Zoho Bigin

Notre avis sur Zoho Bigin : un logiciel CRM pour les TPE à découvrir

Découvrir Zoho Bigin: fonctionnalités & intégrations

Zoho Bigin c’est quoi ?

Zoho Bigin est un logiciel CRM pour les TPE en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Catalogue de produits, Notifications de leads, Devis (propositions), Suivi des références, Journalisation des appels, Gestion de listes …

Bigin est un logiciel CRM axé sur le pipeline, spécialement conçu pour les petites entreprises. La conception du logiciel est minimale et est livrée avec un tableau de bord épuré qui affiche toutes les informations pertinentes à l’utilisateur. Il donne une vue complète de tous les contacts ainsi que de toutes les informations pertinentes organisées en un seul endroit. Cette vue d’ensemble à 360 degrés aide les utilisateurs à se connecter facilement avec les prospects via e-mail, téléphone, Twitter et autres forums Web. Les utilisateurs peuvent bénéficier d’une meilleure visibilité sur le pipeline grâce aux outils de gestion de pipeline conviviaux de l’application. Étant personnalisable, il permet d’ajouter des champs pertinents pour obtenir facilement des résultats spécifiques. En outre, il existe également un outil de filtrage intelligent qui peut trier rapidement les données afin de ne pas avoir à parcourir l’intégralité de l’enregistrement à chaque fois. Des flux de travail faciles à créer peuvent automatiser de nombreuses tâches de routine, faciliter le suivi inefficace des offres, etc.

Bigin de Zoho CRM permet la création de listes de produits et donne la possibilité d’y associer de nouvelles offres et tout cela sans quitter la plateforme. L’ensemble de fonctionnalités, ainsi que les systèmes de gestion des données et de sécurité tels que l’importation/exportation, la gestion des rôles, les journaux d’audit et la conformité au RGPD, font de Bigin l’une des meilleures solutions CRM pour les petites entreprises.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Notation des leads
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Accès mobile
▶ CRM
▶ Gestionnaire de contacts
▶ Génération de leads
▶ Gestion des tâches
▶ Automatisation de la force de vente
▶ Tableau de bord
▶ Gestion du pipeline
▶ Centre d’appels sortants
▶ Base de données de contacts
▶ Suivi du pipeline des ventes
▶ Rapports/Analyses
▶ KPI
▶ CRM
▶ E-mail de masse
▶ Suivi des ventes
▶ Gestion des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Lead Nurturing
▶ Intégration de tiers
▶ Gestion des ventes
▶ Tableaux de bord et rapports de vente
▶ Importation de contacts/ Exportation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho Bigin peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Microsoft Teams, Zoho Flow, ou encore Zoho Desk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM pour les TPE ? Nous avons classé Zoho Bigin dans la catégorie des logiciels CRM pour les TPE : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour les TPE (très petites entreprises) est conçu pour aider ces petites structures à gérer leurs relations clients, optimiser leurs ventes et améliorer leur organisation sans nécessiter de ressources importantes.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels collaboratifs | Logiciels de workflow | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels pour la santé | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion immobilière

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Immobilier …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoho Bigin : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho Bigin : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Bigin est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Devis (propositions), Suivi des références, Journalisation des appels, Gestion de listes…)

Des fonctionnalités adaptées aux besoins des petites entreprises. De conception minimale et conçu avec la plus grande importance pour la fonctionnalité, Bigin de Zoho CRM offre l’ensemble idéal de fonctionnalités CRM pour aider les petites entreprises à rationaliser leurs ventes, à conclure davantage de transactions et à se développer plus rapidement. Déployez des formulaires Web pour capturer les détails des visiteurs de votre site Web. Envoyez et recevez des e-mails depuis le produit. Gardez une vue chronologique complète de chaque interaction avec vos prospects. Nous pensons que chaque entreprise a besoin d’un CRM, quelle que soit sa taille. Être petite n’est pas une excuse pour que les entreprises continuent à utiliser des feuilles de calcul inefficaces pour leurs opérations liées aux clients. Avec Bigin, nous cherchons à fournir un CRM convivial doté des bonnes fonctionnalités et, surtout, au bon prix. Bigin supprime la complexité associée aux CRM à part entière, permettant à ses utilisateurs de configurer, de suivre facilement les activités quotidiennes, de gérer les relations clients et, en fin de compte, de croître plus rapidement.

Ses avantages :

▲ Abordabilité et valeur : les utilisateurs apprécient Bigin pour son prix abordable, soulignant son excellent rapport qualité-prix. Il est considéré comme une solution CRM rentable pour les petites entreprises et les startups.
▲ Facilité d’utilisation : Le CRM est régulièrement salué pour son interface conviviale. Les clients apprécient le processus de configuration simple et la simplicité du logiciel, le rendant accessible même à ceux qui ont peu ou pas d’expérience en CRM.
▲ Fonctionnalités pour les petites entreprises : Bigin a été conçu pour répondre aux besoins des petites entreprises, en proposant des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline, la gestion des prospects et des contacts et des capacités d’intégration. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités efficaces pour gérer leurs processus de vente.
▲ Intégrations transparentes : la capacité du CRM à s’intégrer facilement à d’autres plateformes et services (comme Google Workspace, Microsoft 365 et Zapier) est très appréciée. Cette fonctionnalité améliore la productivité et l’efficacité opérationnelle.
▲ Personnalisation des formulaires : Le niveau de personnalisation de base disponible pour les formulaires a été souligné comme un domaine nécessitant des améliorations. Les utilisateurs souhaiteraient des options plus avancées pour adapter les formulaires aux besoins spécifiques de leur marque.

Ses inconvénients :

▼ Processus d’intégration : Bien que généralement salué pour sa facilité d’utilisation, certains utilisateurs suggèrent que le processus d’intégration pendant la période d’essai pourrait être amélioré pour aider les nouveaux utilisateurs à mieux comprendre et utiliser la plateforme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho Bigin sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : et open source – Pas de publicités, de bloatware, de spyware – Facile à utiliser – Nettoyez vos disques et optimisez votre système – Disponible sur Windows, Linux et Mac – Disponible en tant qu’application portable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Bigin avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho Bigin est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Antech Microsystem Pvt.Ltd, Investacc, Hire ou bien encore Bedrock Success …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho Bigin est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Zoho Bigin : Prix des versions premiums

Zoho Bigin est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Gratuit: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Express: 7 euros par utilisateur et par mois
▶ Premier: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Bigin dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho Bigin offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoho Bigin: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bigin offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM pour les TPE :

Prise en main de Zoho Bigin en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 889 009 646).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bigin.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zoho Bigin : les meilleurs logiciels CRM pour les TPE

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Bigin (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Salesforce CRM
– HubSpot CRM
– Pipedrive
– Freshsales
– Streak

Kolirys

Zoho Bigin

Base CRM

Daylite

X2CRM

AdLuge

Aavaz

BSI Customer Suite

Contivio Contact Center

Comparatif Logiciels CRM pour les TPE

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho Bigin et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM pour les TPE du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis Zoho Bigin

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Bigin est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Devis (propositions), Suivi des références, Journalisation des appels, Gestion de listes…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Zoho Bigin est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Formulaires de contact, Analyse visuelle, A la demande (SaaS) ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.