Kayako

Avis Kayako : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Logiciel SaaS

15,00 

Kayako est le premier logiciel d’assistance multicanal et de chat en direct au monde. Il crée des solutions de support client centrées sur le Web qui permettent aux organisations d’offrir une meilleure expérience de support à leurs clients et, en équipe, de travailler et de collaborer plus efficacement. Kayako : une plateforme de service client unifiée (Chat en direct …)

8.2 Notre avis
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Kayako : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Kayako est un logiciel de gestion client en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Chat en direct, Expérience client, Help desk, Service client, Gestion de l’expérience client …

➤ Les prix de Kayako débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Kayako ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Kayako est un logiciel de gestion client pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Kayako est un logiciel de gestion client pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Kayako

Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre divers canaux d’assistance tels que le courrier électronique, le chat en direct et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. Kayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations par courrier électronique, chat, réseaux sociaux et tickets du centre d’aide. L’outil de chat permet aux utilisateurs de démarrer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d’aide ou le site Web et les applications d’un utilisateur. Le système de gestion des tickets peut organiser les tickets à l’aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel. Les agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s’intégrer à des applications…

Nous avons classé Kayako dans 8 catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels Collaboratifs en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ? : Un logiciel de gestion client, également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer leurs relations commerciales.
 


 

Avantages de Kayako

D'après les avis d'utilisateurs Kayako offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad ...

D’après les avis d’utilisateurs Kayako offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de gestion client :

– Offrez une expérience de chat en direct humaine et ayez des conversations personnelles avec une messagerie moderne en temps réel.
– Acheminez les conversations vers le bon agent et associez toute l’entreprise à l’aide de la fonction Collaborateurs de Kayako.
– Mieux travailler ensemble : Kayako supprime la distance entre les individus, leur équipe et leurs clients pour un accompagnement plus efficace et efficient.
– Construire des relations plus étroites : Kayako aide les utilisateurs à mieux comprendre leurs clients afin de fournir le bon support au bon moment, dans leur contexte.
– Unifiez les conversations par e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct dans un seul endroit bien rangé avec Kayako.
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Formulaires personnalisables
– Rapports personnalisables
– Tableau de bord

Fonctionnalités de Kayako

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Gestion des incidents
– Macros
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Communication multicanal
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des applications
– Gestion des rendez-vous
– Suivi des actifs
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Gestion de la disponibilité
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Gestion de la capacité
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Flux de travail configurable
– Gestion de la configuration
– Gestion de contenu
– Gestion des contrats/licences
– Base de données clients

Prix de Kayako

Le prix de Kayako est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Kayako est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

Inbox: 15 euros par utilisateur et par mois
Growth: 30 euros par utilisateur et par mois
Scale: 60 euros par utilisateur et par mois
Scale Plan: prix sur demande

Soulignons enfin que Kayako dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Kayako

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Inbox Growth Scale Scale Plan
15 euros 30 euros 60 euros prix sur demande
par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois par utilisateur et par mois

 

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Kayako débutent à partir de 15 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Les prix de Kayako débutent à partir de 15 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 14 jours)


 

 

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Kayako

YouTube video

Kayako : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Kayako par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

 

Interface de Kayako : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Kayako

Interface de Kayako

Nous pensons que Kayako offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Kayako, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Kayako peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Google Drive, Salesforce Sales Cloud, ou encore Hubstaff.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Kayako est capable de se connecter à plus de 49 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Kayako :

Salesforce Marketing Cloud Slack Hootsuite
Basecamp Trello GitHub
PayPal Zapier Google Calendar
ActiveCampaign AppFollow Basecamp
SyncDojo Campaign Monitor Conectys
Constant Contact Cx Moments Google Drive
Dropbox Facebook Google Workspace
GitHub Gmail Google Analytics
Google Calendar Google Docs Help Desk Migration
Hootsuite HubSpot CRM Hubstaff

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Kayako, qui est basée aux Etats-Unis :

Infos sur l’éditeur de Kayako
Siège social Etats-Unis
Date de création 2001
Effectifs 50 à 100 employés
Nom du dirigeant / manager Andy Tryba
Chiffre d’affaires 162M$

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, centre d’assistance, centre d’assistance, logiciel d’assistance, logiciel d’assistance à la clientèle, logiciel d’assistance aux billets, logiciel d’assistance à la clientèle, centre d’assistance Web, assistance, base de connaissances …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4420 38 00 00 00).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (kayako.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Kayako : les meilleurs logiciels de gestion client

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Kayako ? Vous recherchez un logiciel de gestion client moins cher que Kayako ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de gestion client
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de gestion client adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de gestion client vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Kayako moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Zoho Desk ...

Notre comparateur Logiciels de gestion client vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Kayako moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Zoho Desk …

Nous avons analysé plus de 1193 logiciels de gestion client, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Kayako :

Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

Découvrez d’autres logiciels de gestion client et concurrents de Kayako :

Alternatives à Kayako Prix Prix Essai gratuit
Kayako 30€ par utilisateur et par mois Oui
Zendesk Talk 9€ par utilisateur et par mois Oui
Freshdesk 15€ par utilisateur et par mois Oui
Zoho Desk 14€ par utilisateur et par mois Oui
Sysaid Oui
Liveagent par utilisateur et par mois Oui
Teamsupport 15€ Oui
Help Scout 20€ par utilisateur et par mois Oui
Osticket 9€ par utilisateur et par mois Oui
Jitbit Helpdesk 24€ par mois Oui

 


 

 

Avis sur Kayako

Voici notre avis sur Kayako : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kayako est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Accès mobile, Surveillance, Communication multicanal…)

Offrez un service client exceptionnel dans plusieurs langues via le chat en direct, les e-mails, Facebook et Twitter. Pour les PME à la recherche d’un service d’assistance hébergé dans le cloud entièrement intégré pour commencer immédiatement à assister leurs clients. Le logiciel d’assistance de Kayako est doté de puissantes fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent aux équipes du service client de commencer facilement à gérer les demandes et les conversations provenant de n’importe quel canal. Mieux soutenir les clients et rester personnel à mesure que vous grandissez. La solution d’assistance primée de Kayako inclut notre logiciel de chat en direct comme l’un des nombreux outils pour vous aider à réussir votre support client. L’outil de chat en direct de Kayako vous permet de proposer une expérience de chat en direct personnalisée et engageante 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez aider vos clients en temps réel sur tous les canaux, le tout depuis le tableau de bord de Kayako. Il est simple et rapide de personnaliser notre logiciel de chat en direct et de l’intégrer à votre site Web, à vos applications iOS et Android.

Kayako avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Kayako sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Kayako sont ses processus d’assistance simplifiés, ses personnalisations et son accessibilité Avantages : aide à établir une relation personnelle avec nos clients, ce qui augmente initialement la productivité. C’est un logiciel de service client. Aide l’équipe à atteindre ses objectifs en obtenant plus de clients. Assistance par chat en direct. Suggère des recherches utiles. Facile à utiliser et à mettre en oeuvre. S’il y a un avantage récurrent que vous remarquerez dans de nombreuses critiques de Kayako, c’est que le logiciel peut rationaliser vos processus d’assistance à l’aide d’outils tels que la billetterie automatisée, les macro-commandes, les alertes et le tri intuitif afin que vos représentants clients puissent se concentrer sur la fourniture de solutions personnalisées pour requêtes de haut niveau. Reliez votre service d’assistance aux départements concernés afin que vos agents puissent obtenir des réponses précises. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Kayako en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Kayako est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Toshiba Canada, Disney, Avast, Namecheap ou bien encore Texas Tech University.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Kayako et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Kayako
2. Pricing page de Kayako
3. Profil LinkedIn de Kayako
4. Page Facebook de Kayako
5. Compte X / Twitter de Kayako
6. Flux Instagram de Kayako

8.2Notre avis
Kayako
Notre avis sur Kayako
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kayako est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Accès mobile, Surveillance, Communication multicanal…)
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations & API
8
Assistance technique
8.1
Avantages
  • Kayako est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Image de marque personnalisable, Formulaires personnalisables ...
Inconvénients
  • Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
Edouard Parmentier

L'auteur de cet avis est Edouard Parmentier, fondateur et rédacteur en chef de Logiciels.Pro. Diplômé d'HEC Paris et ancien membre de l'incubateur de l'école, je référence tous les logiciels SaaS, progiciels et services en ligne pour les professionnels. L'objectif de ce comparateur est de vous permettre de comparer les logiciels (fonctionnalités, prix, avantages ...) afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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