We Love Customers

Notre avis sur We Love Customers : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir We Love Customers: fonctionnalités & intégrations

We Love Customers c’est quoi ?

We Love Customers est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Référence, Sensibilisation à la clientèle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Référence, Sensibilisation à la clientèle, Gestion des clients, Gestion de la communication, Gestion de communauté, Gestion des remises …

We Love Customers permet à tous les e-commerçants de développer leur site Internet par la mise en place d’un programme de parrainage client digital. We Love Customers propose une plateforme dédiée à la gestion des parrainages et à la diffusion du programme par l’intermédiaire de widgets, de plugins pour les principaux CMS e-commerce et également par email.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des remises
▶ Gestion des recommandations d’employés
▶ Gamification
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Suivi des références
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Programme de récompenses
▶ Engagement social
▶ Reporting/Analytics
▶ API
▶ Gestion de campagne
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la communication
▶ Gestion de communauté
▶ Gestion des remises
▶ Interface intuitive – adaptative – Responsive design
▶ Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
▶ Création de landing page
▶ Gestion d’un site Internet
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Gestion des campagnes
▶ Gestion des emails
▶ Gestion des clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique We Love Customers peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Zapier, Adobe Commerce, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé We Love Customers dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels d’affiliation (referral marketing) | Logiciels de customer advocacy / clients ambassadeurs | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur We Love Customers : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur We Love Customers : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, We Love Customers est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur We Love Customers sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre We Love Customers avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

We Love Customers est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de We Love Customers est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

We Love Customers : Prix des versions premiums

We Love Customers est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Publicité géolocalisée dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

We Love Customers offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface We Love Customers: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Publicité géolocalisée offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de We Love Customers en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

welovecustomers.fr est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (welovecustomers.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Tableau de bord, welovecustomers, nous aimons les clients, communication, commerçant, client, magasin, parrainage client, publicité géolocalisée, Logiciels SAAS FrenchTech …

Alternatives à We Love Customers : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à We Love Customers (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Post Affiliate Pro
– NiceJob
– InviteReferrals
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur We Love Customers et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.4Notre avis

Notre avis We Love Customers

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• We Love Customers est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Responsive design, Création de landing page, Gestion des recommandations d'employés, Gestion des cartes-cadeaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.