Comparatif Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line)

Logiciel SaaS

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9.3/10

LiveAgent

LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : LiveAgent est un logiciel d'assistance et de chat en direct entièrement équipé. LiveAgent vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication dans une boîte de réception universelle accessible à toute votre équipe de support client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis LiveAgent

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Profils des appelants, Gestion de campagne, Réponses standardisées, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, CMDB, Intégration du centre d'appels ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.8/10

Crisp

Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Crisp est un logiciel de support client multicanal qui aide les startups et les PME à faire évoluer leur relation client grâce à un large éventail de fonctionnalités afin de regrouper les ventes, le marketing et le support au sein d'un seul tableau de bord.

★★★★★

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95,00 €

Notre avis Crisp

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Formulaire hors ligne, Messagerie individuelle, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Discussion proactive, Qualification des prospects, Macros/Modèles de réponses ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel français

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9.2/10

Front

Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Front est la boîte de réception des équipes qui vous donne accès aux personnes, aux messages et aux applications dont vous avez besoin pour travailler. Il s'agit d'une plate-forme flexible sur laquelle vous pouvez facilement organiser la communication, obtenir un contexte pour les décisions et agir plus rapidement avec votre équipe.

★★★★★

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19,00 €

Notre avis Front

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses standardisées, Chat/Messagerie, Chatbot, La gestion des clients…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Auto-répondeurs, Communications par lots ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Livechat

Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : LiveChat est un logiciel de chat en direct. Plus de 37 000 entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour communiquer avec leurs clients sur leurs sites Web afin de fournir un support client exceptionnel, d'augmenter les conversions et les ventes en ligne.

★★★★★

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16,00 €

Notre avis Livechat

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• LiveChat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Help Scout

Help Scout est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Help Scout est une plate-forme d'assistance basée sur le cloud, utilisée par les petites entreprises ou les petites équipes dans les grandes entreprises pour gérer les relations avec les clients.

★★★★★

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12,00 €

Notre avis Help Scout

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) nettement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Gestion des performances…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel français

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8.9/10

Iadvize

Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : iAdvize contribue à rendre vos conversations plus dynamiques, en faisant une meilleure impression sur les prospects, vous aidant ainsi dans vos ventes. Cela aide à discuter en direct avec plusieurs à la fois.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Iadvize

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Ciblage des visiteurs, Messages de raccourci, Option Appelez-moi…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• iAdvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Système de chat en direct, Support client en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Recommandé

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10/10

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Zoho Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Logiciel français

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9.9/10

Gorgias

Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Gorgias est un logiciel d'assistance sans faille pour les magasins Shopify et gère la communication client en un seul endroit. Il répond automatiquement aux requêtes de base des clients et fournit un support de tableau de bord avec des notifications.

★★★★★

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10,00 €

Notre avis Gorgias

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Partage de fichiers, Rapports historiques ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Supremo

Supremo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Un bureau logiciel à distance simple, léger et abordable : conçu pour le support technique à distance.

★★★★★

More details +

119,00 €

Notre avis Supremo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Planification d'événements, Planification d'événements, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Logiciel français

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9.4/10

Botmind

Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Botmind est un logiciel d'intelligence artificielle complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce système d'intelligence artificielle offre Chatbot, pour les ventes, multilingue, automatisation des processus/flux de travail.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Botmind

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Gestion des rendez-vous, Chatbot, Automatisation des processus/flux de travail ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel français

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8/10

Clarilog

Clarilog est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : ClariLog est un outil dédié à la gestion du parc informatique et intègre un module d'aide aux utilisateurs. Aucune configuration n'est requise pour installer ClariLog.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Clarilog

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clarilog est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion informatique à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #214 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Clarilog est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Tableau de bord, Rapports informatiques ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Onedesk

Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Un outil de gestion de projet agile en ligne pour capturer et gérer facilement les idées, les histoires et les exigences. Il permet d'organiser les produits et les versions en familles de produits et d'afficher les plans de produits sur un calendrier à partager avec les clients, les équipes et les dirigeants.

★★★★★

More details +

7,00 €

Notre avis Onedesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Alertes - notifications - rappels, Portail Client, Suivi du coût à l'achèvement ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel SaaS

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8.6/10

osTicket

osTicket est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : osTicket est un système de ticket de support open source largement utilisé. Il intègre de manière transparente les demandes de renseignements créées par e-mail, téléphone et formulaires Web dans une interface Web multi-utilisateurs simple et facile à utiliser.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis osTicket

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, osTicket est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Routage automatisé, Marque personnalisable, Stockage de documents…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• osTicket est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des documents, Portail libre-service, Gestion des niveaux de service ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.2/10

BoomTown

BoomTown est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Logiciel CRM immobilier conçu pour rationaliser votre flux de travail, du prospect à la transaction conclue. Le logiciel est conçu pour aider les entreprises à gérer les données clients et les interactions avec les clients, à automatiser les ventes et le marketing, la gestion des clients et la gestion de l'équipe commerciale.

★★★★★

More details +

750,00 €

Notre avis BoomTown

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, BoomTown est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marketing par e-mail / Marketing par SMS, Gestion des performances, Automatisation de la force de vente, Tableaux de bord et rapports de vente…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• BoomTown est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Transcriptions/Historique des discussions, Configuration du flux de travail ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel SaaS

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8.8/10

ServiceNow GRC

ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : ServiceNow GRC est un logiciel complet de gestion des changements réglementaires conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce progiciel de gestion des changements réglementaires offre GRC, gestion des changements réglementaires et gestion des risques tiers.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ServiceNow GRC

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations externes, Avis, Exportation de données, Mot de passe & Gestion des accès…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des risques, Indicateurs de performance, Priorisation ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Recommandé

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9.9/10

Teamwork Desk

Teamwork Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Le bureau de travail d'équipe offre à votre équipe une visibilité complète sur toutes les communications client à partir d'un emplacement partagé.

★★★★★

More details +

8,50 €

Notre avis Teamwork Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Teamwork Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des appels, Net Promoter Score, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Teamwork Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Gestion des contacts, Multi-utilisateur, Exportation de données ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

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7.9/10

Uservoice

Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : L'enregistrement vocal numérique UserVoice permet aux logiciels de gestion de produits et de support client d'aider les entreprises à créer de meilleurs produits et à assister leurs utilisateurs. Je pense que vous aider à créer des utilisateurs heureux qui aiment vos produits est une grosse affaire.

★★★★★

More details +

199,00 €

Notre avis Uservoice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Gestion des flux de travail, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel SaaS

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9/10

Snapengage

Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : SnapEngage est un logiciel de chat en direct en ligne destiné aux petites et grandes entreprises. Il s'agit de fonctionnalités simples et efficaces de configuration facile, de chat avancé, de messages de raccourci, de sécurité et de conception personnalisée dans le logiciel de chat en direct.

★★★★★

More details +

16,00 €

Notre avis Snapengage

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne, Planification des agents…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Notation des leads, Ciblage d'audience ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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9/10

Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Jitbit Helpdesk est un système de billetterie d'assistance basé sur le Web, accessible de n'importe où avec un simple navigateur, fonctionnant sur les smartphones et les appareils tactiles.

★★★★★

More details +

24,92 €

Notre avis Jitbit Helpdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jitbit Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Planification…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Jitbit Helpdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Partage de fichiers, Reporting, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Bold

Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Bold est une application CMS SaaS hébergée et sans tête qui permet aux éditeurs de créer, d'organiser et de distribuer leur contenu sur des appareils et des écrans modernes sans effort via des API structurées utilisant n'importe quelle pile technologique.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis Bold

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Edition de texte, Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Contrôle de version…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Editeur WYSIWYG, Fonctionnalité de prévisualisation, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Logiciel SaaS

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8/10

Medallia

Medallia est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Medalia est l'un des pionniers en matière de fourniture de solutions améliorées de gestion de l'expérience client. Ils disposent de la meilleure technologie et des meilleurs services.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Medallia

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Medallia est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique, Tableau de bord, Visualisation de données, API disponible…)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Medallia est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Notes / Avis, Données en temps réel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Recommandé

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9.9/10

Supportbench

Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Supportbench est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce système d'assistance offre la gestion de contenu, le portail libre-service, la gestion de la base de connaissances, les alertes/escalades et la base de connaissances.

★★★★★

More details +

32,00 €

Notre avis Supportbench

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion de contenu, Historique du client ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Velaro

Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Velaro est un logiciel d'assistance par chat en direct leader et primé qui offre une gestion des performances du chat en direct à une suite d'outils d'analyse et de reporting exploitables conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients.

★★★★★

More details +

18,00 €

Notre avis Velaro

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Help Desk, Chat en direct, chat en direct, Alertes/Notifications…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Marque personnalisable, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

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7.9/10

Brand Embassy

Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Brand Embassy est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de chat en direct offre une gestion de contenu, des réponses prédéfinies, une image de marque personnalisable, un ciblage géographique et une gestion de modèles.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Brand Embassy

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Analyse des sentiments, Partage d'écran, Réponses prédéfinies…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Alertes/Escalade, Suivi des visiteurs du site Web ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

DameWare

DameWare est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Il fournit des solutions d'assistance à distance sur site et dans le cloud. Dameware Remote Support est une solution rapide, simple et légère permettant aux professionnels de l'informatique de répondre et de résoudre rapidement divers problèmes.

★★★★★

More details +

540,00 €

Notre avis DameWare

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DameWare est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• DameWare est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Partage de fichiers, Accès mobile ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

LabiDesk

LabiDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : LabiDesk est un logiciel de centre d'aide avec plusieurs canaux d'assistance : base de connaissances, boîte de réception de courrier électronique partagée/système de billetterie, HelpWidget, chat. Il aide à gérer les demandes entrantes, l'intégration et la communication avec les clients.

★★★★★

More details +

79,00 €

Notre avis LabiDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LabiDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Personnalisation, Ticket/ Suivi des problèmes, Boîtes de réception partagées, Gestion du flux de travail…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• LabiDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Gestion des e-mails, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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8.9/10

Liveagent – Ladesk

Liveagent - Ladesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : LiveAgent Helpdesk est une solution de support client multicanal, qui vous aide à servir les clients via la voix, les e-mails, le chat en direct, Facebook, Twitter et les formulaires de contact.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis Liveagent - Ladesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Liveagent - Ladesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Le meilleur logiciel pour vendre en ligne:, Etendez votre identité de marque tout au long de votre expérience d'achat, Elargissez votre clientèle et fidélisez-la avec de puissants outils de marketing …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Liveagent - Ladesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Portail Client, Création et envoi de tickets, Réponses automatisées ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

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7.8/10

Help Sumo

Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Logiciel d'assistance hébergé complet, Help Sumo propose un système de billetterie complet avec prise en charge de plusieurs départements. Il convertit les e-mails entrants en tickets et les attribue automatiquement au personnel, automatisant ainsi le processus.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis Help Sumo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Help Sumo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Stockage de documents, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Recommandé

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9.9/10

SympoQ

SympoQ est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Logiciel de support client intuitif avec fonctionnalités de billetterie d'assistance et de chat en direct, conçu pour les équipes et les entreprises qui cherchent à promouvoir l'efficacité du support à partir d'une plate-forme unique.

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis SympoQ

SympoQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Personnalisation, Suivi des tickets/problèmes, Boîtes de réception partagées, Intégration de messagerie…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• SympoQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Gestion des tickets, Incident Rapports ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Hesk

Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Hesk est l'un des logiciels d'assistance les meilleurs et les plus rapides, avec son meilleur support client de sa catégorie. Hesk vous permet de développer votre entreprise en peu de temps, y compris des fonctionnalités telles que le système d'assistance centralisé où vous pouvez organiser, hiérarchiser et suivre la catégorie de ticket, l'urgence du ticket et le courant.

★★★★★

More details +

24,91 €

Notre avis Hesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Intégration de la messagerie, Gestion des actifs informatiques ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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8.9/10

BoldDesk

BoldDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : BoldDesk est un logiciel d'assistance moderne basé sur le cloud permettant de gérer le support client, de collaborer avec des coéquipiers, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la satisfaction client.

★★★★★

More details +

8,00 €

Notre avis BoldDesk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BoldDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Sécurité des données, Collaboration, Tableau de bord, Routage automatisé…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• BoldDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Boîtes aux lettres partagées, Gestion des présences ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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7.7/10

SpiceCSM

SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : SpiceCSM est la plate-forme d'intégration, d'automatisation et de gestion des processus métier la plus avancée disponible. La plate-forme tout-en-un pour la gestion des interactions, y compris l'intégration de données, le moteur de flux de travail, l'automatisation des processus et un CRM flexible.

★★★★★

More details +

45,00 €

Notre avis SpiceCSM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Distribution automatique des appels, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8.6/10

ContactWise CRM

ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : everything HelpDesk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce système d'assistance offre l'intégration de la messagerie électronique, les alertes/escalades, la gestion des actifs informatiques, le stockage de documents et une image de marque personnalisable.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ContactWise CRM

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion du cycle de vie, Reporting, Gestion des accords de niveau de service ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.2/10

Helpy.io

Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Helpy est un excellent système d'assistance et, mieux encore, il s'agit d'un logiciel open source. Plutôt que de s'appuyer sur un système de reporting interne, Helpy est entièrement intégré à Google Analytics.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis Helpy.io

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Marque personnalisable, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.2/10

Remote Support

Remote Support est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Bomgar est une plate-forme d'accès à distance pour les spécialistes de la sécurité informatique.

★★★★★

More details +

1702,00 €

Notre avis Remote Support

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Remote Support est un logiciel de sécurité informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) extraordinairement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi des activités, Gestion des utilisateurs, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Remote Support est un logiciel de sécurité informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Tableau de bord, Mot de passe & Gestion des accès ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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8.7/10

Ticksy

Ticksy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Ticksy est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce système d'assistance offre un suivi des tickets/problèmes et un portail libre-service.

★★★★★

More details +

8,33 €

Notre avis Ticksy

Ticksy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Ticksy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Gestion des billets, Communication multicanal ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

1. Gestion des Incidents : Traiter et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, qu'ils soient liés à des logiciels, du matériel, ou des services.
2. Suivi des Demandes : Suivre les demandes d'assistance depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
3. Support Technique : Fournir une aide technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
4. Gestion des Tickets : Organiser, prioriser, et assigner les tickets de support aux membres de l'équipe appropriés.
5. Base de Connaissances : Offrir des ressources et des solutions pré-écrites pour résoudre les problèmes courants sans intervention humaine.

Comparateur Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) : découvrez plus de 560 solutions SaaS comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic, Tawk.To, Livechat, Jivochat, Olark ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

1. Système de Tickets :
   
   • Création et Suivi : Créer des tickets pour chaque demande ou incident signalé, suivre leur statut, et gérer leur résolution.
   • Priorisation : Attribuer des niveaux de priorité aux tickets pour gérer les urgences et les demandes importantes.
   
   
2. Gestion des Utilisateurs :
   
   • Profils Utilisateurs : Maintenir des informations sur les utilisateurs, comme leurs coordonnées, historique de support, et préférences.
   • Groupes d’Utilisateurs : Organiser les utilisateurs en groupes pour une gestion plus facile et une assistance plus ciblée.
   
   
3. Base de Connaissances :
   
   • Articles de Support : Créer et gérer des articles, des guides, et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
   • Recherche et Accès : Permettre aux utilisateurs de rechercher des solutions dans la base de connaissances.
   
   
4. Reporting et Analytique :
   
   • Rapports de Performance : Générer des rapports sur les performances du support, les temps de réponse, les taux de résolution, et plus.
   • Analytique : Analyser les données pour identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration.
   
   
5. Communication :
   
   • Notifications et Alertes : Envoyer des notifications aux utilisateurs et aux techniciens pour les informer des mises à jour des tickets.
   • Messagerie : Offrir des canaux de communication intégrés comme le chat en direct, les emails, et les appels téléphoniques.
   
   
6. Gestion des SLA (Service Level Agreements) :
   
   • Suivi des Engagements : Assurer que les demandes de support sont traitées dans les délais convenus avec les clients ou les utilisateurs.
   • Alertes de Non-Conformité : Notifier les responsables si les engagements de service ne sont pas respectés.
   
   
7. Automatisation :
   
   • Règles et Flux de Travail : Automatiser les processus de création, d'attribution et de résolution des tickets.
   • Réponses Automatiques : Envoyer des réponses automatiques aux utilisateurs pour les informer que leur demande a été reçue.
   
   
8. Intégration avec d’Autres Systèmes :
   
   • CRM et ERP : Intégrer avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes ERP pour une gestion cohérente des informations et des processus.
   • Outils de Collaboration : Intégrer avec des outils de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams pour améliorer la communication.
   
   

ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

1. Amélioration de la Productivité : Optimiser les processus de support et réduire les délais de résolution.
2. Meilleure Organisation : Organiser les demandes de support de manière structurée, facilitant leur suivi et gestion.
3. Support Autonome : Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions à leurs problèmes de manière autonome grâce à la base de connaissances.
4. Analytique Avancée : Fournir des insights détaillés sur les performances du support et les tendances des incidents.
5. Réduction des Coûts : Automatiser des tâches répétitives et réduire les besoins en support direct par la mise en place de solutions pré-existantes.

Les principaux utilisateurs

1. Services de Support Client : Entreprises qui offrent un support aux clients pour les produits ou services qu'elles vendent.
2. Départements Informatiques Internes : Équipes IT au sein des entreprises qui gèrent les demandes de support technique et les problèmes liés aux systèmes internes.
3. Fournisseurs de Services : Entreprises qui fournissent des services et ont besoin d'un système pour gérer les demandes et les incidents.
4. Entreprises de Service à la Clientèle : Entreprises dont le modèle est basé sur le service client et le support technique.

ConnectWise Manage est un logiciel helpdesk très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Existe-t-il des logiciels helpdesk gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels helpdesk comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic …

Exemples de Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaires

1. Zendesk :
   
   • Description : Plateforme de support client offrant une gestion des tickets, une base de connaissances, et des outils de reporting.
   • Avantages : Interface intuitive, intégrations étendues, reporting avancé.
   
   
2. Freshdesk :
   
   • Description : Solution de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des tickets, automatisation des workflows, et base de connaissances.
   • Avantages : Facilité d’utilisation, options d'automatisation, support multicanal.
   
   
3. Jira Service Management :
   
   • Description : Outil de gestion des services IT avec des capacités de gestion des tickets, de suivi des SLA, et de reporting.
   • Avantages : Intégration avec Jira pour la gestion de projets, fonctionnalités de gestion des incidents.
   
   
4. ServiceNow :
   
   • Description : Plateforme de gestion des services qui inclut des fonctionnalités de helpdesk, de gestion des incidents, et de gestion des changements.
   • Avantages : Solution robuste avec des capacités étendues de personnalisation et d’intégration.
   
   
5. Kayako :
   
   • Description : Solution de support client avec gestion des tickets, messagerie intégrée, et base de connaissances.
   • Avantages : Interface utilisateur conviviale, intégration de chat en direct, reporting en temps réel.
   
   
6. Help Scout :
   
   • Description : Outil de support client axé sur la simplicité, avec une gestion des tickets et une base de connaissances.
   • Avantages : Interface épurée, facilité de collaboration, support par email et chat.
   
   
7. SysAid :
   
   • Description : Logiciel de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des incidents, des demandes de service, et des actifs IT.
   • Avantages : Gestion complète des services IT, intégration avec des outils tiers.
   
   

Vidéo d'un logiciel helpdesk

Nos tests de logiciels helpdesk contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Les logiciels helpdesk comme LiveAgent sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif