Ce qu’il faut retenir : iTop en bref
✅ iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ iTop est une solution open source personnalisable pour la gestion des services informatiques (ITSM) et la CMDB. Basée sur les bonnes pratiques ITIL, elle permet de gérer les matériels, logiciels et contrats clients sans frais de licence. iTop centralise les systèmes d’infrastructure complexes, analyse l’impact des incidents et garantit la confidentialité, améliorant ainsi la satisfaction client.
| Type de logiciel | Logiciel ITSM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | COMBODO |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 27 |
| Nombre d’intégrations | + de 12 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / combodo.com |
Présentation de iTop
iTop : Le centre opérationnel intelligent pour une gestion des services informatiques optimisée
iTop se positionne comme un portail web open source incontournable pour la gestion des services informatiques (ITSM), conçu selon les meilleures pratiques ITIL pour accroître l’efficacité et la satisfaction client. Au coeur de cette solution réside une base de données de gestion de configuration (CMDB) ultra-flexible, permettant de documenter avec précision l’ensemble de l’infrastructure, des serveurs physiques aux relations entre les applications et les parties prenantes. Le logiciel centralise la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et des modifications, offrant une visibilité totale sur l’impact de chaque événement sur les services et les contrats.Sa nature modulaire permet aux prestataires de services et aux éditeurs de gérer plusieurs clients et environnements tout en garantissant une confidentialité absolue des données. L’outil facilite l’automatisation des flux de travail grâce à des fonctionnalités d’importation de masse et des services web permettant une intégration fluide avec les systèmes de supervision et de reporting existants. Les interfaces personnalisables s’adaptent aussi bien aux agents de support qu’aux ingénieurs de maintenance et aux utilisateurs finaux via un portail dédié simplifié.
En synchronisant plusieurs instances distantes, iTop assure une coordination parfaite au sein des infrastructures partagées complexes. Cette approche opérationnelle de la CMDB garantit des informations toujours à jour, transformant la documentation technique en un véritable levier stratégique pour le contrôle des coûts et l’amélioration continue des services. Que l’on suive strictement le cadre ITIL ou que l’on privilégie des méthodes pragmatiques, la plateforme offre la souplesse nécessaire pour structurer les opérations quotidiennes et proposer des offres de support personnalisées et hautement réactives.
iTop et l’intelligence artificielle
iTop est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAiTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
iTop est un logiciel ITSM français.Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.
▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
COMBODO est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de iTop
Tarifs des abonnements
iTop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de iTop est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
iTop gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- iTop dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement iTop✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour iTop mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : iTop est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
iTop : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur iTop et nous en avons comptabilisé plus de 19 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel iTop obtient une note moyenne de 9,10/10 de la part de ses utilisateurs
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 8/10
iTop : la CMDB open source flexible et interconnectée
Selon les clients, iTop se distingue par sa grande capacité de personnalisation et son modèle open source qui élimine les coûts de licence. D’après les utilisateurs, le logiciel excelle dans la gestion des changements et des configurations (CMDB), offrant une interface web capable de lancer des actions via API.Cependant, selon les avis, le support technique est jugé limité pour les grandes structures et la documentation manque parfois de précision. Si l’adaptabilité de l’outil est saluée, le fait que le forum communautaire soit exclusivement en anglais pour un logiciel francophone est relevé comme une curiosité ergonomique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Sa customisation et son adaptabilité. Le fait également de facilement mettre en place des notifications vers les utilisateurs.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l’action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l’AD, création de certificat, etc.)Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Modele flexible et robuste. Ouvert etc interconnectable. Open source, libre, localAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Très bon outil qui sait s’adapter au besoin du client !Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Soutien. Il y a fondamentalement très peu. Nous avons même essayé de payer pour le soutien mais on nous a dit que nous étions trop gros pour eux. C’était surprenant. Il y a aussi quelques petits bugs étranges que nous avons dû traverser, mais aucun arrêt de spectacle.A qui s’adresse iTop ?
Le logiciel iTop s’adresse prioritairement aux fournisseurs d’hébergement, aux fournisseurs de services managés et aux éditeurs de logiciels qui exigent une maîtrise totale de leur infrastructure. En tant que solution ITSM et CMDB hautement flexible, iTop cible les équipes informatiques souhaitant unifier la gestion de leurs actifs et de leurs services au sein d’un outil unique et personnalisable. Ce logiciel est conçu pour donner aux techniciens et aux responsables opérationnels les moyens d’agir efficacement en centralisant l’information critique sur les composants du système d’information.En automatisant les tâches récurrentes et en simplifiant la résolution des incidents, iTop permet de réduire considérablement les coûts opérationnels tout en garantissant une qualité de service supérieure. Grâce à sa structure modulaire, il s’adapte aux processus spécifiques de chaque organisation, offrant une transparence totale sur les relations entre les actifs numériques.
C’est l’outil idéal pour les structures qui placent l’agilité et l’excellence du support technique au coeur de leur stratégie de revenus, transformant la complexité technologique en un flux de travail fluide, structuré et résolument performant pour satisfaire les clients les plus exigeants du secteur numérique mondial.
Les fonctionnalités de iTop
iTop : Solution ITSM et CMDB open-source
iTop est la plateforme logicielle de référence pour la gestion des services informatiques (ITSM), s’appuyant sur une CMDB (base de données de gestion de configuration) exhaustive. Le logiciel facilite la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à une cartographie précise des relations entre les actifs informatiques.Ses capacités phares incluent la gestion des licences, le routage automatisé des tickets et une base de connaissances pour l’assistance technique. iTop optimise la gestion d’impact et les déploiements via un tableau de bord analytique et des escalades configurables. Doté d’un portail libre-service et d’une gestion des contrats, il permet de piloter les projets et les niveaux de service (SLA) avec agilité.
Cette solution garantit une visibilité totale sur l’infrastructure, offrant aux équipes IT un outil structuré pour maîtriser leur environnement opérationnel.
Liste des fonctionnalités de iTop
| CMDB | Gestion de la configuration Informatique |
| Gestion des changements | Gestion des incidents |
| Gestion des actifs informatiques (ITAM) | Gestion des problèmes |
| Analyse d’impact | ITSM |
| Portail libre-service | Cartographie des dépendances et relations |
| Visualisation de la CMDB | Reporting et analyses |
| Tableaux de bord personnalisables | Automatisation des flux de travail |
| Gestion des niveaux de service (SLA) | Gestion des services |
| Découverte automatisée | Gestion des licences et contrats |
| Centre de services (Service Desk) | Gestion des connaissances |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
iTop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, turc, chinois, japonais, polonais …Nous pensons que le logiciel ITSM iTop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique iTop peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de iTop
| Axonius | Centreon | GLPI |
| Jira | Lansweeper | Odoo |
| openITCOCKPIT | ServiceNav | ServiceNow |
| SuiteMaster | TeemIp | VMware vSphere |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
iTop est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 04 58 55 01 01 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur COMBODO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Leonie Uchiyama / Leonie Uchiyama à l’adresse 24 Rue Lamartine, 38320, Eybens.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( combodo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel ITSM est COMBODO.Il a réalisé un CA 2024 : 4 079 503 €
L’éditeur français Combodo, basé à Grenoble, s’est imposé comme une référence de la gestion de services informatiques avec sa solution phare, iTop. Créée en 2010 par trois experts du secteur, cette société propose une alternative open source flexible et abordable aux logiciels propriétaires rigides. Son logiciel le plus connu, iTop ITSM, permet de piloter l’intégralité des processus ITIL, de la gestion des tickets aux changements complexes, tandis que iTop CMDB assure un inventaire précis des actifs technologiques. L’éditeur se distingue par l’ITSM Designer, un outil graphique permettant de personnaliser les modèles de données et les interfaces sans coder.
Disponible on-premise ou en mode SaaS, iTop s’intègre parfaitement dans n’importe quel système d’information grâce à ses API ouvertes. Avec plus de 627 000 téléchargements et une présence dans 165 pays, Combodo affiche un taux de satisfaction client impressionnant de 97 %. Cette PME de 33 collaborateurs accompagne ses 200 clients souscription avec un support dédié, tout en animant une vaste communauté mondiale. En alliant la rigueur des normes de sécurité à la souplesse du logiciel libre, l’éditeur grenoblois offre une solution robuste et évolutive, idéale pour les entreprises souhaitant élever leur niveau de service tout en gardant une maîtrise totale sur leur système d’information.
iTop : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
iTop : La puissance de l’ITSM open source hautement personnalisableiTop s’impose comme une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) et des éléments de configuration (CMDB) d’une flexibilité exceptionnelle. Conçu pour s’adapter aux infrastructures les plus denses et complexes, ce logiciel intuitif permet de modéliser l’intégralité de votre écosystème IT tout en garantissant une confidentialité totale des données clients. Son atout majeur réside dans sa capacité d’intégration fluide avec les outils tiers, permettant d’automatiser les processus tout en minimisant les coûts opérationnels.
iTop améliore significativement la satisfaction des utilisateurs en structurant la résolution des incidents et la gestion des changements. C’est la solution de confiance pour les directions informatiques souhaitant allier puissance technologique et maîtrise budgétaire, offrant ainsi une visibilité parfaite et une gouvernance optimisée sur l’ensemble de leurs actifs technologiques.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur iTop
Voici notre avis sur iTop : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°22).Ce qu’on aime chez iTop :
iTop est une application web open source basée sur les bonnes pratiques ITIL pour gérer les opérations quotidiennes informatiques. Ce logiciel inclut une CMDB personnalisable, un service d’assistance et des outils de gestion documentaire.
Analysez l’impact des incidents sur vos contrats et offrez un support client optimisé grâce à ce portail flexible.
Les alternatives à iTop : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
Voici notre sélection d’alternatives à iTop (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Valuemation Analytics
– Device42
– Vivantio
– SysAid
– Device42
– Freshservice
– Electric
– GoTo Resolve
– Issuetrak
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Pourquoi piloter votre infrastructure IT avec la plateforme iTop ?
iTop constitue la tour de contrôle numérique souveraine pour les directions informatiques souhaitant orchestrer la gestion de leurs éléments de configuration (CMDB). Ce logiciel hautement personnalisable déploie une visibilité totale sur vos actifs technologiques, permettant de maîtriser les infrastructures les plus denses. En privilégiant une confidentialité hermétique des données clients et un monitoring millimétré des services, la plateforme booste radicalement la satisfaction usager. C’est l’instrument de gouvernance idéal pour optimiser vos opérations techniques tout en minimisant vos coûts de maintenance. Avec iTop, vous transformez la complexité des systèmes d’information en une mécanique de succès fluide, transparente et parfaitement structurée.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur iTop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de iTop utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de iTop, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à iTop sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.