Liveagent – Ladesk

Liveagent – Ladesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Liveagent – Ladesk est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Communications – Email – Téléphonie et Logiciels Téléphonie.

➤ Le logiciel Liveagent – Ladesk est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité E-commerce.

➤ Le prix de Liveagent – Ladesk est de 9 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Liveagent – Ladesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Liveagent – Ladesk

Un excellent service à la clientèle commence par un meilleur logiciel Help Desk. Commencez en 5 minutes avec un essai gratuit de 14 jours. SaaS ou sur place.Un excellent service à la clientèle commence par un meilleur logiciel Help Desk. Commencez en 5 minutes avec un essai gratuit de 14 jours. SaaS ou sur place.

LiveAgent est le logiciel de centre d’assistance le plus commenté et le mieux noté pour SMB en 2018. Restez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.

LiveAgent est un logiciel de clavardage en ligne et d’assistance technique particulièrement apprécié par les entreprises de commerce électronique de petite et moyenne taille. En plus de son application principale de chat en direct, le fournisseur propose également la gestion des tickets, des portails de libre-service en ligne et la gestion des modifications et des …

Avantages de Liveagent – Ladesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Distribution automatique des appels
– Réponse vocale interactive
– Intégration de la téléphonie informatique
– Numéroteurs automatiques
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement
– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket

Autres avantages : Le meilleur logiciel pour vendre en ligne: – Etendez votre identité de marque tout au long de votre expérience d’achat. – Elargissez votre clientèle et fidélisez-la avec de puissants outils de marketing. – Connectez-vous à un système et gérez les commandes B2B, B2C, mobiles et téléphoniques. -Automate votre entreprise en échangeant des données avec d’autres applications.

Fonctionnalités de Liveagent – Ladesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

Autres fonctionnalités : Recevoir. Processus. Distribuer. Collectez les communications de vos clients, laissez-les traiter par LiveAgent et adressez-les au bon support au bon moment. Toutes les communications dans une boîte de réception. Gérez les demandes des clients à partir d’une boîte de réception universelle. Chat en direct intégré. Le chat est le moyen le plus rapide de se connecter avec vos clients et d’atteindre des clients potentiels en temps réel. Emballé avec des fonctionnalités. Motivez vos représentants du service clientèle avec des badges et des récompenses, fournissez une assistance même en mode hors connexion, adaptez votre service d’assistance au style et à la langue de votre site Web. Mesurer la satisfaction client. Analysez les performances de votre service d’assistance, récompensez les représentants du support technique appropriés et motivez les autres.

Intégrations & API

Liveagent – Ladesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, IFTTT, et Magento. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Liveagent – Ladesk peut se connecter à plus de 7 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Liveagent – Ladesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Liveagent – Ladesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Informatique – DSI …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels E-commerce …

Prix de Liveagent – Ladesk

Le prix de Liveagent – Ladesk est de 9 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Liveagent – Ladesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 9 € / mois / utilisateur
– Pro : 29 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 39 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Renforcez les relations avec vos clients. Soyez reconnu pour le service client n.1 et laissez les clients vous faire passer le mot. Augmentez vos ventes. Saisis le trône!

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Liveagent – Ladesk

Liveagent – Ladesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Liveagent – Ladesk : il s’agit d’un très bon logiciel cloud pour call centers – centres d’appels à tester : il fait partie des 2500 logiciels les plus utilisés en entreprise.

Liveagent – Ladesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Liveagent – Ladesk sont assez nombreux. Liveagent – Ladesk est en moyenne noté 4,67 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Liveagent – Ladesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels cloud pour call centers – centres d’appels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Liveagent – Ladesk est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Orange, Huawei, T Mobile, Eon, Solid Trust Pay, G4S (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Liveagent – Ladesk Prix logiciel cloud pour call centers – centres d’appels

FAQ

Comment télécharger et installer Liveagent – Ladesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Liveagent – Ladesk (login) se fait depuis le site internet https://www.ladesk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Qualityunit ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Qualityunit est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Antofenol ou Antoine Choumoff And Associes ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat. Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Les principaux logiciels métiers sont : CallTrackingMetrics (part de marché : environ 15,50%), SAP Contact Center (0,40%), Vocalcom (0,20%), VICIdial (0,20%), Aspect Unified IP (0,20%), Noble Systems (0,20%), Cisco packaged contact center (0,10%), ConnectAndSell (0,10%), Synthetix (0,10%), Aspect Call Center (0,10%), IPscape (0,10%), Telax (0,10%) …

Nous avons identifié près de 284 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels cloud pour call centers – centres d’appels: Messagerie Chat logiciel de support logiciel de support logiciel de chat en direct logiciel de service à la clientèle logiciel de support client logiciel de support logiciel de support logiciel de chat en direct logiciel de service à la clientèle logiciel de support à la clientèle support à la clientèle gamification support ticket d’assistance intégré chat base de connaissances chat en direct support en direct aide en direct

Présentation de la société Qualityunit, éditeur du logiciel Liveagent – Ladesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Qualityunit est un éditeur de logiciels américain. Qualityunit compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( ladesk.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Liveagent – Ladesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Liveagent – Ladesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Liveagent – Ladesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel cloud pour call centers – centres d’appels avis prix

Les principales alternatives sont :

– Sharpen
– Dialer360
– Cxm
– Microbasecti
– Kiamo
– Freshcaller
– RingCentral Contact Center
– Twilio Flex
– Zendesk Talk
– Nextiva Call Center
– Nextiva VoIP
– Placetel by BroadSoft
– SpiceCSM
– Callcruncher Access Anywhere
– Centcom
– CloudAgent
– ContactNow
– Easycall Cloud
– HoduCC
– Kiamo
– MicrobaseCTI
– NexxPhase
– Nixxis Contact Suite
– OmniTouch Contact Center
– PARTH

Les autres logiciels similaires sont :