Ce qu’il faut retenir : LiveCaller en bref
✅ LiveCaller est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 12,60 € par mois.❤️ LiveCaller est un logiciel de gestion des conversations clients multicanal. Il centralise le chat en direct, les appels web et les communications sur les réseaux sociaux au sein d’une interface unique. En plus de faciliter la relation client en temps réel, il propose des outils comme Linktube pour regrouper tous vos contenus (vidéos, blogs) via un lien unique et performant.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | LIVECALLER |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 12,60 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 25 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / livecaller.io |
Présentation de LiveCaller
LiveCaller : L’écosystème omnicanal unifié pour une excellence du service client et des ventes
LiveCaller s’impose comme une solution de communication tout-en-un révolutionnaire, conçue pour transformer l’interaction client en un levier de performance commerciale majeur. Cette plateforme cloud centralise au sein d’un tableau de bord unique l’intégralité des flux provenant du chat en direct, de la messagerie instantanée (Facebook Messenger, Telegram, Viber) et des appels web gratuits. Grâce à une technologie basée sur internet, elle permet aux clients internationaux de contacter l’entreprise sans frais depuis n’importe quel navigateur, tout en offrant aux agents des outils collaboratifs tels que la navigation partagée pour une assistance en temps réel.LiveCaller excelle dans l’optimisation des conversions grâce à des fonctionnalités de rappel intelligentes pour les heures creuses et des widgets de capture de leads performants. Les administrateurs bénéficient d’une visibilité totale sur les indicateurs clés de performance (KPI), incluant les taux de satisfaction, la durée des conversations et la réactivité des équipes, facilitant ainsi une prise de décision éclairée. Le logiciel automatise également la gestion des files d’attente et propose des réponses prédéfinies pour accroître l’efficacité globale sans compromettre la qualité.
En unifiant les canaux numériques et en stockant scrupuleusement les coordonnées clients dans un référentiel centralisé, LiveCaller permet aux entreprises de réduire leurs coûts marketing tout en maximisant leur chiffre d’affaires par appel. C’est l’instrument stratégique indispensable pour quiconque souhaite être présent partout où se trouve sa clientèle, garantissant une expérience utilisateur fluide, transparente et hautement productive.
LiveCaller et l’intelligence artificielle
LiveCaller est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IALiveCaller est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
LiveCaller est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing américain.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
LiveCaller est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de LiveCaller
Tarifs des abonnements
LiveCaller est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de LiveCaller est de 12,60 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 12,60 € /mois et /utilisateur |
LiveCaller gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- LiveCaller est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 12,60 € /mois et /utilisateur
- Pour 1 Agent
- 1. WebChat :14 $ par mois facturé annuellement
- 12,60 $ par mois facturé mensuellement
- 2. Appel Web :11,70 $ par mois facturé annuellement
- 13 $ par mois facturé mensuellement
- 3. Omni Channel :13,50 $ par mois facturé annuellement
- 15 $ par mois facturé mensuellement
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveCaller✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveCaller mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveCaller est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
LiveCaller : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveCaller et nous en avons comptabilisé plus de 19 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel LiveCaller obtient une note moyenne de 9,07/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10
LiveCaller : Le support client omnicanal au potentiel prometteur
Selon les clients, LiveCaller offre un potentiel énorme grâce à ses fonctionnalités d’appels en direct et de navigation partagée, évitant ainsi le recours à des outils tiers comme Zoom. D’après les utilisateurs, l’interface est bien organisée et les analyses de durée d’appel sont très utiles pour le coaching des agents.Néanmoins, selon les avis, le logiciel souffre d’un manque de flexibilité pour personnaliser l’apparence du widget de chat et supprimer les mentions de la marque sans surcoût. Certains utilisateurs signalent également des difficultés d’installation et souhaiteraient une gestion plus simple de la suppression des données de test.
Malgré ces bémols techniques, la réactivité du service client et la structure intuitive de la plateforme en font une solution solide pour la fidélisation.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
AmazingEasily a facilement intégré ce widget à son site WordPress. On peut recevoir des appels, personnaliser les couleurs et discuter avec les clients. Les appels sont enregistrés. En bref, ça vaut vraiment le coup !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je pense que c’est une plateforme solide et qu’elle conviendra à la plupart des entreprises.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Formidable ! Le service client de LiveCaller a été excellent.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un excellent produit de support client avec un potentiel énorme.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Un excellent logiciel de fidélisation client !A qui s’adresse LiveCaller ?
LiveCaller s’adresse aux responsables de centres d’appels, aux directeurs de la réussite client et aux gérants de boutiques en ligne qui souhaitent humaniser et fluidifier leurs interactions avec les visiteurs de leur site web. Le logiciel est conçu de manière unique pour vous permettre de contacter tous vos prospects et clients depuis un seul système centralisé. Spécialisé dans le chat en direct, LiveCaller facilite la gestion des prospects et permet une notation prédictive des leads basée sur l’engagement en temps réel.La plateforme offre une interface omnicanale où les appels vocaux, les SMS et la messagerie instantanée convergent pour offrir une expérience client sans couture. En comprenant l’importance d’une communication directe et instantanée, LiveCaller aide les entreprises à réduire les délais de réponse et à augmenter les taux de conversion.
C’est l’outil idéal pour les équipes qui placent la satisfaction client au coeur de leur stratégie de croissance. En choisissant LiveCaller, vous offrez à vos visiteurs le canal de communication qu’ils préfèrent tout en simplifiant le travail de vos conseillers, transformant chaque visite sur votre site en une opportunité de vente réussie et une relation client durable grâce à un service d’assistance moderne et ultra-performant.
Les fonctionnalités de LiveCaller
LiveCaller : Communication omnicanale et support client en direct
LiveCaller redéfinit le centre d’appel cloud en proposant une plateforme d’élite unifiant WebChat, appels Web et messagerie instantanée (Telegram, Viber, Messenger). Le logiciel facilite l’engagement client grâce au ciblage des visiteurs, à la co-navigation et à une option Rappelez-moi.Ses capacités techniques reposent sur un routage manuel ou automatique des conversations, une base de connaissances intégrée et des répondeurs automatiques. LiveCaller optimise la productivité des agents via des raccourcis de discussion, le transfert d’appels et un tableau de bord en temps réel. Dotée d’un SDK Javascript et d’une API REST robuste, cette solution permet de piloter les interactions multicanales avec agilité.
Cette plateforme garantit une visibilité totale via des analyses détaillées des agents, offrant une expérience client fluide même via des formulaires hors ligne.
Liste des fonctionnalités de LiveCaller
| Communication multicanal (Omni Channel) | Messagerie instantanée (WebChat) |
| Appel Web | Navigation partagée (Co-navigation) |
| Tableau de bord en temps réel | Intégration Facebook Messenger, Viber et Telegram |
| Rapports et statistiques (Agents/Général) | Option Rappelez-moi |
| Formulaire hors ligne | Ciblage des visiteurs |
| Base de connaissances | Personnalisation du widget et de la marque |
| Widget multilingue | API REST et Webhooks |
| Surveillance des conversations en direct | Gestion de file d’attente et routage |
| Réponses prédéfinies (Raccourcis) | Historique des conversations illimité |
| Enquête PreChat et PreCall | Transfert de chat et d’appel |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
LiveCaller offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing LiveCaller offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique LiveCaller peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de LiveCaller
– RGPD
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
LiveCaller est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIVECALLER vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Tbilisi, Georgia.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( livecaller.io ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est LIVECALLER.Il a réalisé un CA 2025 : $660K
LiveCaller : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
LiveCaller : communication multicanale unifiée pour un service client réactifLiveCaller est une solution tout-en-un conçue pour unifier et optimiser la communication client, en combinant appels, chat, rappels et messageries sociales (Facebook Messenger, Viber, Telegram) dans une seule plateforme. Grâce à sa boîte de réception multicanale, LiveCaller permet aux équipes support et commerciales de gérer toutes les interactions depuis un tableau de bord centralisé, garantissant ainsi une réponse rapide et cohérente. La plateforme se distingue par sa capacité à parler la langue des clients, en offrant un support multilingue et des canaux de communication adaptés à leurs préférences.
LiveCaller propose également des fonctionnalités avancées, comme le web-call et le web-chat, pour engager les visiteurs en temps réel, ainsi que des analytiques pour mesurer les performances des équipes.
Avec une intégration transparente aux CRM et une interface intuitive, cette solution est idéale pour les centres d’appels, les e-commerçants et les entreprises cherchant à améliorer leur réactivité, fidéliser leur clientèle et booster leurs ventes grâce à une communication fluide et personnalisée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur LiveCaller
Voici notre avis sur LiveCaller : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, LiveCaller est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez LiveCaller :
LiveCaller est une plateforme de gestion des appels commerciaux qui convertit le trafic web en rappels téléphoniques instantanés. Elle propose des outils de suivi, de widgets et de planification pour optimiser l’efficacité des équipes de vente.
C’est une solution performante pour augmenter le volume d’appels entrants et maximiser le chiffre d’affaires par appel.
Les alternatives à LiveCaller : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à LiveCaller (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg
– Zendesk
Bitrix24 et EngageBay se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LiveCaller, WhatsApp arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que LiveCaller se classe 83e. WhatsApp compte le plus grand nombre d’avis (13 225), contre seulement 2 pour LiveCaller.
Les utilisateurs estiment que WhatsApp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que LiveCaller se classe 81e. Enfin, les utilisateurs considèrent WhatsApp et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, LiveCaller occupant la 82e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveCaller et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveCaller utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveCaller, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveCaller sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.