciel & Démo
Démo vidéo de Gorgias
Gorgias : vidéo de démonstration
Présentation vidéo de Gorgias par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...
Gorgias : vidéo de l'interface
Gorgias : vidéo YouTube
Interface de Gorgias : captures d’écran
L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.
Interface de Gorgias
Nous pensons que Gorgias offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.
Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur
Hébergement des données dans le cloud
L’une des forces de Gorgias, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Intégrations & APIs
Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Gorgias peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Shopify, Stripe, ou encore Textline.
Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.
D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Gorgias est capable de se connecter à plus de 48 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …
Liste des intégrations de Gorgias :
| Daton | Gmail | Textline |
| BigCommerce | CloudTalk | Gobot |
| CircleLoop | Delighted | Chatdesk Teams |
| Adobe Commerce | MailChimp | |
| NetSuite | Salesforce | Shopify |
| Stripe | WooCommerce | Zapier |
| Slack | Gmail | Shopify |
| Zapier | Meta Business Suite | |
| Omnisend | Trustpilot | Adobe Commerce |
| Yotpo | Okendo | Textline |
Infos sur l’éditeur
Il s’agit d’un progiciel développé par la société Gorgias, qui est basée en France :
| Infos sur l’éditeur de Gorgias | ||
| Siège social | 10 Rue De Penthievre, 75008, Paris (France) | |
| Date de création | 2015 | |
| Effectifs | 1 à 10 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Romain Lapeyre | |
| Chiffre d’affaires | 6,3M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SAV clients, Logiciels SAAS FrenchTech, extension Chrome, Raccourcis pour Gmail, Rédaction rapide de courriels, Logiciels SAAS, Intelligence artificielle – AI, observatoire deeptech, customer service, productivity tools …
SAV / Support technique
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Cet éditeur propose également des formations sur son site (gorgias.com), via des vidéos, des webinars …
Alternatives à Gorgias : les meilleurs logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
Vous êtes à la recherche d’une alternative à Gorgias ? Vous recherchez un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) moins cher que Gorgias ou avec plus de fonctionnalités ?
Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !
1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) adapté à vos besoins !
Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Gorgias moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Zoho Desk …
Nous avons analysé plus de 560 logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Gorgias :
– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.
– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.
– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.
– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.
Découvrez d’autres logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) et concurrents de Gorgias :
| Alternatives à Gorgias | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Gorgias | 50€ | par mois | Oui |
| Richpanel | 65€ | par mois | Oui |
| Hubspot CRM | 45€ | par mois | Non |
| Kustomer | 89€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Zendesk Talk | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Zoho Desk | 9€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Teamsupport | Oui |
Avis sur Gorgias
Voici notre avis sur Gorgias : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)
Gorgias est un service d’assistance conçu pour fournir un excellent support à grande échelle.
Gorgias avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur Gorgias sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Je recommande vivement d’utiliser Gorgias, cela s’est avéré productif et efficace pour le CX et le support. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Gorgias en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Gorgias est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Steve Madden, RadioShack, Bokksu, Marine Layer ou bien encore Timbuk2.
Méthodologie
J’ai rédigé cet article sur Gorgias et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet de Gorgias
2. Pricing page de Gorgias
3. Google Play
4. Profil LinkedIn de Gorgias
5. Page Facebook de Gorgias
6. Compte X / Twitter de Gorgias
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