Comparatif Logiciels d'assistance à distance (remote support)

Recommandé

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9.9/10

Zoho Assist

Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très apprécié. Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance qui prend en charge le client à distance via une connexion sécurisée. Il aide le service d'assistance informatique à résoudre instantanément les problèmes des clients et à gérer les ordinateurs pour résoudre efficacement les requêtes.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Assist

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de productivité hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement de session, Audit et conformité, Gestion des opérations, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Gestion commerciale, Accès à distance, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Recommandé

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9.9/10

AnyDesk

AnyDesk est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) reconnu. Une application de bureau à distance rapide et abordable pour les professionnels de l'informatique

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur AnyDesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AnyDesk est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de productivité exceptionnellement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Capture d'écran, Mise en miroir d'écran, Accès à distance sécurisé, Collaboration…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• AnyDesk est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Transfert de fichiers, Gestion des utilisateurs ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.9/10

GoToMyPC

GoToMyPC est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) réputé. GoToMyPC est un superbe logiciel de partage d'écran pour ceux qui souhaitent un accès à distance et une expérience d'assistance à distance fluides et faciles. Il vous aide à accéder à votre ordinateur depuis n'importe où, comme si vous étiez assis juste devant lui. Il vous offre une mobilité totale et une liberté totale.

★★★★★

More details +

35,00 €

Notre avis sur GoToMyPC

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoToMyPC est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• GoToMyPC est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Planification d'événements, bureau à distance, Appels audio/vidéo ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Recommandé

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9.9/10

TSplus Remote Support

TSplus Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. TSplus est un logiciel d'équilibrage de charge complet conçu pour servir les startups et les agences. TSplus fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système d'équilibrage de charge en ligne offre une authentification en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur TSplus Remote Support

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TSplus Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• TSplus Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Import / Export des données, Gestion des informations d'identification, Serveurs de base de données ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Recommandé

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9.9/10

LogMeIn Central

LogMeIn Central est un logiciel de gestion informatique que l'on peut essayer gratuitement. LogMeIn est le fournisseur de logiciels en tant que services et de services de connectivité à distance basés sur le cloud pour la collaboration, la gestion informatique et l'engagement des clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur LogMeIn Central

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogMeIn Central est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Sécurité des applications, Analyse comportementale, Gestion des appareils, Chiffrement…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• LogMeIn Central est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antivirus, Gestion de projet, Automatisation des processus/flux de travail, Surveillance en temps réel ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Recommandé

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9.9/10

HelpWire

HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. HelpWire vous aide à résoudre les problèmes liés à vos produits à distance. Sans se rendre chez le client, ce logiciel d'assistance à distance permet à votre équipe d'effectuer un dépannage dans un délai limité. Vous pouvez également étiqueter la session technique à distance avec le logo de votre entreprise.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur HelpWire

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des problèmes, Accès à distance ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.8/10

RemotelyAnywhere

RemotelyAnywhere est un logiciel de service client (assistance / support / SAV). RemotelyAnywhere est un logiciel de surveillance de réseau complet conçu pour servir les PME et les startups. RemotelyAnywhere fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de surveillance de réseau en ligne offre une surveillance de la bande passante et une surveillance de la disponibilité en un seul endroit.

★★★★★

More details +

199,00 €

Notre avis sur RemotelyAnywhere

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RemotelyAnywhere est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• RemotelyAnywhere est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Alertes de risque, Surveillance de la disponibilité ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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10/10

TeamViewer

TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) très populaire. TeamViewer offre une facilité d'utilisation et une flexibilité inégalées. Il fonctionne même sur les pare-feu et est disponible dans plus de 30 langues. En tant que solution logicielle tout-en-un incluant un accès à distance sans surveillance, plusieurs connexions à distance en même temps à partir d'un seul ordinateur.

★★★★★

More details +

29,90 €

Notre avis sur TeamViewer

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) / logiciel de productivité très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Rapports et statistiques, Chat en direct, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des réunions, Vidéo conférence, Tableau blanc ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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9.2/10

CloudApp

CloudApp est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. En utilisant les outils d'expérience de gestion client de Getcloudapp, vous pouvez facilement tirer parti de votre expérience client et réduire la rétention. L'enregistrement par webcam en direct, le marketing de produits basé sur GIF, la génération de matériel de vente attrayant et les graphiques 3D sont possibles.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur CloudApp

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudApp est un logiciel de productivité / logiciel d'enregistrement d'écran exceptionnellement populaire et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrôle d'accès basé sur les rôles, Fils de discussion, Collaboration, Outils de présentation…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• CloudApp est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de contenu, Gestion d'enquêtes, Rapports ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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8.9/10

Helpshift

Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Helpshift est un logiciel d'assistance qui prend en charge une plate-forme pour mobile et Web qui vous aide à soutenir et à engager de manière proactive vos clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Helpshift

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles d'e-mails, Gestion des employés, Actions déclenchées par un événement, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Accès hors ligne, Portail Client, Base de données clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

Techinline Remote Desktop

Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. FixMe.IT est le logiciel de gestion des actifs à distance le plus rapide et le plus simple. Assez rentable et se connecte facilement à n'importe quel ordinateur distant. Il s'agit d'une application de bureau permettant de fournir une assistance sans surveillance et sur demande aux clients situés n'importe où.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis sur Techinline Remote Desktop

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Transfert de fichier, Accès à plusieurs moniteurs ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

AirDroid

AirDroid est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Une solution complète de gestion des appareils mobiles conçue pour que les entreprises puissent gérer, contrôler et sécuriser les appareils Android, aidant les entreprises à améliorer la mobilité et la productivité via la surveillance et le contrôle à distance, etc.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur AirDroid

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AirDroid est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'assistance à distance (remote support) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Connexion sécurisée, Gestion de la sécurité, Surveillance du serveur, Enregistrement de session…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• AirDroid est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des mots de passe, Gestion des appareils mobiles, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9/10

Brosix

Brosix est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Brosix est un logiciel de messagerie instantanée sécurisé spécialement conçu pour la communication professionnelle. Il offre de nombreuses fonctionnalités de collaboration telles que le chat texte, vocal et vidéo, le transfert sécurisé de fichiers de taille illimitée, le partage d'écran, le tableau blanc virtuel et bien d'autres encore.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Brosix

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brosix est un logiciel de communications unifiées / logiciel collaboratif à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrat d'employé, Intégrations tierces, API, Alertes/Notifications…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Brosix est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antivirus, Gestion de projet, Historique/Contrôle de version, Vidéo ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Acquire

Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Acquire.io est une plateforme de communication client basée sur le cloud, intégrée et innovante, conçue pour combler le fossé entre les clients et les commerciaux via le chat en direct et la co-navigation.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Acquire

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Suivi des visiteurs du site Web, Tableau de bord, Gestion des prospects…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Reporting, Sécurité SSL ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Getscreen

Getscreen est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Getscreen.me - bureau à distance depuis un navigateur. Un accès sans surveillance et une assistance rapide sont disponibles. Fonctionne sous Windows, Linux, MacOS, Android. Convient pour l'administration système, le support technique, le travail à domicile.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Getscreen

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Getscreen est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en temps réel, Télécommande, Partage d'écran, Enregistrement de session…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Getscreen est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Gestion des actifs informatiques, Alertes en temps réel ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Populaire

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9/10

RemoteToPC

RemoteToPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. RemoteToPC est un produit d'accès au bureau à distance conçu spécifiquement pour les informaticiens. Chaque installation comprend un accès à distance + une surveillance et des alertes pour les métriques de base du système telles que le processeur, la RAM et le C-Drive.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis sur RemoteToPC

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RemoteToPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• RemoteToPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Surveillance, Données en temps réel ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

DameWare

DameWare est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Il fournit des solutions d'assistance à distance sur site et dans le cloud. Dameware Remote Support est une solution rapide, simple et légère permettant aux professionnels de l'informatique de répondre et de résoudre rapidement divers problèmes. Vous pouvez également obtenir un essai gratuit de leur logiciel.

★★★★★

More details +

540,00 €

Notre avis sur DameWare

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DameWare est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• DameWare est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Partage de fichiers, Accès mobile ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Logiciel français

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9.2/10

Apizee

Apizee est un logiciel de chatbot que l'on peut essayer gratuitement. Apizee fournit une plate-forme de développement basée sur Webrtc et des solutions Saas intégrées pour l'engagement client et l'assistance visuelle en temps réel sur les appareils Web et mobiles.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Apizee

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Apizee est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Apizee est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Annotations en temps réel, Application mobile compatible Android et iOS ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.9/10

SightCall

SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Sightcall est un logiciel de service client complet conçu pour servir les PME et les agences. Sightcall fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une base de connaissances et un chat en direct en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur SightCall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Audio et vidéo bidirectionnels, Gestion des utilisateurs…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Surveillance et gestion à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.2/10

Loop Email

Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. En tant que hub de collaboration, Loop Email connecte votre équipe afin que vous puissiez discuter, échanger des fichiers et gérer facilement les boîtes de réception partagées. Il apporte des messages, des e-mails et des fichiers dans une seule application.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Loop Email

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Service client, Alertes/escalade, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Boîtes de réception partagées, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

Realvnc

Realvnc est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. RealVNC Connect est un logiciel d'accès à distance avancé pour se connecter au bureau ou aux appareils mobiles. Il s'agit d'un logiciel de partage d'écran complet avec des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs systèmes d'exploitation, des fonctionnalités de discussion intégrées, le transfert de fichiers à grande vitesse, un bon support client et bien plus encore.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Realvnc

Realvnc est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Diffusion en continu à grande vitesse, Accès surveillé et non surveillé, Déploiement à distance, Gestion d'équipe en ligne…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Realvnc est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Partage de fichiers, Développement des employés, Coût des tâches ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.6/10

NetSupport

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Grâce à NetSupport Manager, vous pouvez facilement surveiller et gérer plusieurs systèmes via un LAN, un WAN ou Internet ; et à partir de divers appareils, notamment un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Il vous permet également d'enregistrer ou de lire vos sessions d'assistance à distance.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur NetSupport

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Rapports et statistiques, Chat en direct, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Enregistrement d'écran, Connexion sécurisée ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

SecureLink

SecureLink est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Ce logiciel d'assistance de bureau à distance est doté de fonctionnalités telles que des outils de diagnostic, le partage de fichiers, le chat en temps réel, le partage d'écran, l'enregistrement de session, les transferts de session, les enquêtes et les commentaires, etc. SecureLink est disponible aux formats cloud, SaaS et Web.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur SecureLink

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SecureLink est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des fournisseurs à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'accès à distance, bureau à distance, assistance à distance, Audit et conformité…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• SecureLink est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Contrôles d'accès/Autorisations, Surveillance d'activité ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

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9/10

Celtx

Celtx est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Celtx est une solution tout-en-un pour la production de films, de vidéos et de jeux qui permet aux clients d'utiliser une plateforme créative pour l'écriture de scénarios.

★★★★★

More details +

7,00 €

Notre avis sur Celtx

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Celtx est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de projet à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Celtx est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Intégrations tierces, Marque personnalisable ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

1. Support technique : Permet aux techniciens de résoudre les problèmes informatiques à distance, sans avoir besoin de se déplacer sur site.
2. Dépannage : Aide à diagnostiquer et résoudre des pannes ou des dysfonctionnements logiciels et matériels à distance.
3. Formation : Offre une assistance en ligne pour former les utilisateurs sur des logiciels ou des systèmes, en partageant directement l'écran ou en guidant les utilisateurs à travers des étapes spécifiques.
4. Maintenance proactive : Permet d'effectuer des tâches de maintenance préventive et des mises à jour sur les systèmes à distance.
5. Réduction des coûts : Évite les frais de déplacement pour les techniciens et accélère la résolution des problèmes.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support)

1. Prise de contrôle à distance : Permet au technicien de prendre le contrôle total ou partiel de l'ordinateur ou du système de l'utilisateur pour résoudre les problèmes.
2. Partage d'écran : Offre la possibilité de visualiser l'écran de l'utilisateur en temps réel pour comprendre les problèmes et guider l'utilisateur.
3. Chat en ligne : Intègre des outils de messagerie pour communiquer avec l'utilisateur tout en fournissant une assistance.
4. Transfert de fichiers : Permet d'envoyer et de recevoir des fichiers entre le technicien et l'utilisateur pour partager des correctifs ou des documents nécessaires.
5. Accès multi-session : Autorise la gestion de plusieurs sessions d'assistance simultanément.
6. Enregistrement des sessions : Enregistre les sessions de support pour référence future ou pour des fins de formation.
7. Gestion des permissions : Permet de définir les niveaux d'accès et de contrôle pour assurer la sécurité lors de l'assistance.
8. Outils de diagnostic : Inclut des outils intégrés pour diagnostiquer les problèmes système et les résoudre.
9. Support multiplateforme : Prend en charge différents systèmes d'exploitation, tels que Windows, macOS, et Linux.

AirDroid est un logiciel d'assistance à distance populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 19 €)

Les avantages d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support)

1. Efficacité accrue : Réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes en permettant une intervention immédiate à distance.
2. Réduction des coûts : Diminue les frais de déplacement et d'autres coûts associés au support sur site.
3. Accessibilité : Permet de fournir du support à des utilisateurs situés dans des lieux géographiques éloignés ou internationaux.
4. Productivité améliorée : Les techniciens peuvent gérer plusieurs cas de support simultanément, augmentant ainsi la productivité.
5. Sécurité : Les sessions de support sont généralement sécurisées avec des protocoles de chiffrement et des contrôles d'accès pour protéger les données sensibles.

Les principaux utilisateurs

• Support technique interne : Les équipes informatiques au sein des entreprises utilisent ces logiciels pour aider les employés avec des problèmes techniques.
• Fournisseurs de services de support : Les entreprises spécialisées dans le support à distance utilisent ces outils pour offrir des services à leurs clients.
• Développeurs et administrateurs système : Fournissent une assistance technique et effectuent des maintenances sur les serveurs et les systèmes à distance.
• Professionnels de l'assistance clientèle : Aident les clients avec des questions techniques ou des problèmes liés aux produits.

Cloud Management Suite est un logiciel d'assistance à distance très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

Existe-t-il des logiciels d'assistance à distance gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'assistance à distance comme iSupport

Exemples de Logiciels d'assistance à distance (remote support) populaires

1. TeamViewer : Offre une prise en charge complète pour l'accès à distance, le partage d'écran, et le support multiplateforme, avec des fonctionnalités de sécurité avancées.
2. AnyDesk : Connue pour sa rapidité et sa légèreté, AnyDesk permet un accès à distance fluide avec des outils de collaboration et de support.
3. LogMeIn Rescue : Spécialisé dans le support technique à distance, LogMeIn Rescue propose des fonctionnalités telles que la prise en charge multi-session et l'enregistrement des sessions.
4. Remote Desktop Manager : Intègre des fonctionnalités de gestion des connexions à distance et de support, avec une attention particulière à la sécurité.
5. Chrome Remote Desktop : Offre une solution simple et gratuite pour accéder à distance à des ordinateurs via le navigateur Chrome.
6. Splashtop : Fournit des solutions pour le support à distance, l'accès à des ordinateurs, et le partage d'écran avec une interface intuitive.
7. BeyondTrust Remote Support : Propose des fonctionnalités de support à distance avancées avec des options de sécurité robustes et une gestion fine des autorisations.

Vidéo d'un logiciel d'assistance à distance

Nos tests de logiciels d'assistance à distance contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'assistance à distance (remote support) ?

Les logiciels d'assistance à distance comme LiteManager sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif