Comparatif Logiciels d'expérience client (CX)

Logiciel français

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10/10

Guest Suite

Guest Suite, solution de Review Management qui permet de piloter votre visibilité locale sur Internet et de convaincre toujours plus de consommateurs de se rendre dans vos points de vente.

★★★★★

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Notre avis sur Guest Suite

Guest Suite est un logiciel de gestion des avis / logiciel de marketing à juger et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Guest Suite est un logiciel de gestion des avis populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Alertes - notifications - rappels, Gestion des produits, Pipeline des ventes ...

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7.1/10

Collect.chat

Collect.chat est un logiciel d'expérience client (CX) : à partir de 24 €

★★★★★

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24,00 €

Notre avis Collect.chat

Collect.chat est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Collect.chat est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Logiciel français

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9.4/10

Partoo

Partoo est un logiciel d'expérience client (CX) : Partoo permet aux entreprises locales de gérer leur présence numérique sur des sites Internet, des cartes en ligne, des annuaires et des applications.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Partoo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Partoo est un logiciel de comptabilité / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Partoo est un logiciel de comptabilité populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/notifications, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9.1/10

Podium

Podium est un logiciel d'expérience client (CX) : PODIUM permet aux écoles, aux directeurs d'école, aux enseignants, aux parents et aux élèves de communiquer entre eux sur les sujets critiques dont tout le monde doit être conscient : les performances des élèves, leur assiduité et la gestion efficace de l'école.

★★★★★

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249,00 €

Notre avis Podium

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Podium est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Paiements en ligne, Conformité PCI, Traitement des paiements, Personnalisation…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Podium est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Gestion des factures, Chat en direct ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel français

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9.3/10

SnapCall

SnapCall est un logiciel d'expérience client (CX) : SnapCall est la solution de premier appel, permettant le partage vocal, vidéo et d'écran dans le chat avec le client. Vous pouvez désormais passer des appels vidéo ou vocaux directement dans le widget de conversation sans connaître votre numéro de téléphone ni accéder à une application tierce.

★★★★★

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30,00 €

Notre avis SnapCall

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SnapCall est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• SnapCall est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Import / Export des données, Base de données de contacts, Support client ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

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7.5/10

Moxo

Moxo est un logiciel d'expérience client (CX) : Obtenez un portail client OneStop, sous votre marque, pour piloter et gérer les connexions continues essentielles à votre entreprise.

★★★★★

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90,00 €

Notre avis Moxo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxo est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Moxo est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Partage de fichiers, Gestion de documents ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Nuclino

Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) : Nuclino est un logiciel de gestion de contenu complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de gestion de contenu offre une recherche de texte intégral, une édition en temps réel, un brainstorming, une gestion de contenu et un portail libre-service.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Nuclino

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Editeur WYSIWYG, Autorisations basées sur les rôles, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Logiciel français

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8.4/10

Refiner

Refiner est un logiciel d'expérience client (CX) : Recueillez les commentaires des clients à grande échelle grâce aux enquêtes intégrées à l'application

★★★★★

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79,00 €

Notre avis Refiner

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Refiner est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle, Intégration de site Web…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Refiner est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, Rapports en temps réel, Reporting ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel français

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7.8/10

Shipup

Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) : Shipup est un logiciel d'expédition complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce système d'expédition offre des alertes/notifications, le suivi des commandes, le suivi du statut, le suivi des expéditions et l'intégration de sites Web.

★★★★★

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199,00 €

Notre avis Shipup

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Alertes/Notifications, Page de suivi personnalisable ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Smaply

Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) : Smaply est un logiciel Web qui visualise les cartes de parcours, les personas et les cartes des parties prenantes. Il permet aux équipes de partager et de collaborer pour créer une meilleure expérience client.

★★★★★

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19,00 €

Notre avis Smaply

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du cycle de vie client, Rapports et analyses, Profils clients, Suivi des interactions utilisateur…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Smaply est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Personnalisation, Modèles, Contenu Gestion ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.2/10

SurveyLegend

SurveyLegend est un logiciel d'expérience client (CX) : SurveyLegend vous permet de créer de superbes enquêtes et formulaires prêts pour les appareils mobiles sur votre tablette ou votre ordinateur. Partagez votre enquête en un clic et visualisez instantanément les résultats en temps réel.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis SurveyLegend

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyLegend est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquête d'interception de site, Ignorer la logique, Intégration des médias sociaux, Analyses statistiques…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• SurveyLegend est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Sauvegarde des données, Outils de présentation, Gestion des questions et réponses ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.8/10

TeamSupport

TeamSupport est un logiciel d'expérience client (CX) : Le logiciel d'assistance TeamSupport est une solution cloud puissante, mais facile à utiliser, qui aide les entreprises B2B à se concentrer à nouveau sur le client en améliorant la collaboration et en éliminant les barrières internes.

★★★★★

More details +

50,00 €

Notre avis TeamSupport

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamSupport est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaires personnalisables, Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• TeamSupport est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des contacts, Gestion des contacts, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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8.4/10

Touch & Sell

Touch & Sell est un logiciel d'expérience client (CX) : Créer en toute autonomie l'application qui vous servira en support de rendez-vous commerciaux.

★★★★★

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16,00 €

Notre avis Touch & Sell

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Touch & Sell est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ciblage, CRM, Personnalisation, Segmentation…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Touch & Sell est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Données en temps réel, Statistiques détaillées ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel SaaS

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9.4/10

Userback

Userback est un logiciel d'expérience client (CX) : Userback est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les PME et les startups. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre une gestion des commentaires.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis Userback

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userback est un logiciel de développement / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Userback est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Personnalisation, Commentaires clients, Gestion de la communication ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Userlytics

Userlytics est un logiciel d'expérience client (CX) : Userlytics est une plate-forme de test utilisateur à la pointe de la technologie qui vous permet de tester rapidement n'importe quel actif numérique (sites, applications, prototypes, actifs concurrents, ou plus) sur n'importe quel appareil !

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis Userlytics

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlytics est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests simultanés illimités, Gestionnaire de compte dédié, Délai d'exécution rapide - résultats généralement en 1 jour, Dispose d'une application mobile pour Android…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Userlytics est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel SaaS

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8.8/10

UserTesting

UserTesting est un logiciel d'expérience client (CX) : UserTesting est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre le ciblage d'audience, la planification des tests, les tests d'utilisabilité, les parcours utilisateur et les tests non modérés.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis UserTesting

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserTesting est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests AB, Ciblage d'audience, Outils de collaboration, Enregistrement d'activité sur écran…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• UserTesting est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Tableau de bord, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

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7.1/10

Vocalcom Hermes360

Vocalcom Hermes360 est un logiciel d'expérience client (CX) : Vocalcom Hermes360 est une solution de centre de contact omnicanal qui offre aux agents les fonctionnalités intelligentes dont ils ont besoin pour apporter des réponses pertinentes aux...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Vocalcom Hermes360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vocalcom Hermes360 est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Vocalcom Hermes360 est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Rapports et statistiques, Modèles personnalisables ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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8.4/10

We Love Customers

We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) : We Love Customers est une plateforme de défense des clients et de référencement qui permet aux entreprises d'analyser l'expérience client, d'identifier les défenseurs de la marque, ...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis We Love Customers

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Responsive design, Création de landing page, Gestion des recommandations d'employés, Gestion des cartes-cadeaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Aftership

Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) : AfterShip est ce dont vous avez besoin pour que votre processus de livraison de messagerie soit axé sur les données et limité dans le temps. Le logiciel gratuit de gestion de messagerie dispose d'une puissante fonction d'optimisation des itinéraires qui fournit des informations en temps réel sur l'emplacement exact du courrier et met à jour le client avec des SMS automatiques.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis Aftership

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Connaissements, Importation/Exportation, Suivi des expéditions, Expédition de conteneurs…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Aftership est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Estimation de livraison, Intégration de site Web ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

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9.6/10

Cauliflower

Cauliflower est un logiciel d'expérience client (CX) : Cauliflower est un outil d'analyse des commentaires des clients qui utilise l'IA pour fournir des informations exploitables sur les commentaires des clients, pour les équipes CX et produits, ...

★★★★★

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499,00 €

Notre avis Cauliflower

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cauliflower est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Visualisation des données, Reporting/Analytics, Import/Export de données, Analyse visuelle…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Cauliflower est un logiciel de business intelligence (BI) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage des données, Tableaux de bord, Analyse quantitative, Reporting ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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9/10

Clicktale

Clicktale est un logiciel d'expérience client (CX) : ClickTale est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre des analyses, une cartographie comportementale et un suivi des conversions.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Clicktale

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clicktale est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) hautement célèbre et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recherche géographique, Tableau de bord, Cartographie territoriale, Cartes dynamiques…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Clicktale est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking des clics, Statistiques des visites, Gestion commerciale ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Logiciel SaaS

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8.3/10

Crowdtech

Crowdtech est un logiciel d'expérience client (CX) : Crowdtech est une suite d'études de marché basée sur le cloud conçue pour aider les organisations à collecter des informations sur les clients via des enquêtes, des sondages, des études de journal, ...

★★★★★

More details +

750,00 €

Notre avis Crowdtech

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crowdtech est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Personnalisation des URL, Assistance vidéo, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Crowdtech est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Collecte de réponses hors ligne, Analyses prédictives ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.4/10

Elevio

Elevio est un logiciel d'expérience client (CX) : elevio est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce système d'assistance offre la gestion de la base de connaissances, l'analyse de texte, la surveillance du réseau, la personnalisation de la marque et le formulaire hors ligne.

★★★★★

More details +

95,00 €

Notre avis Elevio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des médias, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Groove

Groove est un logiciel d'expérience client (CX) : La plateforme d'engagement commercial n°1 pour les équipes de revenus. Nous équipons plus de 50 000 commerciaux d'entreprises en croissance comme Google, Uber, Capital One et bien d'autres.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis Groove

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Groove est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Planification, Cliquer pour composer, Ciblage d'audience…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Groove est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Macros/Modèles de réponses, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.9/10

Infobip

Infobip est un logiciel d'expérience client (CX) : Plateforme de messagerie A2P pour les entreprises, les revendeurs et les opérateurs de téléphonie mobile avec une couverture réseau mondiale.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Infobip

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infobip est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses automatiques, Création de campagne, Suivi de campagne, Assistance 24h/24 et 7j/7…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Infobip est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Importation de données, Avis ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Kayako

Kayako est un logiciel d'expérience client (CX) : Kayako est le premier logiciel d'assistance multicanal et de chat en direct au monde. Il crée des solutions de support client centrées sur le Web qui permettent aux organisations d'offrir une meilleure expérience de support à leurs clients et, en équipe, de travailler et de collaborer plus efficacement.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis Kayako

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kayako est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Accès mobile, Surveillance, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Kayako est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Image de marque personnalisable, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Keatext

Keatext est un logiciel d'expérience client (CX) : Keatext est une solution d'analyse CX qui fournit des recommandations prédictives basées sur l'IA à partir des réponses de vos clients, telles que des avis, des enquêtes ouvertes et des tickets de centre de contact, pour prendre en charge les décisions basées sur les données et devenir une organisation plus centrée sur le client.

★★★★★

More details +

499,00 €

Notre avis Keatext

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Keatext est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Balisage, Classification taxonomique…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Keatext est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Tableaux de bord, Gestion multicanal, Gestion des commentaires négatifs ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

LiveCaller

LiveCaller est un logiciel d'expérience client (CX) : Linktube crée un incroyable lien UNIQUE, pour tout votre contenu, vidéo YT, article de blog et tous les canaux sociaux

★★★★★

More details +

12,60 €

Notre avis LiveCaller

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveCaller est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• LiveCaller est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Co-navigation, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

LocalClarity

LocalClarity est un logiciel d'expérience client (CX) : LocalClarity est une plateforme de gestion des avis pour surveiller la réputation en ligne et le référencement. Ce programme offre des informations sur les performances, des réponses directes, une bibliothèque de recherche, une architecture adaptative, une gestion des avis négatifs et une vue de tableau de bord intégrée.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis LocalClarity

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LocalClarity est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des réponses, Notification d'avis, Surveillance des avis, Analyse des sentiments…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• LocalClarity est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des campagnes, Intégration des médias sociaux, Balisage ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

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7.9/10

ProdCamp

ProdCamp est un logiciel d'expérience client (CX) : ProdCamp aide les entreprises à augmenter leur taux de fidélisation des comptes, leurs revenus et leur engagement client en tirant parti des commentaires de leurs clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ProdCamp

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProdCamp est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• ProdCamp est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, Gestion des fonctionnalités, Glisser-déposer ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Qualaroo

Qualaroo est un logiciel d'expérience client (CX) : Qualaroo est un logiciel d'enquête complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce système d'enquête offre une enquête mobile, une enquête d'interception de site, un marketing par courrier électronique, un embranchement de questions et une collecte de réponses hors ligne.

★★★★★

More details +

80,00 €

Notre avis Qualaroo

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Qualaroo est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Générateur d'enquête, Gestion des échantillons d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Qualaroo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Gestion des formulaires, Randomisation, Données en temps réel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

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7.6/10

Vitally

Vitally est un logiciel d'expérience client (CX) : Vitally est un logiciel de réussite client complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de réussite client offre la gestion du cycle de vie client, la gestion des revenus, la gestion des comptes, le suivi/analyse de l'utilisation et l'engagement client.

★★★★★

More details +

169,00 €

Notre avis Vitally

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vitally est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Succès, réussite client, Gestion des comptes, Gestion du cycle de vie client…)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• Vitally est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, Intégration, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Wonderflow

Wonderflow est un logiciel d'expérience client (CX) : Wonderflow est un logiciel de défense des clients complet conçu pour servir les entreprises, les PME et les startups. Ce progiciel de défense des clients offre des rapports/analyses.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Wonderflow

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wonderflow est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Importation de données, Avis…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Wonderflow est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rechercher/Filtrer, Intégration des médias sociaux ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel SaaS

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9.4/10

Zenloop

Zenloop est un logiciel d'expérience client (CX) : zenloop est une plateforme de gestion des commentaires qui permet aux entreprises de commerce électronique de renforcer la fidélisation des clients, d'entretenir les relations avec les clients et de promouvoir l'orientation client sur la base du cadre Net Promoter System (NPS).

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Zenloop

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zenloop est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des révisions, Rapports/Analyses, Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Zenloop est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Segmentation, API disponible, Exportation de données ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.2/10

Userlike

Userlike est un logiciel d'expérience client (CX) : Userlike est une plateforme de messagerie client Software-as-a-Service qui permet à votre entreprise de fournir une communication en temps réel sur votre site Web et sur des applications de messagerie comme WhatsApp.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Userlike

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs, Conversations en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8.6/10

LoginRadius

LoginRadius est un logiciel d'expérience client (CX) : LoginRadius est une solution cloud de gestion de l'identité client. La plateforme d'identité aide les entreprises à gérer en toute sécurité les identités des clients, à sécuriser l'authentification unique (SSO), l'authentification sociale et l'authentification multifacteur.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis LoginRadius

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LoginRadius est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des informations d'identification, Formulaires personnalisables, Piste d'audit, Sécurité des données…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• LoginRadius est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Authentification, Certification d'accès, Authentification ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

1. Gestion des interactions client : Suivre et améliorer les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours, de l'acquisition à la fidélisation.
2. Analyse des retours clients : Collecter, analyser et agir sur les retours et les avis des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
3. Personnalisation de l’expérience : Adapter les interactions et les offres en fonction des préférences, des comportements et des historiques des clients.
4. Optimisation du service client : Fournir des outils pour gérer les demandes, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace.

Comparateur Logiciels d'expérience client (CX) : découvrez plus de 550 solutions SaaS comme Liveperson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage, Liveengage, Salesforce, Twilio Flex, Zendesk Talk ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Collecte de données client : Intégrer divers canaux (emails, réseaux sociaux, sites web, etc.) pour recueillir des données sur les interactions et les préférences des clients.
2. Analyse des feedbacks : Analyser les avis et les commentaires des clients à travers des outils d’analyse de sentiment, des enquêtes et des sondages.
3. Gestion de la relation client (CRM) : Offrir des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients, gérer les contacts et les opportunités de vente.
4. Automatisation du marketing : Permettre la création et l’exécution de campagnes marketing personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
5. Tableaux de bord et rapports : Fournir des visualisations et des rapports détaillés pour évaluer les performances de l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.
6. Support et service client : Intégrer des outils pour la gestion des tickets de support, le chat en direct et l’assistance via différents canaux.

Aftership est un logiciel d'expérience client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 9 €)

Les avantages d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Amélioration de la satisfaction client : En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.
2. Fidélisation accrue : Une expérience client positive favorise la fidélité et encourage les clients à revenir et à recommander l’entreprise.
3. Optimisation des processus : Permet aux entreprises de rationaliser les opérations et de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure visibilité sur les interactions client.
4. Décisions basées sur les données : Fournit des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques et ajuster les offres en fonction des tendances et des feedbacks clients.
5. Réduction des coûts : Automatise certaines tâches et processus, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la satisfaction client : Utilisent ces logiciels pour surveiller et améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.
2. Responsables marketing : Utilisent les données et les insights pour personnaliser les campagnes et les communications marketing.
3. Équipes de service client : Utilisent les outils pour gérer les requêtes, les plaintes et les interactions avec les clients.
4. Responsables de la stratégie : Utilisent les analyses pour orienter les stratégies globales de l’entreprise et améliorer les processus.

Brandbastion est un logiciel d'expérience client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

Existe-t-il des logiciels d'expérience client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'expérience client comme LivePerson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage …

Exemples de Logiciels d'expérience client (CX) populaires

1. Salesforce Service Cloud : Offre des outils pour la gestion du service client, l'automatisation du support et l’analyse des interactions avec les clients.
2. Zendesk : Fournit une plateforme de service client avec des fonctionnalités pour la gestion des tickets, le chat en direct et l’analyse des performances.
3. HubSpot : Inclut un CRM, des outils d'automatisation du marketing et des fonctionnalités pour l'analyse des feedbacks et l’amélioration de l'expérience client.
4. Qualtrics : Spécialisé dans la collecte et l’analyse des retours clients, avec des outils pour les enquêtes, les analyses de sentiment et les rapports détaillés.
5. Freshdesk : Offre des fonctionnalités de support client, y compris la gestion des tickets, le chat en direct et l’intégration avec divers canaux de communication.

Vidéo d'un logiciel d'expérience client

Nos tests de logiciels d'expérience client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'expérience client (CX) ?

Les logiciels d'expérience client comme MaestroQA sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif