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Snapengage: avis sur ce logiciel de support clients – help desk – sav. Snapengage (60,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. SnapEngage est un logiciel de chat en direct personnalisable destiné à la vente et au support.

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Snapengage : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Snapengage est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Snapengage est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Snapengage est de 60 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Snapengage ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Snapengage

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d’utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat…) ou depuis un mobile.

SnapEngage peut facilement être installé sur n’importe quel site Web et s’intègre de manière transparente avec CRM ou Help Desk, la solution parfaite pour les entreprises entreprenantes de toute taille. L’intégration en temps réel de SnapEngage avec les principaux CRM et Help Desk crée automatiquement de nouveaux prospects ou cas de support lorsque les visiteurs demandent de l’aide sur le site Web du client. Les transcriptions de chat sont automatiquement ajoutées pour prendre en charge les cas et les prospects, sans qu’il soit nécessaire de modifier le flux de travail.

SnapEngage peut être installé sur n’importe quel site Web et est conçu pour les entreprises de toutes tailles. Les équipes de vente et de support peuvent dialoguer avec les visiteurs du site Web de l’entreprise pendant qu’elles naviguent et offrent une assistance en temps réel. Cette solution comprend une fonctionnalité “Appelez-moi” pour incorporer la communication vocale et textuelle dans une seule et même …

Logiciel de chat en direct hautement personnalisable pour les ventes et le support. SnapEngage Live Chat convertit les prospects en clients et les clients en fidèles avocats.

Avantages de Snapengage

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Intégration intelligente: nous nous intégrons au flux de travail que vous utilisez déjà, puis nous le faisons mieux fonctionner. Personnalisation de l’apparence et de la convivialité: personnalisez tout! La fenêtre de discussion, les photos de l’agent, les boutons Aide, Chat et Contact. Advanced Chat Portal: aucun logiciel à installer. Connectez-vous et vous êtes prêt à discuter de n’importe où. Sites illimités: SnapEngage fonctionne sur toutes vos propriétés Internet.

Fonctionnalités de Snapengage

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports – Statistiques détaillées
– Tracking – Suivi – Workflow
– Discussion proactive – Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
– Messagerie instantanée – chat – Messagerie intégrable à un site Internet
– Réponses standardisées – préenregistrées – Transfert entre opérateurs
– Gestion d’un site Internet – Statistiques des visites
– Statistiques des visiteurs – Enregistrement de l’écran – capture de l’écran
– Gestion des profils clients – Gestion des visiteurs
– Personnalisation – Authentification
– Chiffrement des données – Controle de la navigation utilisateur
– Gestion des utilisateurs – Identification des utilisateurs
– Sécurisation des données – Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Assistance exceptionnelle: nous sommes heureux de répondre à vos questions et de vous proposer des solutions. Invitations proactives: SnapEngage invite automatiquement vos visiteurs à discuter, vous n’avez donc pas à perdre de temps à surveiller les discussions qui ne répondent pas. Rapide: SnapEngage n’aura aucun impact sur les performances de chargement initial de votre site Web grâce au chargement asynchrone. Sites illimités: SnapEngage fonctionne sur toutes vos propriétés Internet. Extensible: notre produit est conçu pour être flexible. Vous pouvez utiliser notre API pour développer vos propres plugins et extensions. Intégration de Google Analytics: mesurez votre engagement dans le chat en direct à partir de la solution d’analyse que vous utilisez déjà avec l’intégration de Google Analytics. Découverte sociale: nous pouvons extraire des informations sur vos visiteurs de Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Klout et 22 autres profils potentiels.

Intégrations & API

Snapengage propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Basecamp, Desk.com, et Facebook. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Snapengage peut se connecter à plus de 38 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– FreshDesk – G Suite – Google Analytics
– Google Docs – Help Scout – Highrise
– HootSuite – HubSpot – Jira
– LinkedIn – Microsoft Dynamics – Pivotal Tracker
– Pivotal Tracker – Salesforce – SAP
– Segment.com – UserVoice – Zendesk
– Lighthouse – FogBugz – Instapage
– CloudFlare – Happyfox – Woopra
– Pendo – Google Analytics – CloudFlare
– Jira – Zendesk – Salesforce Sales Cloud

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Snapengage est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Snapengage est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Snapengage

Le prix de Snapengage est de 60 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Snapengage (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 60 € / mois / utilisateur
– Pro : 140 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 420 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) à partir de 60 $ par mois pour 4 agents, 25 $ pour un agent supplémentaire.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Snapengage

Snapengage : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Snapengage : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à essayer : très populaire, il fait partie des 2000 meilleurs logiciels pour les entreprises.

Snapengage avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Snapengage sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

Chattez aussi beau que votre site Web.
SnapEngage vous aide à intégrer la fonctionnalité de chat directement à votre site Web ou à votre application Web.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Snapengage sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 1,40% : cela signifie qu’environ 1,40% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Snapengage.

Références clients

Snapengage est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Vantage Production, Cvs Business Rent & Rates Specialists, Industrial Color Inc., Magento, Usertesting.Com, Sendgrid, Taskrabbit, Trussle (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (16%), et Hôpitaux et soins de santé (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 49%), ETI (37%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 14%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (74%), CA + de 1 Mds $ (6%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (14%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (11%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Snapengage Prix logiciel de support clients - help desk - SAV

Avis Snapengage Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer Snapengage ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Snapengage (login) se fait depuis le site internet https://snapengage.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Snapengage ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Snapengage est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Bd Quest ou Bdandp ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: Messagerie Chat chat en direct responsable relation client CRM

Présentation de la société Snapengage, éditeur du logiciel Snapengage

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Snapengage est un éditeur de logiciels américain basé à Boulder (siège social : Boulder Colorado USA – Boulder ) qui a été créé en 2008. Snapengage compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

SnapEngage est une puissante solution de chat en direct. Sans installer de logiciel, vos équipes de vente et d’assistance peuvent discuter avec les visiteurs de votre site Web pendant qu’ils naviguent. Les agents utilisent leur solution de messagerie instantanée préférée et n’ont pas besoin d’apprendre encore un autre système.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( snapengage.com ) ou par téléphone ( 3036479222 ).

Alternatives à Snapengage

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Snapengage ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Snapengage à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients - help desk - SAV avis prix

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception
Zoho Chat
Zoho Salesiq
Volusion Live Chat
Freshchat
Freshteam
Microsoft Teams
Teamwork Chat
Zopim
LiveChat Service
Chatra
Comapi
HelpOnClick Live Chat
LinkedChat
LiveAgent
Olark
Ongair
PHP Live
Tidio Chat
TocToc
VMukti Video Call Solution
ChatBlazer
eGain Super Chat
Infantry
Keybase Teams
Klets
MobiChat
OggChat Live Chat
ZaZaChat
ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam Tickhelp Oracle Rightnow
Diabolocom Typedesk Moovapps Customer Service Port
Callbell Dixa Like A Bot
Zoho Desk Iadvize Service Net
Purecloud Sharenet Customer Service Pega Customer Service
Incontact Relay29 Dimo Maint Services
Customer Support Webqa Netsupport 24 7
Vcita Vivocha Freshdesk
Gladly Alphablues Needle
Slaask Expert System Qelp

 

9.4Score Expert
Avis Snapengage
Snapengage est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français très populaire. SnapEngage est un logiciel de chat en direct personnalisable destiné à la vente et au support. Live Chat Pour les entreprises entreprenantes SnapEngage, à son niveau de base, est un outil qui permet à vos visiteurs de se connecter avec vous par e-mail et par chat en direct. C'est donc utile sur une page d'aide ou une page de FAQ afin que vous puissiez fournir des réponses aux questions que vos visiteurs pourraient se poser. SnapEngage vous aide à intégrer la fonctionnalité de chat directement à votre site Web ou à votre application Web.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.4

Avis clients & utilisateurs

4.5 Sur 5
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