Comparatif Logiciels CCM (gestion des communications client)

Recommandé

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10/10

Freshchat

Freshchat est un logiciel de chatbot renommé. Freshchat est une solution avancée de messagerie, c'est-à-dire de chat en direct. Disposant également de fonctionnalités intelligentes telles que des campagnes, un robot de vente, un libre-service, un routage, une réponse rapide aux visiteurs, etc.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Freshchat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshchat est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version, Notation des leads, Avis…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshchat est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des prospects, Transferts/Acheminement, Autorisations par lots & Accès ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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9.9/10

Zoho Salesiq

Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot reconnu. Sales IQ est un logiciel de chat en direct sans tracas réimaginé pour la croissance des entreprises. Ce logiciel de chat en direct qui augmente les ventes, améliore le service client et analyse les jeux, regroupé sur une seule plateforme.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Zoho Salesiq

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Partage d'écran, Intégration des médias sociaux, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Accès mobile, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

RingCentral RingCX

RingCentral RingCX est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Dimelo, a RingCentral Company facilite la transformation numérique des entreprises en les aidant à développer et piloter leur relation client omni-digitale. Notre plateforme RingCentral Engage rassemble toutes les interactions clients en un seul endroit

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur RingCentral RingCX

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral RingCX est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• RingCentral RingCX est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

Respond.io

Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) renommé. Respond.io est un logiciel de gestion conversationnelle alimenté par l'IA. Les fonctionnalités incluent une boîte de réception partagée (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, etc.), des automatisations avancées de flux de travail, des analyses de tableau de bord de diffusion et de superviseur.

★★★★★

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79,00 €

Notre avis sur Respond.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Option Appelez-moi, Planification des agents ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Logiciel français

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9.9/10

Gorgias

Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire. Gorgias est un logiciel d'assistance sans faille pour les magasins Shopify et gère la communication client en un seul endroit. Il répond automatiquement aux requêtes de base des clients et fournit un support de tableau de bord avec des notifications.

★★★★★

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10,00 €

Notre avis sur Gorgias

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Partage de fichiers, Rapports historiques ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.8/10

WhatsApp

WhatsApp est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. WhatsApp est un logiciel d'engagement client complet conçu pour servir les startups et les agences. WhatsApp fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'engagement client en ligne propose des communications par lots, des discussions/messages, des communications multicanaux, des communications à la demande et du contenu vidéo en un seul endroit.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur WhatsApp

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhatsApp est un logiciel de productivité / logiciel de messagerie instantanée / chat hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messagerie, Cryptage de bout en bout (E2EE), Partage de fichiers, Groupes/Canaux…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• WhatsApp est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Chat/Messagerie, Communications à la demande ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Recommandé

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9.9/10

Textline

Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Textline est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Textline fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une gestion des rendez-vous, un chat en direct, une gestion des files d'attente, des enquêtes et des commentaires en un seul endroit.

★★★★★

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29,99 €

Notre avis sur Textline

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Personnalisation, Gestion des contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Recommandé

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9.9/10

Sociocs

Sociocs est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Sociocs est une boîte de réception partagée unique qui prend en charge les SMS Twilio (y compris la messagerie en masse), les messages professionnels Google, la gestion des avis Google, Telegram, WhatsApp Business, les formulaires de site Web, le plugin Click to Chat by Text/SMS, ainsi que d'autres fonctionnalités.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Sociocs

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sociocs est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Sociocs est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Envoi de SMS, Historique, Historique client, Support client ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

TimelinesAI

TimelinesAI est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Gérez plusieurs appareils et agents Whatsapp dans une boîte de réception partagée. Partagez l'accès de l'équipe à votre compte Whatsapp, répondez à plus de chats de vos clients en moins de temps.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur TimelinesAI

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TimelinesAI est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• TimelinesAI est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Historique, Réflexion, Contrôle de version ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

Nextiva Call Center

Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) renommé. Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plate-forme de communication offrant aux entreprises des fonctionnalités téléphoniques de grande entreprise...

★★★★★

More details +

50,00 €

Notre avis sur Nextiva Call Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Recommandé

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9.8/10

Square Marketing

Square Marketing est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Du marketing par e-mail aux campagnes de messagerie texte, Square est là pour vous aider à vous présenter à tous vos contacts CRM. Commencez facilement dès aujourd'hui.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis sur Square Marketing

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Square Marketing est un logiciel de marketing / logiciel de marketing automation à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Square Marketing est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Drip Marketing, Gestion des contacts, Tests multivariés, Test A/B ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Help Scout

Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) reconnu. Help Scout est une plate-forme d'assistance basée sur le cloud, utilisée par les petites entreprises ou les petites équipes dans les grandes entreprises pour gérer les relations avec les clients.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis sur Help Scout

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) nettement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Gestion des performances…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

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9.1/10

Viber

Viber est un logiciel de visioconférence que l'on peut essayer gratuitement. Viber est un logiciel complet de gestion de communautés et de groupes sociaux conçu pour servir les startups et les agences. Viber fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de communauté et de groupe social en ligne offre la gestion des médias sociaux, la gestion de la communication, le chat/messagerie, les discussions/forums et le contenu vidéo en un seul endroit.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Viber

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Viber est un logiciel de visioconférence / logiciel de productivité hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Collecte de commentaires, Chat en direct, Contenu vidéo, Analyses…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Viber est un logiciel de visioconférence très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Chat / Messagerie, Contenu vidéo ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

Onesignal

Onesignal est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. OneSignal est l'un des services de notification push les plus fiables et les plus performants pour les mobiles et le Web. Il est hautement évolutif : vous pouvez envoyer des milliards de notifications quotidiennement. En outre, il offre des rapports en temps réel et une livraison intelligente.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Onesignal

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Onesignal est un logiciel de marketing / logiciel de notifications push immensément prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des autorisations, Contrôle de version, Marketing mobile, Attribution de canaux…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Onesignal est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Contenu dynamique, Ciblage géographique, Tests A/B ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9/10

Birdeye Messaging

Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation très populaire. BirdEye est un logiciel de gestion des avis en ligne permettant de suivre les opinions des clients. Il s'agit de l'un des meilleurs logiciels de gestion des avis pour le marketing des avis, la génération d'avis, les enquêtes de satisfaction client, le contrôle de l'expérience et la gestion des listes d'entreprises.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Birdeye Messaging

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation / logiciel de marketing immensément aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rappels par e-mail, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, L'engagement des clients, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Populaire

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9.1/10

Podium

Podium est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. PODIUM permet aux écoles, aux directeurs d'école, aux enseignants, aux parents et aux élèves de communiquer entre eux sur les sujets critiques dont tout le monde doit être conscient : les performances des élèves, leur assiduité et la gestion efficace de l'école.

★★★★★

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249,00 €

Notre avis sur Podium

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Podium est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Paiements en ligne, Conformité PCI, Traitement des paiements, Personnalisation…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Podium est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Gestion des factures, Chat en direct ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Populaire

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9/10

JivoChat

JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Si vous cherchez à servir vos visiteurs de manière avancée pour augmenter vos chiffres de ventes, JivoChat est ce dont vous avez le plus besoin. Ce logiciel de chat en direct open source vous aide à renforcer votre relation client et à renforcer votre support client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur JivoChat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Groupes de sonnerie, Liaison SIP, Sécurité SSL…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Surveillance, Multi-langue ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Populaire

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9.4/10

Telegram

Telegram est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. Telegram est un logiciel d'engagement client complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Telegram fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système d'engagement client en ligne propose des communications par lots, des discussions/messages, des communications multicanaux, des communications à la demande et du contenu vidéo en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Telegram

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Telegram est un logiciel de productivité / logiciel de messagerie instantanée / chat immensément populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Galerie de photos, Chat en direct, Réponses prédéfinies, Chat proactif…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Telegram est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des réunions, Communications par lots, Communications multicanaux ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.6/10

Potion

Potion est un logiciel de gestion des réseaux sociaux que l'on peut essayer gratuitement. Potion est un logiciel complet de gestion de groupes communautaires et sociaux conçu pour servir les PME et les agences. Potion fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion de communauté et de groupes sociaux en ligne propose des discussions/forums, la gestion de sites Web, la modération de contenu, la gestion de contenu et la gestion de groupe en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Potion

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Potion est un logiciel de gestion des réseaux sociaux / logiciel e-Commerce à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Potion est un logiciel de gestion des réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, CRM, Modèles personnalisables, Planification de campagne ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

TruePush

TruePush est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Truepush est un outil de notification push gratuit et sans fin disponible sur le Web et sur mobile. Truepush est un puissant service de notification push qui peut augmenter considérablement le trafic et les conversions de votre site Web.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur TruePush

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TruePush est un logiciel de marketing / logiciel d'engagement client (customer engagement) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation automatisée, Déclencheurs intelligents, Plugin pour WordPress et autres sites d'hébergement, Envoyer un message à Messenger sur le Web…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• TruePush est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Gestion des performances, Prévisions des ventes ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Populaire

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9.2/10

Atom

Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Atom - Le meilleur fournisseur de services de paiement en Inde qui propose des fonctionnalités telles qu'en ligne, mobile, IVR et POS utilisant une carte de crédit/débit, des services bancaires en ligne ; espèces/cartes prépayées et IMPS. Atom vous propose ses services de paiement par la voie que vous préférez.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Atom

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) relativement aimé et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (l'éditeur de texte, l'éditeur HTML, Enregistrement automatique, Aperçu en direct…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Atom est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Options de paiement multiples, Compte marchand intégré ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9.6/10

Broadly

Broadly est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Broadly est un logiciel de gestion de réputation complet conçu pour servir les PME et les startups. Fournit largement des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de la réputation en ligne offre la gestion des réponses, la surveillance des avis, la plateforme d'avis clients, les demandes d'avis et la gestion des commentaires négatifs en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Broadly

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Broadly est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mesures des médias sociaux, Gamification, Surveillance des avis, Gestion des campagnes…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Broadly est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rapports et statistiques, Gestion de la communication ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Review Central

Review Central est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. ReviewInc est un logiciel de gestion des avis en ligne destiné à accélérer les activités numériques. Il s'agit de l'un des meilleurs logiciels de gestion des avis offrant une amélioration de la réputation de l'entreprise, une gestion de la réputation en ligne et un accès mondial aux avis en ligne en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Review Central

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Review Central est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Gestion des prospects, Multi-utilisateur, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Review Central est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Exportation de données, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. HelpDesk est une solution de ticketing que votre équipe de support client peut utiliser pour optimiser sa communication avec les clients. Grâce à des outils de collaboration faciles à utiliser, votre équipe peut limiter ses efforts et multiplier ses résultats.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis sur HelpDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Macros/Modèles de réponses, Surveillance, Communication multicanal, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Gestion des formulaires, Rapports historiques ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Qu'est-ce qu'un Logiciel CCM (gestion des communications client) ?

1. Centraliser les communications : Regrouper tous les canaux de communication avec les clients (emails, courriers papier, SMS, etc.) en une seule plateforme pour une gestion cohérente et efficace.
2. Personnaliser les messages : Créer des communications ciblées et personnalisées en fonction des données clients et des segments de marché.
3. Automatiser les processus : Automatiser la génération et l'envoi de communications récurrentes comme les factures, les avis de paiement, et les mises à jour de compte.
4. Améliorer la conformité : Assurer que les communications respectent les exigences réglementaires et légales en matière de contenu et de confidentialité.
5. Analyser et optimiser : Fournir des outils pour mesurer l'efficacité des communications, obtenir des retours d’information, et ajuster les stratégies en fonction des résultats.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel CCM (gestion des communications client)

1. Création de contenu : Outils pour concevoir et personnaliser les documents et les messages destinés aux clients, souvent avec des éditeurs visuels et des modèles préconçus.
2. Gestion des canaux : Support pour divers canaux de communication comme le courrier électronique, le papier, le SMS, et les portails en ligne.
3. Automatisation des workflows : Automatisation des processus de création, d'approbation, et d'envoi des communications pour améliorer l'efficacité et réduire les erreurs.
4. Personnalisation et segmentation : Utilisation des données clients pour personnaliser les messages et cibler des segments spécifiques de manière plus pertinente.
5. Suivi et reporting : Outils pour suivre les performances des communications, analyser les taux d'ouverture, de réponse, et d'engagement, et générer des rapports détaillés.
6. Gestion des documents : Stockage, archivage, et gestion des versions des documents et des communications envoyées aux clients.
7. Intégration avec d’autres systèmes : Capacité à s’intégrer avec des CRM, ERP, et d’autres systèmes d’information pour une gestion fluide des données clients et des communications.
8. Conformité et sécurité : Fonctionnalités pour assurer que les communications respectent les normes de confidentialité et de sécurité, y compris le cryptage et le contrôle d'accès.

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Les avantages d'un Logiciel CCM (gestion des communications client)

1. Efficacité accrue : Automatisation des processus de communication et réduction du temps nécessaire pour créer et envoyer des messages.
2. Personnalisation améliorée : Possibilité de créer des messages adaptés aux besoins et préférences spécifiques des clients, ce qui peut améliorer la satisfaction et l'engagement.
3. Réduction des erreurs : Minimisation des erreurs dans les communications grâce à l'automatisation et aux outils de gestion centralisée.
4. Conformité facilitée : Assurer le respect des réglementations en matière de communication et de protection des données.
5. Analyse et optimisation : Possibilité de suivre les performances des communications et d’ajuster les stratégies pour maximiser l’efficacité et l’impact.
6. Gestion centralisée : Regrouper tous les canaux et processus de communication en un seul endroit pour une gestion plus cohérente et intégrée.

Les principaux utilisateurs

• Services clients : Pour gérer les interactions avec les clients, envoyer des notifications et des confirmations, et traiter les demandes de service.
• Départements de marketing : Pour créer et diffuser des campagnes de marketing ciblées et personnalisées, et analyser les résultats des campagnes.
• Départements financiers : Pour générer et envoyer des factures, des relevés de compte, et d'autres communications financières aux clients.
• Responsables de la conformité : Pour assurer que toutes les communications respectent les exigences légales et réglementaires.
• Départements IT : Pour intégrer le logiciel CCM avec d'autres systèmes et assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme.

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Quel est le prix d'un Logiciel CCM (gestion des communications client) ?

Existe-t-il des logiciels CCM gratuits ?

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Exemples de Logiciels CCM (gestion des communications client) populaires

1. OpenText Exstream : Solution de gestion des communications client offrant des fonctionnalités avancées pour la création, la gestion et la diffusion de documents personnalisés.
2. Quadient Inspire : Plateforme de CCM permettant la personnalisation des communications, la gestion des canaux multiples, et l’optimisation des processus de communication.
3. Pitney Bowes EngageOne : Solution qui permet de concevoir, produire et distribuer des communications client tout en offrant des outils pour l'analyse et l'optimisation.
4. Adobe Experience Manager Forms : Outil pour créer des formulaires interactifs et des documents personnalisés, avec des capacités de gestion des workflows et de conformité.
5. DocuSign CLM (Contract Lifecycle Management) : Bien que principalement axé sur la gestion des contrats, il offre également des fonctionnalités de communication et de gestion de documents.
6. Zimbra Collaboration Suite : Fournit des outils de gestion des communications et des documents avec des capacités d’intégration et de personnalisation.
7. Bond Brand Loyalty : Plateforme qui offre des solutions de CCM pour la gestion des communications client à travers divers canaux et pour des segments spécifiques.

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Comment choisir et comparer les Logiciels CCM (gestion des communications client) ?

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