Ticksy
Avis Ticksy : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
8,33 €
Ticksy est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Ticksy est un logiciel d’assistance complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce système d’assistance offre un suivi des tickets/problèmes et un portail libre-service.
Notre avis sur Ticksy : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir Ticksy: fonctionnalités & intégrations
Ticksy c’est quoi ?
Ticksy est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8,33 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communication multicanal, Gestion des problèmes connus, Service d’expérience client, Succès, Portail libre-service, Macros (réponses modèles) …
Ticksy est un logiciel d’assistance avancé qui vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour fournir un excellent service client à vos clients. Il connecte votre compte Envato Market pour offrir aux consommateurs une option en un clic leur permettant de valider leurs achats avant de soumettre un ticket. Avec Ticksy, vous pouvez créer autant d’articles que vous le souhaitez et les joindre à une ou plusieurs catégories, idéal pour la documentation en ligne. Avec des téléchargements numériques faciles, la plateforme prend en charge la vérification des achats. Il vous permet de choisir un sous-domaine personnalisé, de télécharger votre logo et de modifier les couleurs en fonction de votre marque pour une expérience client cohérente, car l’image de marque est extrêmement essentielle. Ticksy comprend des sites Web à chargement rapide, un accès en un clic aux fonctions clés, ainsi que quelques raccourcis clavier pour les super-utilisateurs. Avec Ticksy, chaque nouveau ticket et réponse génère une notification par email. Celles-ci, ainsi que les nouvelles notes, les attributions de tickets, les annonces critiques, les commentaires appréciés et bien plus encore, sont affichés dans la zone de notifications en direct sur site proposée par Ticksy. De plus, le personnel d’assistance et vos clients peuvent aimer les commentaires des autres, ce qui est un bon moyen d’exprimer merci en utilisant Ticksy.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Branding
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des SLA
▶ Chat en direct
▶ Gestion des billets
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ service d’assistance
▶ Portail libre-service
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Marque personnalisable
▶ Portail libre-service
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et Commentaires
▶ Alertes (escalade)
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Ticksy doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Ticksy dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 8,33 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Ticksy : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Ticksy : Ticksy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Pour les agents de support, Ticksy est une bouffée d’air frais et un jeu d’enfant à utiliser. Mais plus important encore, c’est une joie absolue pour vos clients.
Ses avantages :
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Ticksy sont généralement positifs :
« Avantages : dispose d’une intégration simple avec une large gamme d’outils commerciaux permettant à l’organisation de synchroniser le logiciel avec son processus, sans avoir à effectuer de nombreuses modifications pour assurer le fonctionnement. Sa personnalisation est l’un des principaux avantages, nous laissant choisir ce que nous voulons afficher et ce que nous ne voulons pas, en plus de personnaliser l’interface afin qu’elle puisse parfaitement correspondre aux normes de l’entreprise. Il dispose de modèles préfabriqués qui facilitent l’immersion dans l’outil et garantissent que nous pouvons démarrer du bon pied les opérations et les transactions au sein de nos boutiques en ligne. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ticksy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Ticksy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ALKAWEB et CR3ATIV …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Ticksy est de 8,33 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Ticksy : Prix des versions premiums
Ticksy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Ticksy: 8,33 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Ticksy | Pro | Enterprise | Premium |
| 8,33 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Ticksy dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Ticksy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Ticksy : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Ticksy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Ticksy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ticksy.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Ticksy | ||
| Siège social | Birkirkara, Malta | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Ticksy : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Ticksy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
| Alternatives à Ticksy | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Ticksy | 8,33€ | par mois | Oui |
| Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Teamsupport | Oui | ||
| Help Scout | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Osticket | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jitbit Helpdesk | 24€ | par mois | Oui |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Kayako | 30€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Ticksy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Chaine YouTube
- Ticksy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Gestion des billets, Communication multicanal ...
- Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur Ticksy
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.