Velaro

Velaro : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Velaro est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Velaro est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité E-commerce.

➤ Le prix de Velaro est de 19,95 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Velaro ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Velaro

Velaro Live Chat v10 permet de maximiser le retour sur investissement du chat en direct en permettant aux clients et aux gestionnaires de fournir des commentaires spécifiques et exploitables sur les éléments clés d’une expérience de chat en direct réussie, au-delà du simple CSAT ou NPS. Par exemple: temps d’attente, conversation utile et conviviale, temps de résolution, taux de conversion du plomb, etc.

Velaro est l’une des premières entreprises technologiques à entrer dans l’espace de chat en direct et, par conséquent, a développé une expertise inégalée pour maximiser le retour sur investissement du chat en direct. Cette expertise est mise à disposition de nos clients via notre outil et via notre programme Success Management. Chaque client Velaro peut compter sur un responsable de la réussite pour les guider tout au long du processus de mise en œuvre et d’amélioration continue des performances. Améliorer constamment votre chat est un moyen direct d’augmenter les conversions et de ravir les clients.

Avantages de Velaro

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Velaro propose un chat en direct qui améliore continuellement l’expérience client, créant et renforçant une impression positive auprès de vos clients et prospects. Velaro va au-delà de la fonctionnalité de base de multi-chat et de messagerie prédéfinie, donnant à votre personnel l’intelligence dont il a besoin pour fournir un service client vraiment rapide, informé et exceptionnel à vos clients et prospects. Velaro maximise également l’efficacité des agents de chat, réduisant considérablement les temps d’attente pour vos clients et les dépenses d’exploitation pour vous. De plus, l’intégration avec les CRM, les outils de commerce électronique et d’autres systèmes logiciels garantit que le chat en direct Velaro accélère au lieu de compliquer vos processus existants.

Fonctionnalités de Velaro

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
– CRM
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Le chat en direct Velaro est conçu avec des fonctionnalités telles que: – Cliquez pour discuter – Hautement personnalisable – Intégration avec CRM, commerce électronique, service d’assistance et autres outils – Surveillance des visiteurs en temps réel – Partage d’écran – Routage intelligent (cela dirige les visiteurs vers le bons agents de chat) – Analyses et rapports exploitables – Chat proactif – Assistance mobile – Partage de fichiers

Intégrations & API

Velaro propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme NetSuite, Salesforce, et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Velaro peut se connecter à au moins 4 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Velaro est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Velaro est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels Startup, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels E-commerce …

Prix de Velaro

Le prix de Velaro est de 19,95 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Velaro (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 19,95 € / mois / utilisateur
– Pro : 64,95 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 149,95 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Options de tarification de base, avancées et d’entreprise disponibles.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Velaro

Velaro : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Velaro : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre

Velaro avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Velaro sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

le seul outil de chat en direct conçu pour améliorer continuellement votre retour sur investissement

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Velaro sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Velaro.

Références clients

Velaro est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Pfizer, Skillsoft, Sports747.Com, Syracuse University, Humana, University Of Maryland, University Of Florida, Cord Blood Registry, Kb Home, Dodgedata&Analytics, Kindercare, Oneal, Dodge Data & Analytics, Cellular South, Gm Voices, Opticsplanet, Lg Electronics Inc (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (10%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 37%), ETI (35%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 23%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (60%), CA + de 1 Mds $ (21%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (9%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Etats Unis (76%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Velaro Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer Velaro ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Velaro (login) se fait depuis le site internet https://www.velaro.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Velaro ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Velaro est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Association Vilcena ou Assoconnect ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: aide en direct support en direct chat en ligne clients de chat chat en direct réseaux sociaux et communications

Présentation de la société Velaro, éditeur du logiciel Velaro

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Velaro est un éditeur de logiciels américain basé à Baltimore (siège social : 8318 Forrest Street – Baltimore ). Velaro compte 27 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Velaro est l’une des premières entreprises technologiques à entrer dans l’espace de chat en direct avec une expertise dans la façon de maximiser le retour sur investissement du chat en direct. Cette expertise est mise à disposition de nos clients via notre programme Success Management. Chaque client Velaro peut compter sur un responsable de la réussite pour les guider tout au long du processus de mise en œuvre et d’amélioration continue des performances.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( velaro.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Velaro

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Velaro ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Velaro à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Tickhelp
– Oracle Rightnow
– Diabolocom
– Typedesk
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :