Cayzu

Notre avis sur Cayzu : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Cayzu: fonctionnalités & intégrations

Cayzu c’est quoi ?

Cayzu est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Suivi des problèmes, bureau d’aide, Expérience client, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Suivi des problèmes, Help desk, Expérience client, ITSM, Gestion des incidents …

Cayzu est une solution de gestion d’assistance basée sur le cloud conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il offre la gestion des tickets, la gestion des problèmes, un portail en libre-service et des fonctionnalités de routage automatisé au sein d’une suite. Le logiciel propose une intégration de messagerie, qui permet aux utilisateurs de convertir directement les e-mails en demandes de service. Le système met ensuite automatiquement en file d’attente toutes les demandes entrantes et les affecte aux agents disponibles et appropriés afin de traiter efficacement les requêtes des clients. Le portail libre-service de Cayzu affiche toutes les demandes de service provenant de plusieurs sites Web dans une seule console. Les utilisateurs peuvent également créer une base de connaissances sur leur site pour aider les autres utilisateurs à trouver des réponses aux requêtes les plus courantes. À l’aide de rapports personnalisés et de tableaux de bord pour suivre un…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cayzu peut se connecter à plus de 34 solutions tierces comme Réseaux Sociaux, X, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Cayzu dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Cayzu : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cayzu : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cayzu est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de projet, Gestion des files d’attente, Gestion du calendrier…)

Solution d’assistance et de billetterie omnicanale basée sur le cloud et abordable pour les équipes internes et le support client. Les sièges d’agent commencent à 4 $ par mois.

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités de back-office intelligentes offrent aux utilisateurs un contrôle total sur le portail du centre d’assistance, ainsi qu’un accès aux rapports en temps réel.
▲ Cayzu est entièrement basé sur le cloud et fonctionne de manière transparente dans n’importe quel navigateur afin que les utilisateurs puissent aider les clients de n’importe où, à tout moment, en utilisant des ressources distantes.
▲ Cayzu facilite la gestion du centre d’appels avec des actions rapides, une attribution en un clic, une résolution et une organisation significative du contenu de support.
▲ Automatisez le service d’assistance et améliorez l’efficacité et la productivité avec des workflows et des règles personnalisées.
▲ Cayzu offre un moyen simple de gérer toutes les demandes d’assistance à partir d’un seul portail cloud, qu’elles proviennent du téléphone, des e-mails, de Facebook, de Twitter ou même d’un mobile.
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Suivi des actifs informatiques
▲ La gestion des incidents
▲ Suivi des interactions

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cayzu sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Cayzu sont l’amélioration de la productivité, la facilité d’utilisation, la rationalisation du travail et le rapport qualité-prix. Il existe de nombreux produits permettant de se connecter en temps réel avec les clients afin de fournir une fonction de support technique, mais il y a deux choses à propos de Cayzu qui se démarquent: la facilité d’utilisation et le support. Mon plus grand besoin était de garder les demandes de mes clients organisées afin que je puisse être réactif aux besoins des clients. Cayzu m’a aidé à tous les organiser dans un seul panneau de contrôle, ce qui était exactement ce que je recherchais. De plus, l’équipe de support client a été extrêmement réactive – elle a écouté et compris mes problèmes rapidement, et non seulement ils ont aidé à les résoudre, mais ils ont également pris mes suggestions et les ont mises en oeuvre. La plus grande limitation de Cayzu est que c’est un produit assez nouveau, donc ils n’ont pas un ensemble complet de fonctionnalités pour le moment. Mais ça change très vite, »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cayzu avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cayzu est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme At&T, Bt, Verizon Digital Media Services, Sega Holdings ou bien encore Yahoo! …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cayzu est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Cayzu : Prix des versions premiums

Cayzu est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ PRO: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Plus: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ FREEDOM: 17 euros par utilisateur et par mois
▶ Team: 299 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Cayzu Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cayzu offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cayzu: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cayzu Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Cayzu en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Cayzu est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cayzu.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SAV clients, helpdesks, helpdesk …

Alternatives à Cayzu : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Cayzu (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Freshdesk
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– RemotePC

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cayzu et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.9Notre avis

Notre avis Cayzu

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cayzu est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de projet, Gestion des files d'attente, Gestion du calendrier…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Cayzu est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Help Desk, Gestion du service d'assistance, Suivi des actifs informatiques ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.