Crisp

Ce qu’il faut retenir : Crisp en bref

✅ Crisp est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.

❤️ Crisp est une plateforme client multicanale tout-en-un (chat, e-mail, réseaux sociaux) conçue pour les startups et PME. Au-delà du live chat, elle intègre un CRM, un chatbot et une base de connaissances pour humaniser votre support client. Centralisez vos ventes et votre marketing sur un tableau de bord unique pour booster votre satisfaction client en toute simplicité.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CRISP
Hébergement des données	Europe
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 25,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 23
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / crisp.chat

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Crisp ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Crisp

Crisp : La Plateforme Client Multicanale pour Humaniser la Relation Digitale

Crisp s’affirme comme la solution de support et de vente tout-en-un conçue pour transformer chaque interaction en ligne en une expérience de satisfaction client exceptionnelle. Ce logiciel centralise l’ensemble des communications – chat en direct, e-mail, SMS, réseaux sociaux et messageries comme Telegram – au sein d’une boîte de réception partagée unique et intuitive. Grâce à des fonctionnalités innovantes telles que le Magic Browse, qui permet aux agents de visualiser l’écran du visiteur, Crisp accélère la résolution des problèmes techniques et optimise les taux de conversion commerciale.

La plateforme intègre également des outils de marketing automation pour diffuser des campagnes ciblées et des chatbots intelligents capables d’automatiser les processus d’intégration et la qualification des prospects. Pour favoriser l’autonomie des utilisateurs, Crisp permet de bâtir des bases de connaissances complètes et de publier des pages d’état en temps réel pour informer sur la disponibilité des services. Que ce soit via son application mobile réactive ou ses appels vidéo intégrés, ce logiciel offre aux startups et PME un levier puissant pour bâtir une relation de proximité authentique, tout en simplifiant radicalement le travail collaboratif des équipes de support.

Crisp et l’intelligence artificielle

Crisp est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive …

Crisp est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Crisp est un logiciel helpdesk français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA CRM

Crisp est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Crisp

Tarifs des abonnements

Crisp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Crisp est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	25,00 € /mois et /utilisateur
Pro	95,00 € /mois et /utilisateur

Crisp gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Crisp est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 25,00 € /mois et /utilisateur

• Basique
• Gratuit pour toujours
• 2 sièges inclus
• Pour les sites Web personnels et tous ceux qui souhaitent un chat de base pour communiquer avec les visiteurs
• Caractéristiques :Chat en direct
• Boîte de réception de l’équipe
• Applications mobiles
• Soyez averti
• Formulaire de contact

Pro : 95,00 € /mois et /utilisateur

• Pro
• 25 $ par mois/par site Web
• 4 sièges inclus
• Pour les startups en démarrage qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients
• Caractéristiques :Historique illimité
• Déclencheurs
• Réponses prédéfinies
• Notes privées
• Personnalisation

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Crisp

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Crisp mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Crisp est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Crisp : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Crisp et nous en avons comptabilisé plus de 1 003 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Crisp obtient une note moyenne de 8,59/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Crisp : L’agilité conversationnelle au service de la relation client

Crisp s’impose comme une solution de support client moderne et fluide, particulièrement appréciée pour son approche conversationnelle qui rompt avec les systèmes de tickets traditionnels. Selon les avis recueillis, les utilisateurs sont séduits par une interface intuitive et une conception visuelle simple, facilitant une prise en main immédiate tant pour les équipes que pour les clients.

D’après les utilisateurs, la polyvalence de l’outil – permettant l’envoi de messages vocaux, de vidéos et l’intégration de chatbots – favorise une communication dynamique et personnalisée. L’équipe d’assistance est régulièrement qualifiée de phénoménale pour sa rapidité et son honnêteté.

Cependant, selon les avis, des points d’amélioration subsistent, notamment concernant les performances de l’application mobile et une section analytique jugée trop basique. Certains clients regrettent également des notifications parfois incohérentes et des options de personnalisation de marque limitées dans les versions d’entrée de gamme.

Malgré ces réserves techniques, le consensus souligne un excellent rapport qualité-prix, faisant de Crisp une plateforme centrale et fiable pour les entreprises souhaitant humaniser leur service client tout en centralisant leurs outils de support.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Crisp ? C’est simple d’utilisation, vraiment efficace. J’aime le style conversationnel (et non le système de tickets) et nous avons tout ce dont nous avons besoin pour gérer le support. Qu’il s’agisse d’un bot, d’un service d’assistance, d’un système d’opérateur, etc. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Crisp ? La section analytique est trop simple et pourrait être améliorée. Quels problèmes Crisp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il gère l’intégralité du système de support client. Nous avons des articles en libre-service, un chat en direct, et nous pouvons tout centraliser pour avoir le support au même endroit.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Crisp ? La flexibilité et l’excellent accompagnement du service client Qu’appréciez-vous le moins chez Crisp ? La complexité de la navigation parmi les différentes options Quels problèmes Crisp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La gestion des demandes clients

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

S’ils veulent attirer plus de clients, je pense qu’ils devraient simplifier l’intégration avec d’autres outils. Par exemple, ActiveCampaign est un véritable CRM, mais très cher pour le marketing par e-mail et ne propose pas d’intégration directe avec WhatsApp, Instagram, etc.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, c’est un excellent outil, malgré quelques petits défauts. J’aimerais qu’ils se concentrent davantage sur l’amélioration de l’expérience utilisateur ; pour l’instant, on a un peu trop l’impression d’un produit conçu par des développeurs pour d’autres développeurs ou des utilisateurs avancés.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un ensemble de fonctionnalités exceptionnel, même dans la version gratuite – Une application mobile excellente – Intégration avec vos outils préférés – Des fonctionnalités avancées comme la vue en direct pour observer vos clients naviguer en temps réel sur votre site.

A qui s’adresse Crisp ?

Le logiciel Crisp s’adresse aux organisations, PME, startups, et équipes support, qui recherchent une plateforme de service client moderne, intelligente, et multicanale, pour améliorer l’expérience utilisateur, automatiser les réponses, et booster la productivité. Que vous gériez un site e-commerce, un SaaS, ou un service après-vente, Crisp permet de centraliser les conversations (chat, email, réseaux sociaux), de déployer des chatbots IA, et de collaborer en équipe, grâce à une interface unifiée, des intégrations natives (Shopify, Slack), et des analytiques en temps réel. Avec des fonctionnalités comme la messagerie instantanée, les réponses suggérées, ou les automatisations, cette solution est idéale pour les secteurs du retail, de la tech, ou des services, où la réactivité, la personnalisation, et la scalabilité sont essentielles.

Crisp se positionne comme un outil indispensable pour réinventer le support client, fidéliser les utilisateurs, et accélérer la croissance.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Airfrance, Mailjet, Rakuten, Agrisync, Graston Technique… )

Les fonctionnalités de Crisp

Crisp : Le helpdesk multicanal pour une relation client moderne

Crisp est une solution helpdesk tout-en-un qui centralise les interactions clients via un widget de chat personnalisable et une shared inbox (boîte de réception partagée). Elle supporte la communication multicanale incluant l’email, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, Telegram et SMS.

Crisp propose un chatbot sans code (Chatbot Builder) capable de gérer des réponses automatisées, le routage des conversations et la qualification des leads. Les co-navigation (MagicMap) et de partage d’écran permettent une assistance en temps réel inédite. Le logiciel inclut une base de connaissances intégrée, une traduction automatique des conversations et des appels audio/vidéo directement dans le navigateur.

Les managers suivent les performances via un tableau de bord d’activité et des analyses détaillées (NPS, temps de réponse). Crisp s’intègre avec plus de 50 outils comme Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Trello et Slack. Avec son application mobile, ses déclencheurs marketing et sa gestion des tickets assistée par macros, Crisp offre une solution de support client ubiquitaire.

L’offre va du plan gratuit pour 2 opérateurs aux versions illimitées avec marque blanche, assistance 24/7 et API complète pour les entreprises exigeantes.

Liste des fonctionnalités de Crisp

Chat en direct (Live Chat)	Boîte de réception partagée multicanal
Chatbot sans code	CRM et gestion des profils clients
Base de connaissances (Help Desk)	Automatisation du marketing et des ventes
Campagnes automatisées	Routage et attribution automatique
Analyses et rapports	Application mobile (iOS/Android)
Réponses prédéfinies et macros	Appels audio et vidéo
Partage d’écran et co-navigation	Traduction en direct (9 langues)
Suivi des visiteurs en temps réel (MagicMap)	Intégrations tierces (Messenger, WhatsApp, Slack, Salesforce)
API et SDK	Widget de chat personnalisable
Gestion des e-mails	Messagerie SMS

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Crisp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Crisp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Crisp peut se connecter à plus de 23 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Crisp

JavaScript	PHP	Slack
Trello	WordPress	MailChimp
Jira	Shopify	Rippling
HubSpot CRM	Zapier	Zoho CRM
Pipedrive	Zendesk	ActiveCampaign
Cloudflare	Poptin	Joomla
Aircall

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Crisp est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CRISP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Antoine Goret / Baptiste Jamin à l’adresse 44200, Nantes.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( crisp.chat ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est CRISP.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($61M) et un CA 2024 : $25.1M

Crisp : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Crisp : La messagerie client tout-en-un pour PME

Crisp est une plateforme de messagerie polyvalente qui centralise tous vos canaux de communication (Live Chat, e-mail, Messenger, Twitter, WhatsApp, SMS) au sein d’un tableau de bord unique. Dédié aux PME et startups, le logiciel offre un rapport qualité-prix remarquable et une interface extrêmement simple à prendre en main. Son Chatbot puissant permet de fournir un support 24h/24 et de générer des prospects automatiquement, même lorsque vos équipes sont hors ligne.

L’outil inclut un service d’assistance (Knowledge Base) pour favoriser le libre-service et réduire le volume de demandes.

Grâce à Crisp Analytics, les managers disposent d’une vue précise sur la satisfaction client et les performances de l’équipe. L’automatisation du marketing intégrée permet de recibler les contacts avec des messages personnalisés basés sur leurs données. Flexible et doté de nombreuses intégrations (Zapier, Shopify, Salesforce), Crisp est la solution one-stop pour unifier les ventes, le marketing et le support client avec agilité.

Ses inconvénients & points faibles

Crisp : Des lacunes collaboratives et une configuration ardue

Malgré sa richesse, Crisp présente des inconvénients pour les organisations structurées. L’absence d’une fonctionnalité dédiée spécifiquement à la collaboration d’équipe (comme les mentions privées complexes) peut compliquer la communication interne. Le logiciel est jugé complexe à configurer pour les petites équipes sans support technique dédié.

On note également que les options d’exportation de données sont pauvres, rendant l’analyse externe laborieuse. Enfin, la frustration peut naître d’un décalage entre les promesses d’améliorations et leur déploiement réel, tandis que les fonctions les plus performantes (bots, CRM) restent verrouillées derrière des tarifs élevés.

Notre avis final sur Crisp

Voici notre avis sur Crisp : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Crisp est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez Crisp :

Crisp est un logiciel français de relation client multicanal offrant une boîte de réception partagée unique. Au-delà du chat en direct, il intègre CRM, base de connaissances et chatbot.

Sa capacité de prise de contrôle à distance et ses appels vidéo sans plugin permettent d’augmenter significativement la performance commerciale des PME.

Les alternatives à Crisp : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Crisp (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Shields.io : Badges de statut lisibles et concis pour les services de base de code tiers.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Intercom
– Help Scout
– LiveChat
– Zendesk
– Gorgias
– Drift
– Verloop
– Gorgias
– Dialfire
– Tawk.to

Zendesk et Intercom se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Crisp, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Crisp se classe 32e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec 2 723, contre 67 pour Crisp.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Crisp se classe 21e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Crisp occupant la 27e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Crisp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Crisp utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Crisp, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Crisp sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.