Kayako

Kayako : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Kayako est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel Kayako est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Kayako est de 9 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Kayako ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Kayako

Logiciel de bureau d’assistance et logiciel de service à la clientèle qui vous aide à être plus productif et à fidéliser vos clients. Rejoignez plus de 131 000 héros de soutien à la clientèle et commencez votre essai gratuit aujourd’hui!

Kayako est une société de développement de logiciels. La société développe une plate-forme de service client basée sur le cloud et un service d’assistance et un logiciel de support client sur site.

Kayako est une plate-forme d’assistance client basée sur le cloud qui intègre divers canaux d’assistance, tels que la messagerie électronique, le chat en direct et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et avec les clients.

Kayako propose une plate-forme d’assistance client multicanal (courrier électronique, médias sociaux et chat en direct) avec des flux de travail d’engagement personnalisables.

Avantages de Kayako

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : Logiciel de service client simple et évolutif. Toutes vos conversations clients, suivies en un seul endroit. Rien ne glisse dans la correspondance Fetch sur le Web ou par e-mail. Suivez les SLA et les métriques clés, de l’ouverture à la résolution. Incroyable pour vos clients, puissant pour votre équipe et intelligent pour votre entreprise. Rejoignez une communauté de service client Vous êtes soutenu par 13 ans d’expérience 30000 histoires de réussite et ce n’est pas fini Emmenez vos clients avec vous Logiciel SaaS ou helpdesk sur site Mettez vos données à portée de main de votre équipe

Fonctionnalités de Kayako

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Accessibilité 24-7
– Partage de documents
– Partage de dossiers
– Partage de notes
– Travail collaboratif
– Messagerie instantanée – chat
– Gestion des clients
– Gestion des ventes
– Help Desk
– Pipeline des ventes
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Tickets et e-mail Créez des statuts, des priorités et des champs personnalisés pour correspondre à votre flux de travail. Chat en direct Surveillez les visiteurs en temps réel avec Kayako Desktop. Impliquez de manière proactive les personnes qui semblent avoir besoin d’aide et identifiez les opportunités. Libre-service Il s’intègre parfaitement. Contrôle total de l’aspect, de la convivialité et de la disposition du centre d’assistance. Assistance téléphonique Il s’intègre parfaitement dans le contrôle total de l’apparence, de la convivialité et de la disposition du centre d’assistance. Votre client. Il est très content. Insights Plus de 100 rapports, prêts à être exécutés. Exportez-les et planifiez leur livraison dans votre boîte de réception.

Intégrations & API

Kayako propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme FreshDesk, PHP, et Zapier. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Kayako peut se connecter à plus de 6 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Kayako est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Kayako est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Kayako

Le prix de Kayako est de 9 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Kayako (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : 9 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 15 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) à partir de 29 $ par mois et par utilisateur.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Kayako

Kayako : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Kayako : il s’agit d’un très bon logiciel de messagerie instantanée – live chat à tester

Kayako avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Kayako sont assez nombreux. Kayako est en moyenne noté 4,1 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement satisfaits.

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N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Kayako sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,60% : cela signifie qu’environ 0,60% des utilisateurs de logiciels de messagerie instantanée – live chat ont fait le choix de Kayako.

Références clients

Kayako est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Toshiba Canada, Disney, Avast, Namecheap, Texas Tech University, General Electric, Texas Tech University, Envato, Mtv, Fedex, Pearson, Nasa, Toshiba, Mondelez, Colt Technology, Georgetown University, Pocket Gems, Swift Communications, Iron Systems, Magento (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (24%), et Technologies et services de l’information (10%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 37%), ETI (41%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 21%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (64%), CA + de 1 Mds $ (18%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (9%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (9%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Kayako Prix logiciel de messagerie instantanée – live chat

FAQ

Comment télécharger et installer Kayako ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Kayako (login) se fait depuis le site internet https://www.kayako.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Kayako ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Kayako est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Antrocket ou Ants ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de messagerie instantanée – live chat: Messagerie Chat centre d’assistance centre d’assistance logiciel d’assistance logiciel d’assistance à la clientèle logiciel d’assistance aux billets logiciel d’assistance à la clientèle centre d’assistance Web assistance base de connaissances chat en direct support en direct logiciel de chat logiciel d’assistance système de ticket d’assistance suivi des billets gestion des billets discussion avec le client gestionnaire de relation client billetterie

Présentation de la société Kayako, éditeur du logiciel Kayako

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Kayako est un éditeur de logiciels anglais basé à London (siège social : London ) qui a été créé en 2001. Kayako compte 155 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Nous sommes une équipe de 100 personnes passionnées réparties dans le monde entier, faisant évoluer le helpdesk. Nous développons des solutions de support client centrées sur le Web qui permettent aux organisations d’offrir une meilleure expérience de support à leurs clients et, en équipe, de travailler et de collaborer plus efficacement.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( kayako.com ) ou par téléphone ( 4,42038E+11 ).

Alternatives à Kayako

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Kayako ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Kayako à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de messagerie instantanée – live chat avis prix

Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :