ContactWise CRM

Notre avis sur ContactWise CRM : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir ContactWise CRM: fonctionnalités & intégrations

ContactWise CRM c’est quoi ?

ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, ITSM, Reporting, Portail libre-service, Gestion des accords de niveau de service, Gestion des tickets d’assistance …

20Miles est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) qui aide les petites et grandes entreprises à automatiser les processus de prospection commerciale sur plusieurs canaux. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de créer de nouveaux flux de travail, d’ajouter plusieurs points de contact et de configurer les paramètres du système, améliorant ainsi l’expérience client globale. Les fonctionnalités de 20Miles incluent la planification, l’importation/exportation de données, la gestion des tâches, les modèles personnalisables, le suivi des clics, la collaboration et bien plus encore. Il permet aux entreprises de configurer des profils d’utilisateurs, de mettre à jour les fuseaux horaires et de générer des liens de réunion pour les invitations par courrier électronique. De plus, les administrateurs peuvent importer ou segmenter les contacts dans des compartiments en fonction des données des prospects et définir le statut comme privé/partagé. 20Miles facilite l’intégration avec…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Gestion de la configuration
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Gestion de projet
▶ Notifications en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ContactWise CRM peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, Gmail, ou encore Outlook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Gmail
– Outlook
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé ContactWise CRM dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ContactWise CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ContactWise CRM : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

everything HelpDesk est une solution d’assistance simple basée sur le Web spécialement créée pour la maternelle à la 12e année et les gouvernements locaux et étatiques. Développée par GroupLink, un service d’assistance de premier plan de la maternelle à la 12e année et du gouvernement, cette plate-forme d’assistance robuste simplifie les demandes d’incident, augmente la productivité et améliore la satisfaction des utilisateurs finaux. everything HelpDesk fournit une multitude de fonctionnalités qui permettent aux organisations de rationaliser et de suivre les problèmes, ainsi que de signaler les progrès. Ceux-ci incluent l’intégration de la messagerie et du calendrier, l’intégration de ZENworks et d’annuaires, la découverte d’actifs, les mises à jour massives de tickets, une solution de centre de services multi-département, une interface spécialisée pour iPhone et Android, et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Utilisez des modèles de tickets personnalisables pour automatiser les processus métier et les tâches de routine. Les utilisateurs peuvent programmer des tâches dans le calendrier et définir les dates de début et de fin et la récurrence. Chaque tâche et processus peut être attribué à un technicien spécifique et comprend des instructions étape par étape pour terminer le processus.
▲ Utilisez la base de connaissances d’auto-assistance pour les utilisateurs finaux afin de réduire les demandes de tickets et le nombre de rapports d’incidents répétés. Les utilisateurs peuvent télécharger et stocker des articles d’informations clés, convertir des tickets fermés en articles et trouver des articles spécifiques à l’aide des options de recherche avancées.
▲ Intégrez la découverte de réseau Explorer pour trouver des périphériques réseau, y compris des imprimantes et des serveurs, et importez des périphériques découverts dans le suivi des actifs de tout HelpDesk pour suivre tous les incidents et gérer les détails de l’inventaire tels que les temps d’arrêt, les dates de fin de bail et la garantie.
▲ Créez des rapports graphiques avec Business Intelligence pour comprendre les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la charge de travail des techniciens, les performances des techniciens et les tickets par emplacement. Les utilisateurs peuvent également programmer des rapports automatiques définis pour se reproduire à des intervalles de temps spécifiés et les envoyer automatiquement à la direction ou à d’autres membres de l’équipe.
▲ Attribuez automatiquement les tickets au service et au technicien les plus appropriés en fonction de l’emplacement, de la catégorie, de l’expertise, des compétences, de la charge de travail, de l’horaire, etc.
▲ Reporting
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des accords de niveau de service
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Suivi des tickets d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ContactWise CRM sont généralement positifs : « Avantages : marché – Bonnes fonctionnalités – Equipe de support incroyable – La nouvelle mise à jour de l’interface utilisateur l’a rendu beaucoup plus facile à utiliser, il semble que les images sur ce site Web soient toujours obsolètes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ContactWise CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ContactWise CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ContactWise CRM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ContactWise CRM : Prix des versions premiums

ContactWise CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que everything HelpDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ContactWise CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ContactWise CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que everything HelpDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de ContactWise CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

grouplink.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (grouplink.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ContactWise CRM : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à ContactWise CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ContactWise CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.6Notre avis

Notre avis ContactWise CRM

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion du cycle de vie, Reporting, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.