Wonderflow

Notre avis sur Wonderflow : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Wonderflow: fonctionnalités & intégrations

Wonderflow c’est quoi ?

Wonderflow est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Gestion de la réputation, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Gestion de la réputation, Satisfaction du client, Multi-utilisateurs, Analyse complète des commentaires des clients en une seule fois, Une solution d’entreprise intégrée pour transformer la voix du client en actions …

Des millions d’avis sur des produits sont rédigés chaque jour. Wonderflow est la solution basée sur l’IA la plus simple pour les analyser et transformer ce flux extrêmement vaste de commentaires clients en décisions gagnantes. L’analyse VoC unifiée aide les entreprises B2C à extraire de la valeur des commentaires des consommateurs, tels que les avis en ligne, les enregistrements du centre d’assistance et le NPS. L’IA de Wonderflow analyse la voix des clients du monde entier, tant de vos acheteurs que de ceux de vos concurrents. La technologie de traitement du langage naturel (NLP) vous fournit alors des informations faciles à digérer, sans procédures compliquées. Saviez-vous qu’une note plus élevée équivaut à des revenus plus élevés ? Avec l’intelligence artificielle de Wonderflow, vous pouvez facilement retrouver les centaines de sujets différents mentionnés par vos clients. Le prescriptif et le prédi…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi de la marque
▶ Rapport d’appel
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Wonderflow peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Instagram, Usabilla, ou encore Meta Business Suite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Gmail
– Instagram
– Dynamics 365
– Zendesk
– Meta Business Suite
– X
– Bazaarvoice
– Usabilla
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Wonderflow dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de customer advocacy / clients ambassadeurs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Wonderflow : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Wonderflow : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wonderflow est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Importation de données, Avis…)

Ses avantages :

▲ Analysez les notes et les avis de plus de 200 sites de commerce électronique
▲ Conçu pour l’utilisateur professionnel non féru de technologie et reconnu comme le meilleur de sa catégorie pour sa simplicité
▲ Analyse NLP granulaire : détection de centaines de sujets
▲ Assistance de niveau entreprise
▲ Accès utilisateurs illimités
▲ Le premier moteur prédictif au monde adapté à la Voix du Client
▲ Agréger en un seul endroit les commentaires privés et publics de différentes sources
▲ Accédez aux informations sur les concurrents en utilisant les commentaires du public sur leurs produits.
▲ Précision 30 %+ supérieure à celle des moteurs généralistes du marché
▲ Rechercher/Filtrer

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Wonderflow sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wonderflow avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Wonderflow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Wonderflow est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Wonderflow : Prix des versions premiums

Wonderflow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Wonderflow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Wonderflow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Wonderflow: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Wonderflow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Wonderflow est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wonderflow.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Wonderflow : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Wonderflow (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Crowdly
– Extole
– Higher Logic
– Synthesys
– InfraNodus
– OpenText
– MonkeyLearn

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Wonderflow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.4Notre avis

Notre avis Wonderflow

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wonderflow est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Importation de données, Avis…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Wonderflow est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rechercher/Filtrer, Intégration des médias sociaux ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.