Podium

Notre avis sur Podium : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Podium: fonctionnalités & intégrations

Podium c’est quoi ?

Podium est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 249 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Traitement des paiements, Expérience client, Gestion de la communication client, Chat en direct, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Traitement des paiements, Expérience client, Gestion de la communication client, Chat en direct, Gestion de la réputation, Gestion des inscriptions …

Podium est une plate-forme qui englobe la messagerie texte, les avis et les informations des clients. Avec Podium, vous disposez d’une boîte de réception unique qui peut gérer toutes les communications et interactions liées à votre entreprise. Grâce aux capacités de messagerie de Podium, vous pouvez les laisser envoyer des SMS à votre entreprise et leur répondre par SMS. Vous pouvez également recevoir des messages via d’autres canaux, tels que Google, Webchat et Facebook. Tous les messages que vous recevez des différentes chaînes sont stockés au même endroit. Lorsque vous recevez un message, vous pouvez l’attribuer à un employé qui doit s’en occuper et celui-ci peut répondre directement depuis la boîte de réception centrale. Vous pouvez accéder à cette boîte de réception de messagerie sur n’importe quel appareil et depuis n’importe où. Vous pouvez également utiliser les capacités de messagerie de Podium pour recueillir des avis. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer par SMS une invitation à rédiger un avis à vos clients. Vous pouvez même automatiser le processus d’envoi de ces invitations à avis.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Analyse des sentiments
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Chat persistant
▶ Suivi des révisions
▶ Gamification
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Formulaire hors ligne
▶ Co-navigation
▶ Gestion des réponses
▶ Gestion de campagne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de connaissances
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Traitement des paiements ACH
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Communications par lots
▶ Facturation
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des cartes de crédit
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Tableau de bord
▶ Sécurité des données
▶ Traitement des cartes de débit/crédit
▶ Paiements électroniques
▶ signature électronique
▶ Diffusion par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Podium peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Rides Rental Software, Dentrix, ou encore Storage Commander Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Podium dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de gestion des avis | Passerelles de paiement (gestion des paiements) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de référencement sur les moteurs de recherche (SEM: search engine marketing) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 249 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Podium : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Podium : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Podium est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Paiements en ligne, Conformité PCI, Traitement des paiements, Personnalisation…)

Podium est une plateforme tout-en-un de communication client et de paiement qui combine le chat en ligne, la génération d’avis en ligne, le marketing par SMS et le traitement des paiements à partir d’une seule boîte de réception facile à utiliser. Le système d’exploitation de Podium pour les entreprises locales envoie des conversations textuelles personnalisées, génère davantage d’avis clients, déploie des campagnes de marketing sortant personnalisées et alimente les paiements via des lecteurs de SMS et de cartes de crédit pour 150 000 clients. Nous sommes spécialisés dans les avis en ligne, la gestion de la réputation, l’analyse des avis, les avis clients, les avis sur les petites entreprises, les interactions clients, l’engagement client, la gestion des interactions, les entreprises locales, la collecte de paiements et le marketing textuel.

Ses avantages :

▲ Convivial
▲ Création rapide de contenu de haute qualité
▲ Améliorez la compréhension des clients en affichant les commentaires clients consolidés.
▲ Rentable
▲ Obtenez des informations commerciales grâce aux rapports et à la surveillance des avis.
▲ Interagir avec le client par SMS, e-mail et réseaux sociaux.
▲ Gérez tous vos messages clients sur une seule plateforme (Google, Facebook, SMS et plus)
▲ Obtenez plus d’avis sur les sites qui comptent pour votre entreprise. (Google, Facebook, TripAdvisor, etc.)
▲ Gestion des factures
▲ Traitement de facture

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Podium sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Podium sont son utilisation de canaux familiers pour rendre l’interaction client transparente et accessible sur n’importe quel appareil. Qu’il s’agisse d’un rappel d’invitations à évaluer ou de commentaires, Podium vous aide à atteindre ces objectifs en utilisant les canaux existants, vous permettant ainsi de contrôler l’ensemble du processus. Cela aide votre entreprise à devenir plus visible sur le Web et attire les décisions d’achat pour une croissance et une productivité accrues. Ce logiciel de gestion de la réputation aide à renforcer la réputation de votre entreprise sur Internet tout en étant centralisé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Podium avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Podium est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Podium est de 249 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Podium : Prix des versions premiums

Podium est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 249 euros par mois
▶ Standard: 409 euros par mois
▶ Professionnel: 599 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Podium dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Podium offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Podium: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Podium offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Podium en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Podium est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (podium.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Podium : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Podium (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Weave : Weave peut traverser les pare-feu et fonctionner dans des réseaux partiellement connectés. Le trafic peut être chiffré, ce qui permet aux hôtes d’être connectés via un réseau non approuvé. Avec Weave, vous pouvez facilement créer des applications composées de plusieurs conteneurs, fonctionnant n’importe où.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Podium et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Podium

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Podium est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Paiements en ligne, Conformité PCI, Traitement des paiements, Personnalisation…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Podium est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Gestion des factures, Chat en direct ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.