ManageEngine Service Desk Plus

Notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir ManageEngine Service Desk Plus: fonctionnalités & intégrations

ManageEngine Service Desk Plus c’est quoi ?

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Suivi des actifs, La gestion des incidents, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Suivi des actifs, Gestion des incidents, Help desk, Macros …

ServiceDesk Plus est une plateforme de gestion d’assistance. Il comprend des applications de base d’assistance et de gestion informatique, ainsi que des fonctions de gestion de projet, de gestion de contrats et de fonctionnalités pour la conformité ITIL (bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information). ServiceDesk Plus intègre des outils pour aider les utilisateurs à établir l’automatisation des processus. Il offre une fonction d’envoi automatique de tickets, qui distribue de nouveaux tickets aux techniciens en fonction de leur charge de travail existante et de leur disponibilité. Cela permet de gérer la charge de travail du personnel tout en minimisant l’accumulation de tickets non attribués et les dégradations de service qu’ils peuvent entraîner. D’autres outils incluent la gestion des actifs, un générateur de base de connaissances, des fonctions de gestion de projet et la gestion des accords de niveau de service. Une automatisation plus poussée est prévue…

Découvrir ManageEngine Service Desk Plus

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Code-barres/RFID
▶ CMDB
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ La gestion du changement
▶ Arrivée/Départ
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi de la conformité
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des amortissements
▶ Gestion des expéditions
▶ Gestion de l’élimination
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Vue Gantt/Chronologie
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ManageEngine Service Desk Plus doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé ManageEngine Service Desk Plus dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des actifs | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 8 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des jalons, Accès mobile…)

ServiceDesk Plus est un logiciel d’assistance prêt pour ITIL avec une gestion intégrée des actifs et des projets et conçu pour dynamiser votre service d’assistance. Depuis 10 ans et sans interruption, il sourit à des millions d’informaticiens et d’utilisateurs finaux.

Ses avantages :

▲ Restez informé des tickets et tenez les techniciens et les utilisateurs finaux informés de l’état des tickets par e-mail et SMS.
▲ ServiceDesk plus permet aux utilisateurs d’importer des utilisateurs et leurs informations depuis Active Directory et LDAP avec une interface simple et facile à utiliser.
▲ Portail Web pour soumettre des demandes de service et des incidents.
▲ Conversion automatique des e-mails en tickets à l’aide de commandes d’e-mail.
▲ Fournir une gestion structurée et rapide de tous les changements dans l’infrastructure informatique.
▲ La fonction d’attribution automatique distribue les tickets en fonction de la charge existante sur les techniciens.
▲ Rétablissez rapidement le service normal de fonctionnement grâce à des outils complets de gestion des incidents.
▲ Avec la nouvelle analyse basée sur un agent, les utilisateurs peuvent accéder à n’importe quel système à partir du réseau distant, indépendamment de leur emplacement.
▲ Découvrez chaque actif d’un réseau avec des options de découverte automatique efficaces.
▲ Gérez les achats dès la naissance du bon de commande.

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

Découvrir ManageEngine Service Desk Plus

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ManageEngine Service Desk Plus sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« En tant que professionnel de l’informatique, des solutions telles que ManageEngine sont essentielles pour la prestation rapide de services aux employés du HelpDesk au sein de l’organisation. ManageEngine possède de nombreuses fonctionnalités. Il s’agit de fonctions de connexion à distance, d’appel vidéo et de chat. Vous pouvez même gérer les services ou les fichiers système de l’ordinateur sans vous connecter au bureau de l’ordinateur. Je travaille dans une organisation de 500 employés et ManageEngine m’a été très utile pour fournir un support technique. Cependant, la disponibilité du système de tickets dans ManageEngine vous permet de fournir plus facilement des rapports détaillés à la fois sur l’efficacité du travail et sur la direction. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ManageEngine Service Desk Plus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ManageEngine Service Desk Plus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sourcebooks, Internet Brands, Qa Limited, Anthony & Co ou bien encore Willis Towers Watson …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ManageEngine Service Desk Plus est de 8 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

ManageEngine Service Desk Plus : Prix des versions premiums

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard Edition: 8 euros par mois
▶ Professional Edition: 16 euros par mois
▶ Enterprise Edition: 49 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ManageEngine Service Desk Plus

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ManageEngine Servicedesk Plus dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ManageEngine Service Desk Plus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface ManageEngine Service Desk Plus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ManageEngine Servicedesk Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de ManageEngine Service Desk Plus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho ManageEngine est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 9009646).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (manageengine.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel de gestion de réseau …

Alternatives à ManageEngine Service Desk Plus : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à ManageEngine Service Desk Plus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.

– Zoho Desk : Il place le service client au coeur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– OTRS : Il s’agit d’un système moderne et flexible de gestion des tickets et des processus qui permet aux professionnels de la gestion des services de n’importe quel secteur de suivre le rythme de l’environnement commercial ultra-rapide et axé sur les résultats d’aujourd’hui.

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ManageEngine Service Desk Plus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis ManageEngine Service Desk Plus

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des jalons, Accès mobile…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des achats, Gestion des incidents informatiques, Gestion de l'inventaire ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.