Userlytics

Notre avis sur Userlytics : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Userlytics: fonctionnalités & intégrations

Userlytics c’est quoi ?

Userlytics est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, UX, Test utilisateur, Essai, Analytique marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, UX, Test utilisateur, Essai, Marketing analytics, Testeurs illimités par étude …

Userlytics est une plate-forme de test d’utilisabilité qui aide à optimiser l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur de vos ressources numériques. Définissez votre personnage cible idéal, créez rapidement un test et lancez-le dans le monde entier en quelques minutes. Les tests sont effectués par de vraies personnes (pas de testeurs professionnels), afin que vous puissiez découvrir tous vos problèmes d’utilisabilité. Grâce à sa large gamme de fonctionnalités, Userlytics vous permet de personnaliser entièrement vos tests en fonction de vos besoins uniques. Userlytics permet de tester l’expérience utilisateur Picture-in-Picture des enregistrements des participants lorsqu’ils interagissent avec pratiquement n’importe quel actif numérique, qu’il s’agisse d’un site Web, d’une application ou d’un prototype (proto.io, Invision, Axure, Adobe XD, etc.). Pas de SDK. Pas d’enracinement. Pas de testeurs professionnels avec du matériel spécial.

De vraies personnes avec une solution uniquement logicielle et aucune intégration nécessaire ! Grâce à Userlytics, vous pouvez exécuter tout type de test d’expérience client ou d’expérience utilisateur pour les applications mobiles, les applications Web, les sites Web, les prototypes, les maquettes, les publicités (vidéos, images, copie), et plus encore ! Tous les tests peuvent être en ligne, hors ligne ou un hybride de ces environnements. Par exemple, vos testeurs pourraient vérifier vos produits sur un site de commerce électronique tout en comparant physiquement vos mêmes produits dans un magasin réel ; parcourir les allées et commenter tout ce qui vous intéresse. En utilisant le panel mondial de Userlytics et en tirant parti des filtres démographiques ainsi que des filtres personnalisés, les entreprises peuvent recevoir rapidement les résultats des tests des participants à leur domicile ou au bureau, partout dans le monde. Regardez et écoutez votre personnage cible lorsqu’il interagit avec vos actifs numériques. Découvrez où les utilisateurs ont des difficultés à atteindre des objectifs spécifiques et comparez-les à différentes itérations de conception. Utilisez des informations itératives rapides pour prendre de meilleures décisions en matière de conception et d’expérience utilisateur et améliorer les conversions et la satisfaction des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Gestion des évaluations
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Catégories personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Données démographiques
▶ Gestion de la conception
▶ Suivi des engagements
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Création de prototypes
▶ Bibliothèque de questions
▶ Analytique en temps réel
▶ Reporting
▶ Enregistrement de l’activité de l’écran
▶ Gestion des tests logiciels
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Intégrations tierces
▶ Test non modéré
▶ Tests d’utilisation
▶ Parcours utilisateur
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Assistance vidéo
▶ Analytique visuelle
▶ Test A/B
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion du calendrier
▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ Analytique
▶ Intégrations externes
▶ Planification
▶ Net Promoter Score

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userlytics doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Userlytics dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’A/B testing | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de test utilisateur | Logiciels de gestion de produits | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par utilisateur et par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userlytics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userlytics : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlytics est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tests simultanés illimités, Gestionnaire de compte dédié, Délai d’exécution rapide – résultats généralement en 1 jour, Dispose d’une application mobile pour Android…)

La plateforme de tests utilisateurs la plus avancée. Obtenez des commentaires d’utilisateurs réels sur votre site Web, votre application ou votre prototype et créez de meilleures expériences pour vos clients.

Ses avantages :

▲ Support client : les utilisateurs félicitent Userlytics pour son support client très attentif, soulignant la réactivité et la serviabilité de l’équipe comme une caractéristique remarquable.
▲ Qualité du pool de tests : La plateforme est réputée pour la qualité de ses pools de tests disponibles dans les 50 États et à l’international, offrant ainsi une large population pour les tests utilisateurs.
▲ Facilité d’utilisation : La plateforme est simple et conviviale, avec une courbe d’apprentissage peu raide. Les utilisateurs apprécient la possibilité d’obtenir rapidement des retours d’expérience, ce qui est inestimable pour les modèles de travail agiles.
▲ Rapport qualité/prix : les évaluateurs estiment qu’Userlytics offre un bon rapport qualité/prix, en particulier par rapport à d’autres plateformes, citant les fonctionnalités et le prix comme principales raisons de choisir et de continuer à utiliser Userlytics.
▲ Fonctionnalités de la plateforme : des fonctionnalités telles que le défilement vidéo par tâche, l’annotation et la transparence permettant à l’utilisateur de partager sa caméra vidéo pendant qu’il partage son écran sont soulignées comme très utiles.

Ses inconvénients :

▼ Processus manuels : Certains utilisateurs mentionnent que le processus de randomisation de tests quantitatifs plus importants est un peu manuel, exprimant le souhait d’une plus grande automatisation dans les futures mises à jour.

Découvrir Userlytics

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userlytics sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Userlytics offre une excellente opportunité aux gens ordinaires de partager des opinions et des expériences qui pourraient avoir un impact positif sur les décisions commerciales. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userlytics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userlytics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Children, Microsoft, Conversion Rate Experts, New Media ou bien encore The Washington Post …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userlytics est de 49 euros par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Userlytics : Prix des versions premiums

Userlytics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Quick & Easy (Pay As You Go): 49 euros par utilisateur et par an
▶ Enterprise (Pay As You Go): 69 euros par utilisateur
▶ Custom (Pay As You Go): 399 euros par mois
▶ Starter: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userlytics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userlytics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais, Chinois …

Interface Userlytics: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Userlytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Userlytics en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userlytics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 888 090 047).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userlytics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Userlytics : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Userlytics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ProtoPie
– Dovetail
– FullStory
– Webflow
– Moqups
– Adobe XD

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userlytics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.2Notre avis

Notre avis Userlytics

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlytics est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests simultanés illimités, Gestionnaire de compte dédié, Délai d'exécution rapide - résultats généralement en 1 jour, Dispose d'une application mobile pour Android…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Userlytics est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.