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Jitbit Helpdesk: avis sur ce logiciel de support clients – help desk – sav. Jitbit Helpdesk (24,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. JitBit est une solution Web de service d’assistance et de billetterie.

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Jitbit Helpdesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Jitbit Helpdesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Jitbit Helpdesk est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Jitbit Helpdesk est de 24 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Jitbit Helpdesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Jitbit Helpdesk

Logiciel Help Desk et application du service clientèle de Jitbit. Les versions SaaS (hébergées) et sur site (auto-hébergées) sont disponibles. Commencez en 2 minutes!

Jitbit Helpdesk est un système de billetterie pour les équipes de support client. Il suit les demandes des clients et s’intègre pleinement à votre boîte aux lettres via IMAP, POP, Exchange et d’autres protocoles de client de messagerie, et à votre site Web via un widget de chat en direct et d’autres intégrations.

Une excellente application de support technique pour les petites et moyennes entreprises. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous pouvez avoir besoin, tout en restant facile à utiliser et très convivial. Jitbit Helpdesk est un logiciel de billetterie d’assistance convivial avec des solutions basées sur le cloud et des versions sur site. Il suit les demandes d’assistance et s’intègre pleinement à votre boîte aux lettres actuelle. Jitbit Helpdesk est conçu pour être rapide, abordable, léger et esthétique. Il a également un nombre illimité d’utilisateurs, ce qui lui donne un avantage sur les produits concurrents qui limitent le nombre de personnes pouvant utiliser le logiciel. Le logiciel fonctionne comme une interface intuitive et facilement navigable. L’écran principal contient une grille qui affiche toutes les informations et données importantes concernant vos billets actuels. Il est facile de trier et de filtrer les demandes, ainsi que de consulter vos statistiques actuelles. Vous pouvez même effectuer des opérations en bloc sans avoir à quitter la page, notamment en affectant plusieurs tickets, en supprimant plusieurs et d’autres fonctions. Il existe différents modes de liste qui vous permettent de basculer entre les files d’attente sans réponse, en progression et toutes les tickets. Il existe également un onglet “assigné à vous” qui vous permet de voir des tickets individuels de clients ou d’entreprises spécifiques. Toutes les données de la page sont mises à jour en temps réel, vous n’avez donc pas besoin de l’actualiser. Tout ce qui concerne un ticket est répertorié sur une seule page. Vous pouvez afficher la conversation d’origine, toutes les pièces jointes, les communications internes consignées et toute autre activité. Cela simplifie énormément le processus de solution; Plus besoin de tabuler entre quatre écrans différents pour trouver vos informations pertinentes. Le système de ticket est conçu pour être presque invisible, structuré de la manière la plus discrète possible. Toutes les fonctionnalités dont une équipe informatique et de service client peut avoir besoin sont incluses – mais vous n’avez pas besoin de voir ou d’interagir avec ces fonctionnalités à moins d’en avoir besoin. Cela permet d’éviter que le logiciel ne soit encombré et difficile à naviguer. Vous pouvez affecter vos tickets de support à différentes catégories pour une organisation plus facile. Il est possible de distribuer les catégories manuellement ou de permettre au consommateur de choisir la catégorie lorsqu’il soumet le ticket. Il est également possible d’ajouter des tags aux tickets pour un niveau d’organisation encore plus profond. Jitbit Helpdesk est également livré avec un ensemble de rapports intégrés qui donnent des informations sur les performances de l’équipe. Il existe un outil “rapport personnalisé” qui vous permet de créer vos propres rapports rapidement et facilement. Une autre fonctionnalité efficace est la fonctionnalité “Règles d’automatisation”, qui vous permet d’automatiser des parties répétitives de votre travail. Cela économise d’énormes quantités de temps et d’énergie. Et Jitbit Helpdesk est livré avec des applications gratuites de billetterie mobile Android et iOS. Il existe une base de connaissances consultable et un portail Web permettant aux utilisateurs finaux de communiquer avec les techniciens du support technique. Vous pouvez personnaliser le portail Web avec des informations sur votre entreprise, effectuer un suivi des visites et aider les utilisateurs de sites Web à résoudre eux-mêmes des problèmes insignifiants.

Avantages de Jitbit Helpdesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Jitbit Helpdesk est proposé à la fois en version hébergée et auto-hébergée. Le premier fonctionne dans le cloud moyennant des frais mensuels, le second peut être installé sur votre propre serveur.

Fonctionnalités de Jitbit Helpdesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Alertes – notifications – rappels – Automatisation des actions
– Partage de documents – Partage de dossiers
– Partage de notes – Travail collaboratif
– Help Desk – Organiser et prioriser les tickets de service
– Notifications basées sur l’abonnement – Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets – Réponse au ticket
– Réponses automatisées – Pièces jointes / Screencasts
– Gestion SLA – Base de connaissances externe
– Base de connaissances interne – Portail Clients
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …) – Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Intégration Dropbox, intégration de courrier électronique, pièces jointes, règles d’automatisation (“si ceci fait cela”), priorisation des tickets, catégorisation, marquage, etc.

Intégrations & API

Jitbit Helpdesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Bitbucket, Box, et Dropbox. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Jitbit Helpdesk peut se connecter à plus de 24 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– FreshDesk – GitHub – GitLab
– Google Drive – Jira – Slack
– Trello – WordPress – Zapier
– Zendesk – GrooveHQ – GitHub
– GitHub – Slack – WordPress
– Google Drive – Jira – GitLab
– Trello – Bitbucket – Dropbox
– Site Internet

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Jitbit Helpdesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Jitbit Helpdesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Jitbit Helpdesk

Le prix de Jitbit Helpdesk est de 24 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Jitbit Helpdesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 24 € / mois / utilisateur
– Pro : 1399 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 2199 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : La version hébergée commence à 29 $ / mois facturée annuellement à 24,92 $ / mois L’auto-hébergement est un achat unique

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Jitbit Helpdesk : il s’agit d’un très bon logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre

Jitbit Helpdesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Jitbit Helpdesk sont assez nombreux. Jitbit Helpdesk est en moyenne noté 4.5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Un système de billetterie pour les équipes de support client.
Jitbit Helpdesk est un logiciel de billetterie d’assistance convivial avec des solutions basées sur le cloud et des versions sur site. Il suit les demandes d’assistance et s’intègre parfaitement à votre boîte aux lettres actuelle …

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Jitbit Helpdesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Jitbit Helpdesk est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme The Honest Company, Leveldesk, Thrive, Navia Benefit Solutions, Rituals, Scuf Gaming, Mediquant, Arizona Pipeline, Fh, Elvi, Telebermuda International, Honest Beauty (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Jitbit Helpdesk Prix logiciel de support clients - help desk - SAV

Avis Jitbit Helpdesk Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer Jitbit Helpdesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Jitbit Helpdesk (login) se fait depuis le site internet https://www.jitbit.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Jitbit ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Jitbit est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ateliers Normand ou Ateliers Sans Frontieres ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: Messagerie Chat Organisateur et prioriser les billets de service Notifications sur l’abonnement Collaboration ITSM et documentation Création et envoi de billets Réponse au ticket Réponses automatisées Pièces jointes screencasts Gestion SLA Base de connaissances externes Base de connaissances interne clients du portail

Présentation de la société Jitbit, éditeur du logiciel Jitbit Helpdesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Jitbit est un éditeur de logiciels anglais basé à Edinburgh (siège social : 101 Rose St S Ln, Edinburgh EH2 3JG, UK – Edinburgh ) qui a été créé en 2004. Les principaux managers sont Alex Yumashev … Jitbit compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds. La société Jitbit réalise environ 1920000 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( jitbit.com ) ou par téléphone ( (646) 397-7708 ).

Alternatives à Jitbit Helpdesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Jitbit Helpdesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Jitbit Helpdesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients - help desk - SAV avis prix

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
Zoho Desk
Zoho Servicedesk Plus
Zoho Support
Livechat
Teamwork Desk
Intercom
Vtiger Help Desk
Zendesk
Zendesk Help Desk
MightyCall
Nextiva Service
Eulerian Technologies
Help Desk Premier
Hesk
osTicket
Revelation Helpdesk
SmarterTrack
Supportbench
SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam Tickhelp Oracle Rightnow
Diabolocom Typedesk Moovapps Customer Service Port
Callbell Dixa Like A Bot
Zoho Desk Iadvize Service Net
Purecloud Sharenet Customer Service Pega Customer Service
Incontact Relay29 Dimo Maint Services
Customer Support Webqa Netsupport 24 7
Vcita Vivocha Freshdesk
Gladly Alphablues Needle
Slaask Expert System Qelp

 

9.1Score Expert
Avis Jitbit Helpdesk
Jitbit Helpdesk est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français pour développer vos affaires. Un système de billetterie pour les équipes de support client. JitBit est une solution Web de service d'assistance et de billetterie. Système de billetterie Helpdesk Jitbit Helpdesk est un logiciel de billetterie d'assistance convivial avec des solutions basées sur le cloud et des versions sur site. Il suit les demandes d'assistance et s'intègre parfaitement à votre boîte aux lettres actuelle ...
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.1

Avis clients & utilisateurs

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