Help Scout

Help Scout : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Help Scout est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Help Scout est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, et Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Help Scout est de 15 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Help Scout ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Help Scout

Faites de chaque interaction de service à la clientèle plus humaine. Utilisez Aide Scout. Confié à plus de 7 000 entreprises dans 140 pays. Commencez gratuitement.

Help Scout, anciennement Brightwurks, est une société de logiciels d’assistance basée à Boston, Massachusetts.,

Help Scout est une solution d’assistance en ligne qui aide les petites entreprises ou les petites équipes de grandes organisations à gérer leurs relations avec la clientèle.

Help Scout est le centre d’assistance idéal pour les petites entreprises. Vous pouvez fournir un excellent support par e-mail et une configuration en quelques minutes, sans la complexité typique du support technique.

Avantages de Help Scout

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Ce qui différencie Help Scout d’un service d’assistance classique, c’est l’expérience client. Les utilisateurs n’ont pas besoin de créer un compte ou de gérer des «tickets» dans un système complexe. Les communications ressemblent à un fil de discussion normal et conservent la touche personnelle la plus importante.

Fonctionnalités de Help Scout

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports	– Statistiques détaillées
– Tableaux de bord	– Tracking – Suivi
– Accès hors ligne – hors connexion	– Accessibilité 24-7
– Alertes – notifications – rappels	– Automatisation des actions
– Workflow	– Messagerie instantanée – chat
– Gestion des réseaux sociaux	– Emailing – envoi de newsletters
– Gestion des emails	– Certification de documents
– Gestion des contacts	– Gestion des profils clients
– Gestion des visiteurs	– Retour utilisateurs – Suivi de la satisfaction des clients
– Authentification	– Certifications – SAS 70 – ISO 27001-2 – TRUSTe
– Chiffrement des données	– Gestion des utilisateurs
– Identification des utilisateurs	– Sauvegarde automatique
– Sauvegarde des données – backup	– Sauvegarde quotidienne
– Sécurisation des données	– Sécurité SSL – Secure Sockets Layer
– Gestion commerciale	– Gestion des clients
– Gestion des ventes	– Help Desk
– Pipeline des ventes	– SAV – Service Clients
– Organiser et prioriser les tickets de service	– Notifications basées sur l’abonnement
– Création et envoi de tickets	– Réponse au ticket
– Réponses automatisées	– Pièces jointes / Screencasts

Autres fonctionnalités : Le service d’assistance évolue sans encombrement – Restez productif sans exposer les clients aux numéros de ticket, aux portails ou aux e-mails robotiques. Collaborez avec votre équipe – Rien ne passe entre les mailles du filet et tout le monde reste sur la même longueur d’onde avec Help Scout. Établir des relations avec les clients Soyez utile 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec Docs – Donnez aux clients les moyens de trouver des réponses à la demande grâce à une base de connaissances complète.

Intégrations & API

Help Scout propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Aircall, Campaign Monitor, et Campfire. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Help Scout peut se connecter à plus de 44 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– FreshBooks	– Highrise	– HipChat
– HubSpot	– KISSmetrics	– Magento
– MailChimp	– Mixpanel	– Olark
– Segment.com	– Shopify	– Slack
– Slack	– SnapEngage	– Zapier
– Constant Contact	– Hall	– Drift
– Smooch	– LogRocket	– AskNicely
– Pendo	– Nicereply	– Aircall
– Capsule CRM	– HeyUpdate	– Talkdesk
– FullStory	– Capsule CRM	– Magento

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Help Scout est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Help Scout est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Marketing, Logiciels Vente – Commercial, Logiciels Web – Multimédia …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Help Scout

Le prix de Help Scout est de 15 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Help Scout (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 15 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : 3 utilisateurs gratuits 1 balise de boîte aux lettres Réponses enregistrées Help Scout pour iPhone Help Scout branding Standard 20 $ Toutes les fonctionnalités gratuites 5 boîtes aux lettres 1 base de connaissances Docs Rapports Workflows Satisfaction Notes

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Help Scout

Help Scout : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Help Scout : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à tester : très populaire, il fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises que nous recommandons sans hésiter !

Help Scout avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Help Scout sont assez nombreux. Help Scout est en moyenne noté 4,73 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Support client évolutif, pas de maux de tête au service d’assistance
Help Scout est un moyen simple et direct de fournir un excellent support.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Help Scout sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Help Scout est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Basecamp, Panorama, Asap, Threadleass, Mapbox, Carta, Reddit, Postmark, Nectar, Avant Credit, Senneca, Mixmax, Livestorm, Knowledgeowl, Codemotionapps, Yoast, Auragin Health, Andre Gagnon, Humancentric Ventures, Devzing (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Help Scout



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Help Scout ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Help Scout (login) se fait depuis le site internet https://www.helpscout.net, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Help Scout ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Help Scout est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Armor-Lux ou Arnano ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: SAV clients service client support client gestion de la messagerie électronique helpdesk base de connaissances billetterie feedback client responsable de la relation client feedback client base de connaissances organisateur et priorité des tickets de service notifications sur l’abonnement création et envoi de tickets Réponse au ticket Réponses automatisées Pièces jointes Screencasts Base de connaissances externes Base de connaissances internes

Présentation de la société Help Scout, éditeur du logiciel Help Scout

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Help Scout est un éditeur de logiciels américain basé à Boston (siège social : 131 Tremont St Boston Massachusetts United States 2111, – Boston ) qui a été créé en 2011. Les principaux managers sont Chris Brookins et Craig Davis … Help Scout compte 117 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 13,00 M€). La société Help Scout réalise environ 15120000 euros de chiffre d’affaires par an).

Help Scout permet aux équipes de fournir un service client de messagerie personnalisé qui s’adapte parfaitement à une entreprise en croissance. Toute équipe de deux personnes ou plus peut collaborer en temps réel, suivre automatiquement l’historique des clients et rester sur la même longueur d’onde.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( helpscout.net ) ou par téléphone ( +1 (855) 435-7726 ).

Alternatives à Help Scout

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Help Scout ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Help Scout à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Apache Spark : Spark est un moteur de traitement rapide et général compatible avec les données Hadoop. Il peut s’exécuter dans des clusters Hadoop via le mode autonome de YARN ou Spark, et il peut traiter des données en HDFS, HBase, Cassandra, Hive et n’importe quel format d’entrée Hadoop. Il est conçu pour effectuer à la fois un traitement par lots (similaire à MapReduce) et de nouvelles charges de travail telles que le streaming, les requêtes interactives et l’apprentissage automatique.

– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
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Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
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