Zenloop

Notre avis sur Zenloop : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Zenloop: fonctionnalités & intégrations

Zenloop c’est quoi ?

Zenloop est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois (utilisateurs illimités), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Satisfaction du client, NPS, Fidélité & Adhésion, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Satisfaction du client, NPS, Fidélité & Adhésion, Gestion des commentaires, Succès …

zenloop est une société SaaS basée à Berlin qui propose une plateforme de gestion des actions CX. En tant que pionnier de la gestion d’action, zenloop permet à de grandes entreprises mondiales telles que Deichmann, Hello Fresh, Tier Mobility, le groupe VW, Kraft Heinz, Jochen Schweizer et Henkel d’améliorer la fidélisation, la défense et la valeur client grâce à une gouvernance CX et une automatisation intelligente. Notre solution de gestion de l’expérience client permet aux entreprises de collecter des commentaires omnicanaux tout au long du parcours client. Après avoir regroupé et hiérarchisé les informations, notre application dérive des facteurs clés et développe des plans d’action intelligents pour reconquérir automatiquement les clients en perte de vitesse, fidéliser les clients satisfaits, stimuler le plaidoyer et déclencher une innovation centrée sur le client. Contrairement à l’application de gestion des commentaires…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Intégration de site Web
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Net Promoter Score

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zenloop peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme Zapier, E-Commerce, ou encore CrossEngage afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Zenloop dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois (utilisateurs illimités)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zenloop : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zenloop : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zenloop est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des révisions, Rapports/Analyses, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité…)

Zenloop est une plateforme de gestion des commentaires qui permet aux marques de commerce électronique de renforcer la fidélisation des clients en entretenant des relations basées sur le Net Promoter System (Nps).

Ses avantages :

▲ Les références sont le principal canal de marketing. Les clients satisfaits et les promoteurs fidèles peuvent être activés en tant qu’ambassadeurs de la marque pour les références aux amis et à la famille. En demandant des avis positifs sur les portails de notation, les entreprises renforcent leur marketing de référence et donc leur réputation.
▲ Les détracteurs montrent souvent de faibles attentes envers les entreprises. L’application d’actions de reconquête personnalisées offre un grand potentiel d’amélioration de la relation client et permet de transformer les détracteurs en promoteurs.
▲ Analysez automatiquement les commentaires des clients à l’aide d’étiquettes intelligentes pour identifier les raisons de l’attrition des clients. En conséquence, il est possible de regrouper les commentaires sur plusieurs clusters et d’appliquer des filtres thématiques.
▲ Les alertes par e-mail acheminent immédiatement certains commentaires des clients vers les employés responsables. Configurez des résumés d’e-mails réguliers pour rester à l’écoute de l’amélioration des relations avec les clients au fil du temps.
▲ Les commentaires en temps réel sous forme de flux en direct inspirent chaque employé
▲ Activez des promoteurs fidèles pour des références gratuites
▲ Les étiquettes intelligentes identifient les facteurs de désabonnement dans les commentaires des clients
▲ Configurer le système d’alarme et transmettre immédiatement les problèmes critiques en interne
▲ Ciblez les clients critiques et prenez des mesures personnalisées
▲ Multicanal. Assurez la commodité de tout point de contact du parcours client. Que ce soit sur la page après le paiement ou intégré dans les e-mails, la création d’enquêtes NPS ciblées n’a jamais été aussi simple.

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zenloop sont nombreux et sont généralement positifs :

« interface facile à utiliser et intuitive – la possibilité d’utiliser différents types d’enquêtes – plugin shopware pour automatiser l’envoi de nos enquêtes NPS après une commande – intégration à freshdesk pour assurer une réaction rapide aux commentaires des clients – obtenez des commentaires utiles à partir de différents points de contact pour améliorer l’UX, le processus de livraison, les produits, l’emballage et le support client – un moyen simple de partager les commentaires des clients avec les services concernés en transmettant les commentaires entrants en temps réel à l’aide d’étiquettes intelligentes – flux en direct pour générer une grande transparence des commentaires des clients dans l’entreprise – support client très utile – mises à jour régulières des fonctionnalités par e-mail et webinaires en direct »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zenloop avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zenloop est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Jochen Schweizer, Douglas, Emp ou bien encore HelloFresh …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zenloop est de 0 euro par mois (utilisateurs illimités) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Zenloop : Prix des versions premiums

Zenloop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ zenloop: 0 euro par mois (utilisateurs illimités)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Zenloop dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zenloop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand …

Interface Zenloop: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zenloop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

zenloop est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zenloop.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zenloop : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Zenloop (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Medallia
– SurveySparrow
– Olark

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zenloop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Zenloop

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zenloop est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des révisions, Rapports/Analyses, Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Zenloop est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Segmentation, API disponible, Exportation de données ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.