UserTesting

Notre avis sur UserTesting : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir UserTesting: fonctionnalités & intégrations

UserTesting c’est quoi ?

UserTesting est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Test utilisateur, Gestion des produits, UX, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Test utilisateur, Gestion des produits, UX, Gestion des commentaires, Pour mobile …

UserTesting permet à quiconque de voir, d’entendre et de parler à ses clients, à distance par vidéo, lorsqu’ils interagissent avec des expériences numériques (sites Web, applications, messagerie, etc.) ou des produits et services physiques. Ce retour vidéo immédiatement exploitable permet aux décideurs de comprendre ce ET pourquoi les clients, les prospects ou les concurrents pensent, ressentent, disent, font les choses comme ils le font – bien mieux que les enquêtes ou analyses traditionnelles seules. La prise de décision avec une plus grande empathie et confiance envers les clients vous permet de créer de meilleures expériences qui offrent de meilleurs résultats commerciaux et des clients qui reviennent toujours satisfaits. Il est utilisé par les concepteurs, les chercheurs, les spécialistes du marketing, les équipes de produits, etc., par les petites, moyennes et grandes organisations du monde entier, y compris la majorité des grandes marques telles que Google, Amazon, Apple, Microsoft, Procter & Gamble, PayPal., CNN, WordPress, Adobe, Facebook, Twitter, etc.

Découvrir UserTesting

Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Test AB
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Animation
▶ Ciblage d’audience
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Géociblage
▶ Collecte de données multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Test de performance
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Enregistrement de l’activité de l’écran
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Test non modéré
▶ Tests d’utilisation
▶ Parcours utilisateur
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Assistance vidéo
▶ Analytique visuelle
▶ Gestion des flux de travail
▶ Analytique
▶ Discuter

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique UserTesting peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Trello, Desktop.com, ou encore Qualtrics EmployeeXM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé UserTesting dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de test utilisateur | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels DevOps | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de test de logiciels | Logiciels d’A/B testing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur UserTesting : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur UserTesting : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserTesting est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tests AB, Ciblage d’audience, Outils de collaboration, Enregistrement d’activité sur écran…)

Voyez, entendez et parlez à vos clients lorsqu’ils interagissent avec vos produits, applications et messages. Prenez de meilleures décisions. Créez des expériences plus centrées sur le client. Créez un plan de test pour poser n’importe quelle question ou demander à des personnes d’effectuer des tâches, qu’il s’agisse de l’interface utilisateur, de la conception UX, de l’expérience client holistique, etc. Les CxN vous donnent une vision directe de l’expérience de vos clients grâce à la vidéo. Regardez leur expérience et entendez l’inflexion de leur voix. Développez rapidement l’empathie et l’intuition des clients grâce à des visualisations, des transcriptions, des mesures et des analyses. Apprenez des interactions numériques et réelles. Partagez facilement des informations au sein de l’organisation. Créez des vidéos de surbrillance, téléchargez, exportez ou partagez dans vos outils préférés comme Slack, JIRA et Trello.

Ses avantages :

▲ UserTesting permet à chaque organisation d’optimiser l’expérience client en utilisant des informations humaines. La plate-forme d’informations humaines à la demande permet aux entreprises de tous les secteurs de prendre des décisions rapides et précises, axées sur le client, à tous les niveaux.
▲ Tableau de bord
▲ Visualisation de données
▲ Intégration Google Apps
▲ Multi-utilisateur
▲ API disponible
▲ Gestion des contacts
▲ Exportation de données
▲ Intégration des e-mails
▲ Avis

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

Découvrir UserTesting

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur UserTesting sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de UserTesting sont qu’il aide à tester les performances des sites Web et des campagnes marketing, il aide à rendre les sites Web et les applications mobiles plus conviviaux et il met en évidence le point faible de l’activité afin que les utilisateurs puissent les améliorer. Toutes les fonctionnalités de UserTesting essaient de rendre vos campagnes marketing plus convaincantes. Cela se fait grâce à l’utilisation de différents outils, chacun ayant pour seul objectif de recueillir les idées des utilisateurs afin d’améliorer le taux de conversion et d’améliorer les ventes à l’avenir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre UserTesting avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

UserTesting est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Microsoft, Expedia, FamilySearch, Everynote ou bien encore 360Training.Com …

Prix & Essai gratuit

Le prix de UserTesting est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

UserTesting : Prix des versions premiums

UserTesting est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Individual: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir UserTesting

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que UserTesting dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

UserTesting offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface UserTesting: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que UserTesting offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de UserTesting en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Usertesting est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 888 771 882).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (usertesting.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à UserTesting : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à UserTesting (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Lookback : Lookback vous aide à collecter, comprendre et partager les expériences des utilisateurs.

– Applause : C’est le leader mondial des tests de foule et de la qualité numérique, aidant les grandes entreprises à offrir des expériences numériques de qualité que les clients adorent.

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur UserTesting et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis UserTesting

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserTesting est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests AB, Ciblage d'audience, Outils de collaboration, Enregistrement d'activité sur écran…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• UserTesting est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Tableau de bord, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.