Moxo

Notre avis sur Moxo : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Moxo: fonctionnalités & intégrations

Moxo c’est quoi ?

Moxo est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 90 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des réclamations, Rapports et analyses, Gestion des présentations, Intégration, Segmentation client, Tableau de bord …

Engagant les utilisateurs finaux avec une expérience numérique unique, Moxo est une solution cloud de gestion des interactions commerciales qui permet aux entreprises de créer un portail de marque pour maintenir une connexion continue avec les équipes internes et les clients externes. Conçu pour les lieux de travail virtuels, Moxo assure la continuité des activités en offrant des expériences connectées à tous les utilisateurs grâce à une suite d’outils de collaboration. Les fonctionnalités incluent la messagerie sécurisée, la vidéoconférence, les capacités de signature électronique, les salles de données virtuelles, la gestion des tâches, le partage d’écran, le traitement des transactions, les annotations visuelles, les connecteurs d’applications sociales, etc. Avec Moxo, les entreprises peuvent fournir un service client continu dans un portail OneStop de marque utilisant la vidéoconférence intégrée et la messagerie sécurisée. Les documents commerciaux peuvent…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Outils de collaboration
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Recherche/Filtre
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion de documents
▶ Partage de fichiers
▶ Stockage de documents
▶ Gestion de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion de la communication
▶ Gestion des actions
▶ Gestion de l’expérience
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des modèles
▶ Gestion du contenu
▶ Modélisation prédictive
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des propositions
▶ Suivi des réclamations
▶ Rapports et analyses
▶ Gestion des présentations
▶ Intégration
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des comptes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Moxo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Moxo dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels pour école | Plateformes de communication cloud | Logiciels de signature électronique | Logiciels de gestion de documents juridiques | Logiciels de gestion de l’expérience digitale (DXP) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 90 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Moxo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Moxo : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxo est un logiciel collaboratif / logiciel d’expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Moxo est un logiciel de gestion de l’expérience client complet conçu pour servir les PME, les startups, les agences et les entreprises. Moxo fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Cette gestion de l’expérience client offre un tableau de bord, une gestion de la communication, une gestion de contenu, une gestion des connaissances, des rapports et des analyses et une gestion des propositions en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Moxo sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : utilisons actuellement ce produit et nous apprécions le fait qu’il s’agisse d’un guichet unique pour le téléchargement sur HiBid. Bien qu’il nécessite de nombreuses mises à jour, nous souhaitons continuer à utiliser ce produit. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Moxo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Moxo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Moxo est de 90 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Moxo : Prix des versions premiums

Moxo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 90 euros par mois
▶ Business: 425 euros par mois
▶ Advanced: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Moxo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Moxo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Moxo : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Moxo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Moxo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (moxo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Moxo : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Moxo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– monday.com
– Bitrix24
– Google Docs
– Google Drive
– Google Sheets
– Zendesk
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Moxo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.5Notre avis

Notre avis Moxo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Moxo est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Moxo est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Partage de fichiers, Gestion de documents ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.