Bold

Notre avis sur Bold : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Bold: fonctionnalités & intégrations

Bold c’est quoi ?

Bold est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Publication et abonnements, Gestion de contenu, CMS sans tête, Édition ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Publication et abonnements, Gestion de contenu, CMS sans tête, Edition, Gestion de configuration, Gestion d’événements …

BoldChat est un fournisseur de services de chat en direct pouvant être utilisés par des entreprises de toutes tailles. Il propose des systèmes de messagerie en ligne et hors ligne, la possibilité de forcer des pages Web, des invitations automatiques, des messages prédéfinis avec des raccourcis clavier ; des fonctionnalités telles que les dossiers définis par l’utilisateur, les statuts définis par l’utilisateur, les e-mails à fil automatique et bien d’autres. Le client de chat en direct BoldChat se caractérise par son aspect épuré et professionnel, qui est personnalisable pour correspondre à l’esthétique du site Web de l’utilisateur.

Découvrir Bold

Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Editeur de texte enrichi
▶ Contrôle de version
▶ Gestion de documents
▶ Contrôle d’accès
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion de la publicité
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Gestion des fichiers audio
▶ Gestion de campagne
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Options de publication de contenu
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Front et Back End découplés
▶ Classement des documents
▶ Suivi des engagements
▶ Filtration
▶ Pour les développeurs
▶ Pour les spécialistes du marketing
▶ Recherche en texte intégral
▶ L’édition d’image
▶ Contenu interactif
▶ Mise en page et conception
▶ Les magazines
▶ Accès mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Multi-langue
▶ Journaux
▶ Indicateurs de performance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bold peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme SendGrid, X, ou encore Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Bold dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion de contenu | Logiciels CMS headless | Logiciels pour médias et éditeurs | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Bold : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bold : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bold est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Edition de texte, Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Contrôle de version…)

Boldchat est une solution commerciale de chat en direct et d’engagement client dans le but d’effectuer des chats de vente et d’assistance.

Ses avantages :

▲ Engagez un large public
▲ La conversation en temps réel via les commentaires dans le flux MeType permet la collaboration et la discussion entre les membres de l’équipe.
▲ Gérer un média rentable
▲ La plate-forme d’abonnement pilotée par API et les intégrations de paiement récurrent permettent aux utilisateurs de monétiser leur contenu.
▲ La prise en charge des articles instantanés Google AMP et Facebook, les meilleures pratiques de référencement, la syndication de contenu, les notifications push et les newsletters personnalisées visent à fournir efficacement du contenu aux publics visés.
▲ Une gamme de fonctionnalités de Bold vise à aider les utilisateurs à diffuser l’actualité le plus rapidement possible sur plusieurs appareils et plates-formes, notamment la gestion configurable du flux de travail, la publication automatisée, la diffusion de contenu omnicanal, la prise en charge de contenu multilingue et multiformat et l’accès aux API.
▲ Les analyses en temps réel, le suivi de l’engagement, les mesures de performance des auteurs et les rapports quotidiens automatisés permettent aux utilisateurs d’analyser et de suivre les performances de leur contenu.
▲ Fonctionnalité de prévisualisation
▲ Analytique en temps réel
▲ Rapports et statistiques

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Découvrir Bold

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bold sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Le partenariat technologique avec une équipe hautement professionnelle a permis de convaincre d’autres parties prenantes, notamment des investisseurs, de la force de mon point de vente. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bold avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bold est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Swarajya, BloombergQuint, Fortune India, The Quint ou bien encore BettorsInsider …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bold est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Bold : Prix des versions premiums

Bold est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Bold CMS: 99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Bold

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Quintype n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bold offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Bold: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Quintype offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Bold en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bold est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 315-642-4322).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (boldchat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : blog publishing, Text Editor, Blogging Platforms, Transfert de fichier, Co-navigateur, Messages conservés, Surveillance des visiteurs …

Alternatives à Bold : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Bold (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Contentful
– Butter CMS
– Drupal
– Sanity
– HubSpot CMS Hub
– Contento

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bold et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Bold

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Edition de texte, Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Contrôle de version…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Editeur WYSIWYG, Fonctionnalité de prévisualisation, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.