iTop

Notre avis sur iTop : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir iTop: fonctionnalités & intégrations

iTop c’est quoi ?

iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la configuration, Gestion des incidents, Helpdesk, Gestion des licences, Gestion des impacts, Portail utilisateur …

Réduisez le coût des services et augmentez la satisfaction des clients. iTop s’adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, prestataires de services, éditeurs de logiciels) pour gérer plusieurs clients, contrats et engagements. iTop est l’élément central pour construire une solution couvrant tous les environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation. Basé sur l’expérience de professionnels de l’externalisation, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop vous donnera la possibilité d’analyser l’impact d’un incident ou d’un changement sur les différents services, contrats ou clients que vous devez honorer. iTop est au coeur des activités opérationnelles des centres de services. En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop permet de proposer des offres personnalisables pour chaque client. Dans une logique de centre de contrôle avec solution déportée, iTop donne la possibilité de synchroniser plusieurs instances.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des changements
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Gestion des impacts
▶ CMDB
▶ Gestion des changements
▶ Gestion de la configuration
▶ Visualisation des données
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Gestion des impacts
▶ Gestion des licences
▶ Cartographie des relations
▶ Service d’assistance
▶ Alertes/escalade
▶ Routage automatisé
▶ Marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ ITSM
▶ Gestion des changements
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des versions et des déploiements
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion des affectations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des escalades
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Connaissances Base
▶ Service Desk
▶ CMDB
▶ Gestion du changement
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Cmdb
▶ Gestion des changements
▶ Gestion des incidents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique iTop peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme openITCOCKPIT, VMware vSphere, ou encore ServiceNav afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé iTop dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels CMDB (configuration management database)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur iTop : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur iTop : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel CMDB (configuration management database) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Réduisez le coût des services et augmentez la satisfaction des clients. iTop s’adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, prestataires de services, éditeurs de logiciels) pour gérer plusieurs clients, contrats et engagements. iTop est l’élément central pour construire une solution couvrant tous les environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation. Basé sur l’expérience de professionnels de l’externalisation, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop vous donnera la possibilité d’analyser l’impact d’un incident ou d’un changement sur les différents services, contrats ou clients que vous devez honorer. iTop est au coeur des activités opérationnelles des centres de services. En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop permet de proposer des offres personnalisables pour chaque client. Dans une logique de centre de contrôle avec solution déportée, iTop donne la possibilité de synchroniser plusieurs instances.

Ses avantages :

▲ Gestion de la configuration
▲ Gestion des incidents
▲ Helpdesk
▲ Gestion des licences
▲ Gestion des impacts
▲ Portail utilisateur
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur iTop sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre iTop avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

iTop est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de iTop est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

iTop : Prix des versions premiums

iTop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que iTop dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

iTop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface iTop : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que iTop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de iTop en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Combodo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 33458550101).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (combodo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : gestion des incidents, helpdesk, gestion des services informatiques, itil, itsm, base de connaissances, logiciel open source, service desk, gestion de projet, billetterie …

Alternatives à iTop : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à iTop (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Valuemation Analytics
– Device42
– Vivantio
– SysAid
– Device42
– Freshservice
– Electric
– GoTo Resolve
– Issuetrak

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur iTop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

9.6Notre avis

Notre avis iTop

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel CMDB (configuration management database) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Visualisation des données, Gestion de la configuration, Helpdesk ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.