Populaire

Ajouter aux favorisAjouté aux favorisRetiré des favoris 0
Comparer

Brand Embassy: avis sur ce logiciel de support clients – help desk – sav. Brand Embassy est un logiciel disponible en version d’essai. Brand Embassy est un logiciel de service client social.

9.4 Score Expert
Ajouter votre avis

Brand Embassy : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Brand Embassy est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Brand Embassy est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Direction – Management, et Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Brand Embassy est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Brand Embassy ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Brand Embassy

Accélérez la transformation numérique des centres de contacts en fournissant une gamme complète de services intégrés de médias sociaux, de messagerie, de chat en direct et de chatbot utilisant l’IA.

Brand Embassy est une plate-forme d’assistance client basée sur le cloud qui se concentre sur la surveillance des médias sociaux, l’assistance clientèle et l’analyse des médias sociaux. Il surveille tous les canaux sociaux d’une entreprise, y compris Facebook, Twitter, LinkedIn et autres, pour y trouver des mentions de marque, des plaintes de clients ou tout autre commentaire nécessitant une attention particulière.

Brand Embassy est un logiciel de service client conçu pour fournir des connexions humaines à grande échelle. Brand Embassy rend le service client personnel. Nous aidons les entreprises dont le volume de demande de service client social est élevé, hiérarchise et automatise les parties appropriées de l’expérience client afin de créer des relations fondées sur des connexions humaines.

Avantages de Brand Embassy

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Les demandes et mentions entrantes provenant des médias sociaux, des blogs et des formulaires de site Web sont unifiées dans un magnifique tableau de bord et acheminées vers l’agent du service client le plus pertinent.

Fonctionnalités de Brand Embassy

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Principales caractéristiques et avantages de Brand Embassy: Plateforme unifiée pour connecter les demandes des clients provenant des médias sociaux, des blogs et des formulaires de site Web Routage intelligent pour la priorisation automatique des demandes entrantes Profils clients intégrés pour aider les agents à créer des connexions humaines Navigation automatique pour suivre un réseau social complexe et en pleine croissance thread Des réponses intelligentes pour suggérer la réponse la plus pertinente ou la dernière réponse Écoute sociale optimisée par Brand Watch et Google pour suivre les mentions de la marque et des concurrents sur les forums et les blogs Collaboration d’équipe en temps réel entre les services pour réduire le temps de résolution Rapports de flux de travail pour mesurer les performances et prévoir les futurs besoins en personnel Les rapports Insight fournis par Brand Watch et Google surveillent les conversations sur le Web pour aider les entreprises à rester compétitives

Intégrations & API

Brand Embassy propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, LinkedIn, et Réseaux Sociaux. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Brand Embassy peut se connecter à au moins 3 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Brand Embassy est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Brand Embassy est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels Startup, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Direction – Management, Logiciels Marketing, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Brand Embassy

Le prix de Brand Embassy est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Brand Embassy (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Un essai gratuit est inclus dans tous les plans.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Brand Embassy

Brand Embassy : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Brand Embassy : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à découvrir

Brand Embassy avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Brand Embassy sont assez nombreux. Brand Embassy est en moyenne noté 5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Brand Embassy sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Brand Embassy est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Lg, Samsung, Sbb, Mall.Cz, Airbank, O2, T-Mobile, Vodafone, Tracfone, Telenor, Lenovo, Vodafone, Ctu, Woodies, Aaaauto, T-Mobile, Samsung, Ing, Lenovo, Telefonica (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Brand Embassy Prix logiciel de support clients - help desk - SAV

Avis Brand Embassy Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer Brand Embassy ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Brand Embassy (login) se fait depuis le site internet http://www.brandembassy.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Brand ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Brand est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Click And Cheers ou Click And Walk ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : SAV clients extension Chrome Raccourcis pour Gmail Rédaction rapide de courriels Logiciels SAAS Intelligence artificielle – AI Clients SAV MarTech CivicTech – GovTech Communication Webmarketing e-commerce SAV clients service d’assistance base de connaissances sur demande logiciel en tant que service support client forums Social et communications

Présentation de la société Brand, éditeur du logiciel Brand Embassy

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Brand est un éditeur de logiciels américain (siège social : London, UK Prague, Czech Republic and 10 other offices around the world ) qui a été créé en 2011. Brand compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Le logiciel Brand Embassy aide les entreprises à fournir un excellent service client sur les réseaux sociaux. En intégrant Brand Embassy à leurs équipes de médias sociaux et de centre de contact, Vodafone, T-Mobile, O2, ING, Air Bank et plus de 50 autres entreprises centrées sur le client aident les clients plus rapidement et réduisent leurs coûts d’exploitation.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( brandembassy.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Brand Embassy

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Brand Embassy ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Brand Embassy à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients - help desk - SAV avis prix

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Tickhelp
– Oracle Rightnow
– Diabolocom
– Typedesk
– Moovapps Customer Service Port
Zoho
Zoho CRM
Symantec ServiceDesk
Pipedrive
Capsule CRM
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Sales
Microsoft Dynamics CRM
Sage 100 Entreprise
Sage 50cloud Ciel Compta
Sage CRM
Sage CRM Online
Sage Gestion Commerciale Online
Sage Gestion Pilotage et Finance
Act Essentials
Act Premium
Sellsy CRM
Act
Sellsy Business
Sellsy Business +
Sellsy Start
Sellsy Start +
Netsuite
NetSuite CRM+
Salesmate
Vtiger
Vtiger Cloud
Vtiger CRM
Vtiger CRM On Demand
CISION Visible

Les autres logiciels similaires sont :

Callbell Dixa Like A Bot
Zoho Desk Iadvize Service Net
Purecloud Sharenet Customer Service Pega Customer Service
Incontact Relay29 Dimo Maint Services
Customer Support Webqa Netsupport 24 7
Vcita Vivocha Freshdesk
Gladly Alphablues Needle
Slaask Expert System Qelp
Remetrex Pq Jira Service Desk Zendesk
Ringcentral Engage Service Cloud Apizee Contact

 

9.4Score Expert
Avis Brand Embassy
Brand Embassy est un logiciel de support clients - help desk - SAV très populaire. Brand Embassy est un logiciel de service client social. Logiciel de service client social conçu pour évoluer
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.4

Avis clients & utilisateurs

4.5 Sur 5
0
0
0
0
0
Ajouter un avis

Il n’y a aucun avis.

Ajoutez votre avis sur Brand Embassy : Prix, Services …

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Logiciels.Pro
Logo
Créer un compte
Comparer
  • Total (0)
Comparer
0