Nuclino

Notre avis sur Nuclino : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Nuclino: fonctionnalités & intégrations

Nuclino c’est quoi ?

Nuclino est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Gestion de contenu, Collaboration, Cartographie mentale, Transfert et partage de fichiers ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion de contenu, Collaboration, Cartographie mentale, Transfert et partage de fichiers, Contrôle de version …

Nuclino offre un moyen simple d’organiser et de partager les connaissances en équipe. Les utilisateurs peuvent créer des documents collaboratifs en temps réel et les connecter instantanément comme un wiki. Utilisez l’arborescence, le tableau et le graphique pour explorer et organiser visuellement vos connaissances. Il est idéal pour les notes de réunion, les exigences relatives aux produits, les documents, les décisions, etc. Certaines fonctionnalités notables incluent un éditeur collaboratif en temps réel WYSIWYG et la représentation visuelle des connaissances d’une équipe dans un graphique. La société derrière Nuclino, Nuclino GmbH a été fondée en 2015 à Munich, en Allemagne, et l’application Web Nuclino a été officiellement lancée en 2016. Nuclino peut être utilisé dans un navigateur Web ou téléchargé en tant qu’application de bureau pour Windows, macOS et Linux. Une application mobile est actuellement en cours de développement. Nuclino prend en charge les intégrations avec de nombreuses applications et outils, notamment Slack, Draw.io, Gliffy, Lucidchart, Google G Suite, etc. Les fonctionnalités de l’application web Nuclino visent à faciliter la collaboration et le partage des connaissances au sein des équipes et incluent :

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Edition synchrone
▶ Ecriture coopérative
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion de documents
▶ Conférence audio vidéo
▶ Editeur de texte enrichi
▶ Calendriers de groupe
▶ Réflexion
▶ Gestion de projet
▶ Contrôle de version
▶ Création de modèles
▶ Gestion des autorisations
▶ Forums de discussion
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion des contacts
▶ Chat
▶ Recherche
▶ Gestion de documents
▶ Publication basée sur des règles
▶ Contrôle de version
▶ Indexage
▶ Gestion du référencement
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion de @mentions
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des fichiers audio
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de contenu
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Partage de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Accès mobile
▶ Gestion de projet
▶ Edition en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Nuclino peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Google Sheets, Loom, ou encore Google Workspace afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Nuclino dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion de projet | Logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de wiki | Logiciels de gestion de contenu

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Nuclino : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Nuclino : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nuclino est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes…)

Nuclino fonctionne comme un cerveau collectif, aidant les équipes à rassembler toutes leurs connaissances, documents et projets en un seul endroit. Il s’agit d’un moyen moderne, simple et incroyablement rapide de collaborer, sans le chaos des fichiers et des dossiers, le changement de contexte ou les silos. Nuclino bénéficie de la confiance de plus de 12 000 équipes et entreprises à travers le monde.

Ses avantages :

▲ Tout le travail dans Nuclino est automatiquement enregistré et synchronisé sur tous les appareils, éliminant ainsi le besoin d’enregistrer à chaque fois. Les utilisateurs peuvent travailler de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
▲ Exportez toutes sortes de données depuis Nuclino dans différents formats, y compris PDF et Markdown.
▲ Nuclino permet aux utilisateurs de travailler visuellement en organisant les informations de l’équipe dans différentes vues, telles que des listes, des tableaux et des graphiques.
▲ Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver du contenu pertinent et consultez instantanément les résultats de la recherche lors de la saisie. Les utilisateurs peuvent également basculer entre les résultats sans perdre le contexte.
▲ Créez et travaillez sur des documents collaboratifs en temps réel et connectez-les comme un wiki. Lorsqu’un membre de l’équipe modifie un élément, les autres utilisateurs peuvent voir leurs modifications au fur et à mesure de leur saisie.
▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Portail libre-service
▲ Authentification unique
▲ Balisage

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Nuclino sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : Ora est très facile à utiliser et permet une gestion d’équipe sans effort – #2- Les rapports de tâches et le suivi du temps sont d’excellentes options – #3- Il est facile d’ajouter un agenda quotidien et de communiquer avec les équipes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nuclino avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Nuclino est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Seedbox, Bird Eats Bug ou bien encore Xenoss …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Nuclino est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Nuclino : Prix des versions premiums

Nuclino est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Standard: 5 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que NP6 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Nuclino offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Nuclino: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NP6 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Nuclino en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

nuclino.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 557924121).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nuclino.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : éditeur intégré, glisser-déposer, écriture collaborative, minimaliste, prise de notes, collaboration en ligne, vue de carte mentale, prise en charge des démarques, graphe de connaissances, gestion des connaissances …

Alternatives à Nuclino : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Nuclino (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Confluence : Capturez plutôt les connaissances qui sont trop souvent perdues dans les boîtes de réception de courrier électronique et les lecteurs réseau partagés dans Confluence, où elles sont faciles à trouver, à utiliser et à mettre à jour.

– Slite : Slite est le moyen le plus simple pour les équipes d’écrire ensemble. Des notes de réunion, manuels, guides, spécifications à tout ce dont votre équipe a besoin, écrit et récupérable en quelques clics.

– Tettra : Il s’agit d’un système de gestion des connaissances pour les équipes hautement performantes. Tettra aide votre équipe à partager des informations entre les personnes, les équipes et les outils. Transférez les connaissances dans un endroit centralisé pour que votre équipe puisse mieux fonctionner.

– Slack : Imaginez toute la communication de votre équipe en un seul endroit, consultable instantanément, disponible où que vous alliez. C’est Slack. Tous vos messages. Tous vos fichiers. Et tout de Twitter, Dropbox, Google Docs, Asana, Trello, GitHub et des dizaines d’autres services. Tous ensemble.

– Evernote : Prenez des notes à un nouveau niveau avec Evernote, l’application de productivité qui garde vos projets, vos idées et votre inspiration à portée de main sur tous vos appareils numériques. Il vous aide à capturer et à hiérarchiser les idées, les projets et les listes de tâches, pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Nuclino et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.3Notre avis

Notre avis Nuclino

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Exportation de données, Comparaison de documents, Intégrations externes…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Nuclino est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Editeur WYSIWYG, Autorisations basées sur les rôles, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.