Refiner

Notre avis sur Refiner : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Refiner: fonctionnalités & intégrations

Refiner c’est quoi ?

Refiner est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, NPS, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, NPS, Expérience client, Satisfaction du client, Widget, Rapports/Analyses …

Refiner est un logiciel de feedback client pour les entreprises SaaS. Le logiciel propose de superbes widgets d’enquête qui ont une sensation native. Les entreprises SaaS peuvent lancer des widgets d’enquête vifs, au pixel près et offrant une expérience utilisateur conforme à la marque directement dans leur application Web ou mobile. Refiner propose également des enquêtes par courrier électronique et des liens d’enquête partageables pour compléter son offre. Refiner aide ses clients à suivre les mesures de satisfaction client (NPS, CSAT ou CES) et à obtenir des informations uniques grâce à des enquêtes de recherche sur les utilisateurs et les produits. Refiner garantit un taux de réponse aux enquêtes imbattable et des données précises grâce à des options de ciblage fines basées sur les caractéristiques et le comportement des utilisateurs. Ils peuvent également lancer une enquête lors de la première expérience d’un utilisateur. Le logiciel permet à ses clients de synchroniser toutes les réponses liées à l’enquête avec leur base de données. Refiner leur envoie des notifications via Slack ou par e-mail. Le système d’intégration intégré transforme toutes les réponses à l’enquête en actions en temps réel afin qu’elles puissent être bénéfiques pour ses clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Branchement des questions
▶ Bibliothèque de questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Refiner peut se connecter à plus de 33 solutions tierces comme Dovetail, Pipedrive, ou encore Heap afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Refiner dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 79 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Refiner : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Refiner : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Refiner est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle, Intégration de site Web…)

Ses avantages :

▲ Identifiez les utilisateurs à risque d’attrition.
▲ Prenez de meilleures décisions concernant les produits.
▲ Posez n’importe quelle question à vos utilisateurs pendant qu’ils utilisent votre application.
▲ Comprenez qui sont vraiment vos utilisateurs.
▲ Suivez les mesures de réussite des clients.
▲ Rapports en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Quotas de réponse
▲ Validation de la réponse

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Refiner sont généralement positifs : « La mise en place de Refiner a été très simple et nous avons reçu nos premiers retours NPS en quelques minutes. Comparé à d’autres solutions NPS, il est évident que Refiner a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises SaaS. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Refiner avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Refiner est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Refiner est de 79 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Refiner : Prix des versions premiums

Refiner est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 79 euros par mois
▶ Growth: 199 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Refiner dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Refiner offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais …

Interface Refiner: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Refiner offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Refiner est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (refiner.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Logiciel, vente, gestion, leads, CRM, SaaS, d’eutomatisation, ventes …

Alternatives à Refiner : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Refiner (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– SurveyMonkey : Il s’agit d’un service en ligne qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer rapidement une enquête, la diffuser à un public ciblé tel que des clients existants ou potentiels, et examiner les résultats de l’enquête.

– Delighted : Le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables de vos clients. Delighted utilise le système Net Promoter pour recueillir de vrais commentaires de vos clients – en quelques minutes et non en quelques semaines.

– Survicate : Sondez des groupes spécifiques de visiteurs du site Web pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs objections. Découvrez qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

– Wootric : C’est un moyen simple et puissant d’écouter vos clients à l’intérieur de votre produit. Nous mesurons le Net Promoter Score (NPS), une mesure de satisfaction client reconnue et rigoureuse, pour garder une impulsion continue sur ce que vos clients pensent de votre produit. Obtenez des commentaires et des analyses contextuelles sur les produits pour vous aider à améliorer votre produit et à favoriser un développement agile.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Refiner et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.4Notre avis

Notre avis Refiner

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Refiner est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle, Intégration de site Web…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Refiner est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, Rapports en temps réel, Reporting ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.