Crisp

Crisp : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Crisp est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Help desk, Travail à distance, Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, Messagerie instantanée et chat, Traduit en 9 langues …

➤ Les prix de Crisp débutent à partir de 95 euros par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Crisp ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Crisp est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Crisp

Crisp est une plateforme d’assistance basée sur le cloud conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leurs communications avec les visiteurs de leurs sites Web à l’aide de campagnes personnalisées, de chats en direct et de pages de statut publiques. La plate-forme centralisée permet aux utilisateurs de créer des systèmes de base de connaissances intégrés pour accéder rapidement aux articles d’aide et résoudre les problèmes des clients en temps réel. Les fonctionnalités de Crisp incluent le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, les appels audio/vidéo, la messagerie automatisée, etc. Les utilisateurs peuvent générer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, il permet aux entreprises de créer des pages d’état publiques pour surveiller l’état du système en temps réel et informer les clients des temps d’arrêt/pannes via em…

Nous avons classé Crisp dans 10 catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de marketing automation | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information, Informatique, Internet …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) ? : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
 

Avantages de Crisp

D’après les avis d’utilisateurs Crisp offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

– Crisp Analytics vous permet de comprendre comment se passe votre expérience de support client grâce à des onglets dédiés qui se concentrent sur les messages, les contacts, les évaluations, le service d’assistance et la page d’état.
– Avec de nombreuses intégrations, les entreprises peuvent facilement installer Crisp tout en utilisant les solutions que vous préférez. Nous proposons des intégrations pour Zapier, Hubspot, Salesforce, Pipedrive ou WHMCS ainsi que Wordpress et Shopify par exemple.
– Crisp propose une solution d’automatisation du marketing qui vous permet de recibler automatiquement les prospects et les clients. De plus, vous pouvez personnaliser les messages avec les données dans Crisp.
– Crisp aide à réduire le nombre de demandes d’assistance client en mettant en place un service d’assistance qui permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes la réponse à leurs questions.
– Avec de nombreuses intégrations, les entreprises peuvent facilement installer Crisp tout en utilisant les solutions que vous préférez. Nous proposons des intégrations pour Zapier, Hubspot, Salesforce, Pipedrive ou WHMCS ainsi que Wordpress et Shopify par exemple.
– Crisp supprime les fuseaux horaires en permettant aux entreprises de continuer à générer des prospects même lorsque les équipes ne sont pas disponibles. Avec Crisp, vous mettez la génération de leads sur pilote automatique.
– Crisp supprime les fuseaux horaires en permettant aux entreprises de continuer à générer des prospects même lorsque les équipes ne sont pas disponibles. Avec Crisp, vous mettez la génération de leads sur pilote automatique.
– A partir de Crisp, vous pouvez offrir un support client 24h/24 et 7j/7 en utilisant Crisp Chatbot. Créez des scénarios puissants pour votre chat en direct, Twitter DM, Facebook Messenger, SMS ou Telegram.
– Crisp aide à réduire le nombre de demandes d’assistance client en mettant en place un service d’assistance qui permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes la réponse à leurs questions.
– Crisp propose une solution d’automatisation du marketing qui vous permet de recibler automatiquement les prospects et les clients. De plus, vous pouvez personnaliser les messages avec les données dans Crisp.

Fonctionnalités de Crisp

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Ciblage des visiteurs
– Messages de raccourci
– Base de connaissances
– Planification des agents
– Chat persistant
– Co-navigation
– Formulaire hors ligne
– Gestion de @mentions
– API disponible
– Alertes / Escalade
– Gestion des rendez-vous
– Prise de rendez-vous
– Ciblage d’audience
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion de campagne
– Segmentation de campagne
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– La gestion de la communication
– Base de données de contacts
– Base de données clients
– Segmentation de la clientèle
– Image de marque personnalisable
– Import / Export de données
– Stockage de documents
– Automatisation des e-mails
– Gestion des e-mails
– Partage de fichiers
– Transfert de fichier
– Géociblage
– Messagerie de groupe
– Gestion du service d’assistance
– Transfert humain
– Suivi des interactions
– Gestion de la base de connaissances
– Répartition des prospects
– Gestion des prospects

Prix de Crisp

Le prix de Crisp est de 95 euros par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Crisp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Standard: 95 euros par mois
– Pro: prix sur demande
– Enterprise: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que Crisp Mobile dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Crisp

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Crisp débutent à partir de 95 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Crisp

Crisp : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Crisp par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Crisp : vidéo de l'interface

Crisp : vidéo YouTube

Interface de Crisp : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Crisp

Nous pensons que Crisp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Crisp, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Crisp peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Site Internet, E-Commerce, ou encore Réseaux Sociaux.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Crisp est capable de se connecter à plus de 2 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Crisp :
– JavaScript
– PHP
– CRM
– E-Commerce
– Réseaux Sociaux
– Site Internet

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Crisp, qui est basée en France :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, chat, client, chatbox, chat en direct, communication, email, entrepreneur, chat intégré, base de connaissances …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (crisp.chat), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Crisp : les meilleurs logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Crisp ? Vous recherchez un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) moins cher que Crisp ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Crisp moins chères ou plus performantes comme JivoChat, HubSpot …

Nous avons analysé plus de 560 logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Crisp :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Shields.io : Badges de statut lisibles et concis pour les services de base de code tiers.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

Découvrez d’autres logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) et concurrents de Crisp :

Livechat

Crisp

Iadvize

HP Service Manager

atSpoke

Clarilog

Soo Dispatch

osTicket

Zoho Desk

LiveAgent

Supremo

Help Scout

Avis sur Crisp

Voici notre avis sur Crisp : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crisp est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Formulaire hors ligne, Messagerie individuelle, Indicateurs de performance…)

Donnez à votre expérience de messagerie client une touche humaine. Augmentez la satisfaction client grâce à un chat en direct. Au-delà du logiciel de chat, Crisp simplifie votre support client en unifiant tous les canaux de votre relation client. Vos clients bénéficient d’une incroyable expérience de boîte de réception partagée. Répondez aux visiteurs de votre site Web à partir d’une seule solution et réduisez vos coûts grâce à notre application de chat en direct ! Les statistiques montrent que les visiteurs d’un site Web qui reçoivent de l’aide via un chat sont plus susceptibles d’effectuer un achat. Avec notre solution de chat gratuite, vous pouvez envoyer des messages automatisés qui créent un service client proactif qui convertit les visiteurs en opportunités. Vous pensez que le logiciel CRM concerne la gestion des contacts ? Détrompez-vous. Crisp CRM a bien plus à offrir qu’un simple logiciel CRM. Crisp est livré avec des fonctionnalités dédiées qui aideront les petites entreprises à automatiser les tâches répétitives pour leur permettre de conclure davantage de transactions. Obtenez plus de leads intéressants directement dans votre pipeline.

Crisp avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Crisp sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Son interface a une conception assez simple qui nous permet d’utiliser cette application de manière très pratique, le fait qu’elle prenne en charge l’envoi de messages vocaux, de vidéos et d’images est très utile pour les activités de notre entreprise, car nous pouvons ainsi communiquer de manière beaucoup plus manière fluide avec nos clients »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Crisp en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Crisp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Airfrance, Mailjet, Rakuten, Agrisync ou bien encore Graston Technique.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Crisp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Crisp
2. Pricing page de Crisp
3. Blog de Crisp
4. AppStore
5. Google Play
6. Profil LinkedIn de Crisp

8.8Notre avis

Notre avis sur Crisp

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Formulaire hors ligne, Messagerie individuelle, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.8

Interface & Design

8.8

Intégrations & API

8.6

Assistance technique

8.7

Avantages

• Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Discussion proactive, Qualification des prospects, Macros/Modèles de réponses ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.