Userback

Notre avis sur Userback : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Userback: fonctionnalités & intégrations

Userback c’est quoi ?

Userback est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Gestion des tâches, Suivi des bogues, Outils Kanban, Suivi des problèmes, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des tâches, Suivi des bogues, Outils Kanban, Suivi des problèmes, Satisfaction du client, Commentaires sur le produit …

Userback permet aux utilisateurs de fournir des outils à leurs clients pour collaborer et donner leur avis sur tous les projets Web de l’utilisateur à partir d’un emplacement unique et centralisé. Les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs projets avec les membres de leur équipe et les gérer en conséquence avec des restrictions basées sur les projets. Il est également possible pour les utilisateurs d’intégrer Userback dans l’outil de flux de travail de gestion de projet de leur client et de donner aux clients les outils nécessaires pour transformer les commentaires en tâches exploitables. Des informations sur les performances des projets Web ou des campagnes clients sont disponibles en temps réel. Les commentaires collectés peuvent également contenir des captures d’écran et des modifications pour une meilleure description du problème. La gestion des commentaires est également possible, via le marquage, la catégorisation et le filtrage. L’outil s’intègre à plusieurs logiciels de suivi de bogues et outils de gestion de projet pour lancer des processus pertinents déclenchés par des commentaires exploitables. Les intégrations incluent Slack, Microsoft Teams, Jira, Trello, Asana, Gitlab, Basecamp, WordPress, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Piste d’audit
▶ Suivi des bogues
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Suivi des problèmes
▶ Plusieurs projets
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Priorisation
▶ Projections
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Outils de collaboration
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion du flux de travail
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des versions
▶ Gestion du backlog
▶ Gestion du flux de travail
▶ Suivi des problèmes
▶ Affectation des bogues
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des tâches
▶ Tableau de bord (suivi des bogues)
▶ Stockage et récupération
▶ Suivi des bogues
▶ Gestion des réclamations
▶ Expérience client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userback peut se connecter à plus de 41 solutions tierces comme ClickUp, Jira, ou encore Trello afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Userback dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des tâches | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion de projet | Logiciels de bug tracking / débogage | Logiciels Kanban | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 14 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userback : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userback est un logiciel de développement / logiciel d’expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Userback est une plateforme de commentaires des utilisateurs qui automatise le cycle de vie des commentaires pour les sites Web et les applications afin d’améliorer l’adaptation des produits et d’accélérer les cycles de développement. Userback permet à plus de 20 000 équipes logicielles de collecter, gérer et résoudre les commentaires visuels directement auprès de leurs utilisateurs. Conçu pour les développeurs Web, les concepteurs, les chefs de produit et les agences, Userback vous fera gagner du temps en gérant les commentaires de tous vos projets en un seul endroit. Soyez instantanément averti lorsque de nouveaux commentaires sont créés et rationalisez vos flux de travail en connectant Userback à des systèmes de gestion de projet comme Jira, Slack, Github et plus encore. Et collaborez avec votre équipe en les invitant à contribuer à vos projets Userback. Vous pouvez même inviter vos clients à consulter les retours sur leurs propres projets ! Essayez Userback gratuitement pendant 14 jours.

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent dessiner et écrire sur l’écran pour identifier le bogue spécifique, fournissant un retour visuel sur tous les problèmes.
▲ Les utilisateurs peuvent également fournir des commentaires avec un enregistrement d’écran vidéo.
▲ Le widget de collecte de commentaires Userback peut être personnalisé pour correspondre à l’image de marque du site Web.
▲ Userback se connecte à une gamme de solutions populaires de suivi des bogues et de gestion de projet, notamment Jira, Trello et Basecamp, pour permettre l’intégration avec les flux de travail existants.
▲ L’extension de navigateur peut être utilisée pour recueillir les commentaires des applications ou des sites lorsque le code du widget ne peut pas être installé.
▲ Les utilisateurs peuvent être informés instantanément des nouveaux retours, commentaires ou devoirs par e-mail, Slack et Microsoft Teams.
▲ Commentaires clients
▲ Succès client
▲ Gestion de la communication
▲ Engagement client

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userback sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« J’adore la facilité avec laquelle je peux mettre les choses en place une fois que je suis prêt à recevoir les commentaires des clients. Pas de bourrage de papier, et cela ne me prend qu’une minute. Je n’envoie même plus de vidéos aux clients pour leur montrer comment utiliser l’outil, ils peuvent se lancer directement et commencer à fournir des commentaires sans autre indication que Appuyer sur le bouton de commentaires. La collaboration sur les éléments de commentaires est un jeu d’enfant, et les notifications arrivent sans problème. Je suis vraiment satisfait de cet outil ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userback est de 14 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Userback : Prix des versions premiums

Userback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Solo: 14 euros par mois
▶ Startup: 59 euros par mois
▶ Company: 119 euros par mois
▶ Premium: 217 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userback dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Userback: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Userback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Userback en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userback est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userback.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Userback : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Userback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LambdaTest
– Rollbar
– steadybit
– CircleCI
– Octopus Deploy
– Linear

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Userback

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userback est un logiciel de développement / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Userback est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Personnalisation, Commentaires clients, Gestion de la communication ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.