Iadvize

Notre avis sur Iadvize : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Iadvize: fonctionnalités & intégrations

Iadvize c’est quoi ?

Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, Identification des utilisateurs, Sauvegarde des données – backup, Sécurisation des données …

iAdvize est une plateforme conversationnelle qui permet à plus de 2000 marques dans plus de 100 pays d’ajouter une touche humaine rentable à leurs expériences numériques à grande échelle. Elle vous permet de conserver la connexion personnelle qui vous relie à vos clients via le canal de communication utilisé par plus de 5 milliards de personnes : la messagerie. Grâce en grande partie à des technologies comme ibbü, une communauté de professionnels à la demande accompagnant vos visiteurs 24h/24 et 7j/7, iAdvize est disponible à distance, permet une mise en place rapide et s’adapte aux besoins de l’entreprise. Son Live Shopping, en tant que canal de vente engageant et immersif, a le potentiel d’enrichir votre parcours de consommation numérique. En développant une relation authentique et évolutive, vous pouvez élargir votre expérience numérique pour maximiser la portée des consommateurs et dépasser leurs attentes. Augmentez vos ventes en utilisant ce canal qui encourage les achats impulsifs. Cela vous permet d’avoir une discussion fluide et riche. Vous pouvez répondre aux discussions par messagerie texte, vocale et vidéo sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et dans vos applications de vos clients, où qu’ils se trouvent. Dans un seul fil de dialogue, vous pouvez bénéficier de l’assistance des chatbots, de vos agents et d’experts en temps réel ou hors ligne via une messagerie asynchrone.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ API disponible
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Chatbot
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Transfert humain
▶ Répartition des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Messagerie individuelle
▶ Chat proactif
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Conversations en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Partage d’écran
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Chat vidéo
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Ciblage d’audience
▶ Répondeurs automatiques
▶ Réponses standardisées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Iadvize peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Site Internet, E-Commerce, ou encore Réseaux Sociaux afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Adobe Commerce
– PrestaShop
– WordPress
– E-Commerce
– Réseaux Sociaux
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Iadvize dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels de marketing conversationnel

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Iadvize : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Iadvize : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Segmentation, Ciblage des visiteurs, Messages de raccourci, Option Appelez-moi…)

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui met en relation les clients ou prospects ayant besoin de conseils avec des experts disponibles 24h / 24 et 7j / 7 via une messagerie en temps réel.

Ses avantages :

▲ la plateforme iAdvize centralise les meilleurs outils pour aider les agents clients à être efficaces
▲ la plateforme iAdvize centralise les meilleurs outils pour aider les agents clients à être efficaces
▲ Les visiteurs du site, assistés via iAdvize, multiplient par 3 leur valeur vie client
▲ Les visiteurs du site, assistés via iAdvize, multiplient par 3 leur valeur vie client
▲ Les clients iAdvize constatent une augmentation du NPS et de la satisfaction client
▲ Les clients iAdvize constatent une augmentation du NPS et de la satisfaction client
▲ Avec iAdvize vous pouvez mettre en relation vos prospects avec le meilleur répondant : Un chatbot, un conseiller client ou un expert avocat
▲ Avec iAdvize vous pouvez mettre en relation vos prospects avec le meilleur répondant : Un chatbot, un conseiller client ou un expert avocat
▲ iAdvize identifie les visiteurs du site les plus intéressants et aide les entreprises à les convertir en clients
▲ Système de chat en direct

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Iadvize sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Iadvize avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Iadvize est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Idtgv, B&B Hotels, Air Caraibes, Tui ou bien encore Ile De La Réunion …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Iadvize est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Iadvize : Prix des versions premiums

Iadvize est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ iAdvize: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: 550 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Reporting dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Iadvize offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois …

Interface Iadvize: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Reporting offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Iadvize en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

iAdvize est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 805696131).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (iadvize.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Logiciels SAAS FrenchTech, intégration de messagerie Facebook, chat en direct, streaming en direct, support en direct, réseau social, statistiques d’écriture, commerce conversationnel, marketing conversationnel …

Alternatives à Iadvize : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Iadvize (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Relish AI
– Humankind

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Iadvize et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.9Notre avis

Notre avis Iadvize

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Ciblage des visiteurs, Messages de raccourci, Option Appelez-moi…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• iAdvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Système de chat en direct, Support client en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.