Sendcloud

Ce qu’il faut retenir : Sendcloud en bref

✅ Sendcloud est un logiciel de gestion des livraisons accessible sur abonnement à partir de 48,00 € par mois.

❤️ Sendcloud est la plateforme d’expédition n°1 pour les e-commerçants. Elle automatise l’ensemble de votre logistique : création d’étiquettes, suivi des colis et gestion des retours. Connectée à vos transporteurs préférés, cette solution tout-en-un vous fait économiser temps et argent tout en optimisant l’expérience de livraison de vos clients pour soutenir votre croissance.

Type de logiciel	Logiciel de gestion des livraisons
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	L CATTERTON
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 48,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 21
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / sendcloud.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion des livraisons (comme Shippo, Boxia et ShippingEasy ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Sendcloud ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Sendcloud

Sendcloud : L’Optimisation Logistique Intégrale pour Booster votre E-Commerce

Sendcloud s’impose comme le partenaire stratégique des e-commerçants souhaitant transformer leur logistique en un véritable levier de croissance et de fidélisation. Cette plateforme tout-en-un centralise l’intégralité du processus d’expédition, de la préparation des colis au suivi des livraisons jusqu’à la gestion simplifiée des retours. Grâce à plus de 50 intégrations fluides avec les principaux CMS, marketplaces et transporteurs mondiaux, le logiciel automatise l’attribution des modes d’expédition en fonction de règles personnalisables et permet l’impression d’étiquettes en masse en un clic.

Sendcloud optimise l’expérience client dès la page de paiement en proposant des options de livraison flexibles et des cartes de points relais interactives qui augmentent significativement le taux de conversion. L’outil se distingue par sa capacité à personnaliser l’intégralité du parcours post-achat : les e-mails de suivi et les portails de retour, dotés de taux d’ouverture exceptionnels, deviennent de puissants canaux de communication aux couleurs de votre marque. En fournissant des tableaux de bord analytiques détaillés, le logiciel permet de comprendre les comportements de retour et de réduire les coûts opérationnels.

Utilisé par plus de 23 000 entreprises, Sendcloud divise par quatre le temps de gestion des commandes, offrant ainsi une agilité logistique indispensable pour passer des paliers de croissance avec sérénité.

Sendcloud et l’intelligence artificielle

Sendcloud est un logiciel de gestion des livraisons qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Sendcloud est un logiciel de gestion des livraisons

Sendcloud est un logiciel de gestion des livraisons français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des livraisons ?
Un logiciel de gestion des livraisons optimise le transport des marchandises depuis l’entrepôt jusqu’au destinataire final. Il planifie les tournées des chauffeurs, gère les preuves de livraison numériques et communique des créneaux horaires précis aux clients. Grâce au suivi en temps réel et à la réoptimisation dynamique des trajets, cet outil réduit les coûts kilométriques, améliore la ponctualité et garantit une qualité de service élevée, élément crucial pour la fidélisation des consommateurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de gestion des livraisons
▶ Logiciels de gestion des expéditions / suivi de colis

Sendcloud est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Sendcloud

Tarifs des abonnements

Sendcloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Sendcloud est de 48,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Essential	0,00 € /mois et /utilisateur
Small Shop	48,00 € /mois et /utilisateur
Large Shop	106,00 € /mois et /utilisateur

Sendcloud gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Utilisez les tarifs réduits de Sendcloud
• Max. 2 intégrations de boutique
• e-mail de suivi de marque
• Assistance par e-mail et chat en direct

Small Shop : 48,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités du plan Essential
• Max. 5 intégrations de boutique
• Tous les e-mails de suivi de marque
• Assistance téléphonique

Large Shop : 106,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités du plan Small Shop
• Intégrations de boutique illimitées
• Assistance prioritaire
• Expédié avec votre propre contrat (max 1 000 étiquettes/mois)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Sendcloud

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Sendcloud mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 22 progiciels de gestion des livraisons nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des livraisons coute en moyenne 135,31 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Sendcloud est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Sendcloud : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Sendcloud et nous en avons comptabilisé plus de 3 495 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Sendcloud obtient une note moyenne de 8,83/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 8/10

Sendcloud : L’automatisation logistique pour booster l’e-commerce

D’après les utilisateurs, Sendcloud révolutionne la gestion des expéditions en automatisant les tâches manuelles chronophages comme la saisie d’adresses et l’envoi d’e-mails de suivi. Selon les avis, la plateforme permet d’accéder aux tarifs les plus compétitifs du marché et offre une grande flexibilité sur le poids des colis, ce qui favorise la croissance des boutiques en ligne.

Les clients louent le système d’alerte en cas d’adresses erronées et la possibilité d’imprimer toutes les étiquettes en une seule fois, quel que soit le transporteur. Cependant, une vive frustration émerge concernant le service client pour les gros comptes.

Selon les clients, le support est souvent jugé inefficace face aux problèmes de ramassage (notamment avec DPD), et l’accès à un conseiller dédié exige un abonnement coûteux, ce qui est jugé absurde pour des volumes d’envoi massifs. Malgré une interface logicielle fiable, l’absence d’application mobile et les difficultés relationnelles avec certains transporteurs ternissent l’expérience globale des utilisateurs les plus importants.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’utilise Sendcloud depuis 3 ans et je dépense actuellement plus de 12 000 € par mois en frais d’expédition. Le service proposé aux clients de cette taille est une véritable plaisanterie. Il est clair que ce service est destiné aux petits expéditeurs. J’ai des problèmes de fiabilité avec les enlèvements depuis un an et demi. Nous avons des enlèvements quotidiens prévus par contrat les lundis, mardis, jeudis et vendredis. Nous devons les contacter presque chaque semaine car DPD ne vient pas chercher nos colis. A chaque fois, ils nous demandent le nombre de colis restants, et parfois même si nous avons un enlèvement régulier (ce qui fonctionnait bien auparavant). Nous expliquons que nous en avons un du lundi au vendredi, alors que nous les contactons chaque semaine. C’est tout simplement aberrant. Le pire, c’est que chaque fois que nous les contactons, nous tombons sur un interlocuteur lambda qui nous pose toujours les mêmes questions, puis appelle DPD, et au final, rien ne se passe. Je suis certain que nous avons déjà testé tous les services d’assistance client par chat en direct disponibles chez Sendcloud. Le plus inquiétant, c’est que seul un abonnement mensuel plus élevé permet d’obtenir un conseiller personnel, ce qui est absurde vu le volume important d’envois mensuels que nous confions à la plateforme. Pour 30 € de plus par mois, nous avons un interlocuteur dédié, mais pas pour environ 10 000 € par mois ?

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons beaucoup apprécié la réunion que nous avons eue avant de passer à SendCloud. Nous avons eu une réunion Zoom personnalisée où nous avons exposé nos besoins, ils nous ont montré comment utiliser le système et nous ont donné des recommandations.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis très heureux que nous puissions gérer tous nos envois dans un seul système centralisé sans avoir à changer de transporteur.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie sa facilité d’installation avec ma boutique WooCommerce, ses frais de port bien plus avantageux et sa simplicité d’utilisation. Je l’utilise quotidiennement ; il fonctionne et s’intègre parfaitement, et j’en suis ravie.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Sendcloud est un système parfaitement intégré offrant de nombreuses possibilités pour votre plateforme e-commerce. Il permet d’optimiser facilement l’ensemble de votre processus d’expédition. Solution tout-en-un, Sendcloud accélère votre croissance et simplifie vos expéditions comme jamais auparavant. Parmi ses fonctionnalités phares, la gestion du flux de commandes et de livraisons optimise votre logistique.

A qui s’adresse Sendcloud ?

Le logiciel Sendcloud s’adresse spécifiquement aux e-commerçants, aux responsables logistiques et aux dirigeants de startups qui souhaitent centraliser et optimiser leur logistique d’expédition à l’échelle européenne ou mondiale. En tant que plateforme de référence, elle cible les boutiques en ligne qui exigent une automatisation totale de leurs expéditions pour offrir une expérience de livraison optimale à leurs clients. Sendcloud s’adresse aux professionnels ayant besoin de se connecter facilement à plus de 160 transporteurs via une interface unique, facilitant ainsi la création d’étiquettes, le suivi des expéditions et la gestion fluide des retours.

Le logiciel cible les structures agiles qui placent la réactivité opérationnelle et la satisfaction client au centre de leur performance, offrant des portails de suivi personnalisés et des méthodes de livraison flexibles en point relais ou à domicile. En facilitant une coordination parfaite entre les plateformes de vente (Shopify, PrestaShop, etc.) et les services de transport (DHL, Chronopost, etc.), il permet de réduire les coûts logistiques et de gagner un temps précieux sur l’administratif.

C’est l’outil idéal pour transformer l’étape finale de la vente en un levier de fidélisation majeur, garantissant ainsi une organisation impeccable, une traçabilité exemplaire et un succès commercial durable grâce à une technologie d’expédition moderne et performante.

Les fonctionnalités de Sendcloud

Sendcloud : L’optimisation logistique pour le e-commerce

Sendcloud est une solution de gestion de la chaîne logistique (SCM) qui automatise l’intégralité du processus d’expédition pour le e-commerce. Le logiciel s’intègre avec plus de 80 transporteurs en Europe et 50 plateformes e-commerce, permettant une gestion centralisée des commandes multi-boutiques.

Ses fonctionnalités incluent l’automatisation de l’impression des étiquettes, la validation d’adresse et un créateur de règles d’expédition intelligentes. Les e-commerçants bénéficient d’un suivi des colis en temps réel avec des e-mails de suivi personnalisés à leur marque, améliorant l’expérience client. Sendcloud propose également un portail de retour personnalisable, facilitant la gestion des retours et des indemnisations.

Le logiciel offre des outils d’analyses en temps réel via un tableau de bord d’activité, fournissant des rapports et statistiques détaillés sur les performances d’expédition. De la livraison standard à l’expédition internationale (maritime, fret, terrestre), Sendcloud gère les prix/marges, l’import/export de documents et offre un calculateur de tarifs précis. Accessible via API, la plateforme supporte le multilingue et le multidevises, tout en optimisant la gestion d’entrepôt grâce à la lecture de codes-barres.

Liste des fonctionnalités de Sendcloud

Gestion des expéditions	Expédition multi-transporteurs
Impression d’étiquettes d’expédition	Suivi des colis en temps réel
Portail de retour personnalisable	Règles d’expédition automatisées
Notifications client personnalisées	Intégration avec les plateformes e-commerce
Gestion des commandes	Calculateur de frais d’expédition
Expédition internationale	Validation d’adresse
Analyses et rapports d’expédition	Portail de retour avancé
Bordereaux d’expédition personnalisables	API complète
Gestion d’entrepôt	Suivi des livraisons
Gestion des prestataires tiers	Expédition de colis

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Sendcloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, néerlandais …

Nous pensons que le logiciel de gestion des livraisons Sendcloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des livraisons :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Sendcloud peut se connecter à plus de 21 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Sendcloud

Shopify	WooCommerce	Lightspeed
Adobe Commerce	Bol	Amazon
Prestashop	eBay	Wix
Lightspeed Retail	Adobe Commerce	BigCommerce
PrestaShop	Shopify POS	Shopware
Bagisto	Afosto	Alumio
Shopery Marketplaces	Picqer

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Sendcloud est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur L CATTERTON vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Marine Pescot / Rob Van Den Heuvel à l’adresse 20 Boulevard Montmartre Paris, 75000, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( sendcloud.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion des livraisons est L CATTERTON.

Il a réalisé 2 levées de fonds (150 000 000 €) et un CA 2023 : $72.1M

Sendcloud : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Sendcloud : gestion logistique et expédition automatisée pour une livraison optimisée

Sendcloud est une plateforme tout-en-un conçue pour simplifier la gestion des expéditions et des retours, en offrant aux e-commerçants une solution centralisée pour automatiser leurs processus logistiques. Grâce à son large choix de transporteurs européens connectés, Sendcloud permet de comparer les tarifs, de choisir les meilleures options et de générer des étiquettes en quelques clics, réduisant ainsi les coûts et les délais de livraison. La plateforme se distingue par son portail de retour intégré, qui offre une expérience client fluide et réduit les frictions liées aux retours.

Sendcloud propose également une automatisation poussée des processus (suivi des commandes, notifications clients) et des intégrations natives avec plus de 70 transporteurs et les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce).

Avec une interface intuitive et des tarifs compétitifs négociés, cette solution est idéale pour les e-commerçants, les marketplaces et les entreprises cherchant à optimiser leur logistique, améliorer leur service client et scaler leur activité.

Ses inconvénients & points faibles

Sendcloud : Une opacité tarifaire sédentaire

Le logiciel de logistique Sendcloud présente des inconvénients de transparence et de mobilité. On déplore un réel manque de clarté initiale sur les tarifs précis par plan, obligeant souvent à un contact commercial pour comprendre la structure des coûts. Sur le plan fonctionnel, l’absence totale d’application mobile dédiée empêche les e-commerçants de suivre leurs expéditions ou de traiter des urgences logistiques en déplacement.

De plus, il n’existe pas de version gratuite pour la gestion avancée des retours ou de l’automatisation, forçant les petites boutiques à payer des abonnements premium avant même d’avoir stabilisé leurs volumes d’envoi, ce qui nuit à leur agilité budgétaire.

Notre avis final sur Sendcloud

Voici notre avis sur Sendcloud : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Sendcloud est un logiciel de gestion des livraisons que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Sendcloud :

Sendcloud est une plateforme d’expédition tout-en-un pour e-commerçants, connectée à plus de 80 transporteurs. Elle automatise l’impression d’étiquettes, le suivi des colis et la gestion des retours.

En s’intégrant aux marketplaces et CMS, elle permet de réduire le temps logistique et d’offrir une expérience de livraison personnalisée.

Les alternatives à Sendcloud : les meilleurs logiciels de gestion des livraisons

Voici notre sélection d’alternatives à Sendcloud (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Shippo
– ShipStation
– ShipWorks
– Inventory Source
– Spocket
– Shiprocket
– Shippo
– ShipStation
– Wholesale2B
– Scurri

Shippo et ShipStation se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à SendCloud, ShippingEasy arrive en tête, suivi de Shippo, tandis que SendCloud se classe 13e. ShippingEasy compte le plus grand nombre d’avis (1 068), contre 69 pour SendCloud.

Les utilisateurs estiment que ShippingEasy offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Shippo, tandis que SendCloud se classe 13e. Ils considèrent également ShippingEasy et Shippo comme les plus faciles à utiliser, SendCloud occupant la 12e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Sendcloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des livraisons du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Sendcloud utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Sendcloud, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Sendcloud sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.