Shipup

Notre avis sur Shipup : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Shipup: fonctionnalités & intégrations

Shipup c’est quoi ?

Shipup est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Feedbacks, Message de remerciement, Notifications configurables, éditeur d’email, Dashboard, Suivi de colis …

Shipup est une solution de suivi des expéditions conçue pour une expérience post-achat qui permet aux détaillants en ligne de se réapproprier la conversation post-achat. Shipup fournit aux détaillants en ligne des données homogénéisées sur les transporteurs, leur permettant de personnaliser leur parcours post-achat pour informer et instaurer la confiance avec leurs clients. Des centaines de marques B2C et des milliers d’utilisateurs à travers le monde utilisent Shipup pour créer des expériences post-achat significatives, notamment Na-KD, Purple Carrot, Volcom, Carrefour, Yves Rocher, Devialet et APC. Les clients de notre marque de commerce électronique adorent recevoir des notifications personnalisées et de marque, en leur donnant un accès instantané au suivi de leur colis, ils se sentent rassurés et peuvent établir une relation de confiance avec le détaillant en ligne. Les marques de commerce électronique avec lesquelles nous travaillons, à leur tour, sont…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des commandes
▶ Suivi des expéditions
▶ Suivi du statut
▶ Intégration de sites Web
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Portail client
▶ Alertes/Notifications
▶ Pour le commerce électronique
▶ Page de suivi personnalisable
▶ Notifications d’expédition
▶ Reporting – Rapports
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Alertes – notifications – rappels
▶ Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Import – Export des données
▶ gestion des livraisons
▶ expédition
▶ suivi des expéditions
▶ Alertes/Notifications
▶ Portail client
▶ Suivi en temps réel
▶ Enquêtes et flux
▶ Suivi des expéditions
▶ Alertes/Notifications
▶ Estimation de livraison
▶ Suivi du statut
▶ Intégration de sites Web
▶ Feedbacks
▶ Message de remerciement
▶ Notifications configurables
▶ éditeur d’email
▶ Dashboard
▶ Suivi de colis
▶ Page de suivi
▶ éditeur drag & drop
▶ Suivi de performance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Shipup peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Cubyn, Site Internet, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PrestaShop
– Cubyn
– Gorgias
– Zapier
– Shopify
– Adobe Commerce
– E-Commerce
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Shipup dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels supply chain (SCM: gestion de la chaine logistique) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des expéditions / suivi de colis | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Shipup : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Shipup : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shipup est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Shipup est une solution dédiée à améliorer l’expérience de livraison des e-commerçants

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Shipup sont généralement positifs : « L’avantage est que nous avons très peu de clients qui nous écrivent à propos de leur livraison, ils semblent très rassurés par rapport au passé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Shipup avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Shipup est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BIRCHBOX et FEED …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Shipup est de 199 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Shipup : Prix des versions premiums

Shipup est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 199 euros par mois
▶ Pro: 399 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Shipup dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Shipup offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Shipup : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Shipup offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Shipup en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Shipup est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (shipup.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : commentaires des clients, support client, suivi des livraisons, marketing numérique, expédition e-commerce, automatisation du marketing par e-mail, notifications push en direct, intégration de Magento, intégration Shopify, service d’expédition …

Alternatives à Shipup : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Shipup (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ShipStation
– AfterShip
– Zoho Inventory
– Onfleet
– Easyship
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Predesire
– Smart Tribune

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Shipup et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Shipup

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Shipup est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Alertes/Notifications, Page de suivi personnalisable ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.