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TeamSupport: avis sur ce logiciel de support clients en self service. TeamSupport (40,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. TeamSupport est un système de gestion de l’assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B.

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TeamSupport : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

TeamSupport est un logiciel de support clients en self service pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel TeamSupport est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de TeamSupport est de 40 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur TeamSupport ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de TeamSupport

TeamSupport est spécialisé dans les logiciels de support client pour B2B. Améliorez le service client de votre entreprise tout en réduisant les coûts. En savoir plus sur notre logiciel ici.

TeamSupport.com est un logiciel d’assistance à la clientèle basé sur le cloud, qui a été conçu principalement pour les entreprises de technologie B2B afin de gérer efficacement les installations de support client. TeamSupport aide ses clients B2B avec les installations du centre d’aide afin que leurs clients bénéficient d’un meilleur service. Les principaux services de TeamSupport incluent la gestion de la clientèle, la création de rapports et l’analyse, le libre-service client, les intégrations, la collaboration, les produits et l’inventaire ainsi que la gestion des tickets.

TeamSupport est une suite logicielle de support client business-to-business qui vous aide à recentrer le service client sur le client réel, et non sur la saisie de données qui vous fait perdre du temps. Le logiciel TeamSupport est robuste, évolutif et intuitif. Conçu pour aider à gérer les clients au niveau de l’entreprise, TeamSupport vous permet de fournir un service client exceptionnel grâce à la collaboration d’équipe, en augmentant l’efficacité et en améliorant les résultats.

TeamSupport vous permet de comprendre vos clients et de voir où se trouvent leurs points faibles afin que vous puissiez fournir une assistance avant même qu’ils ne le demandent.

Avantages de TeamSupport

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– bureau d’aide
– Centre de services informatiques
– Logiciel de support en direct
– Logiciel de centre d’appels
– Automatisation
– Gestion de la clientèle
– Rapports et analyses
– Accessibilité 24-7
– Import – Export des données
– CRM

Autres avantages : Nous pouvons apporter de la visibilité à tous les membres de votre équipe et permettre une collaboration complète pour résoudre les problèmes sous-jacents. TeamSupport a été conçu par une équipe expérimentée d’experts en logiciels qui ont été à votre place et comprennent vos besoins uniques. Nous croyons fermement que la meilleure expérience de support client est ancrée dans la collaboration d’équipe. Avec votre personnel travaillant en équipe, ils peuvent facilement tirer parti de l’expérience de chacun pour obtenir la meilleure solution. TeamSupport vous permet de comprendre vos clients et de voir où se trouvent leurs points faibles afin que vous puissiez fournir une assistance avant même qu’ils ne le demandent.

Fonctionnalités de TeamSupport

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Alertes – notifications – rappels – Automatisation des actions
– Gestion des contacts – Gestion des clients
– Help Desk – Organiser et prioriser les tickets de service
– Notifications basées sur l’abonnement – Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket – Réponses automatisées
– Pièces jointes / Screencasts – Gestion SLA
– Forums – Base de connaissances externe
– Base de connaissances interne – Portail Clients
– Live chat d’aide – Base de données clients et contacts
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …) – Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Enregistrements d’écran Permettez à vos clients de vous montrer exactement quel est le problème Réseau social interne Facilitez la collaboration interne en temps réel avec n’importe qui dans votre entreprise Base de données clients complète Comprenez toutes vos interactions clients et ne soyez pas simplement réactif aux tickets de support individuels. Règles automatiques Créez des règles pour acheminer et gérer automatiquement les tickets afin que rien ne glisse entre les mailles du filet.

Intégrations & API

TeamSupport propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel TeamSupport peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, TeamSupport est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

TeamSupport est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de TeamSupport

Le prix de TeamSupport est de 40 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de TeamSupport (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 40 € / mois / utilisateur
– Pro : 55 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) Entreprise 55 $ par agent / mois (facturé annuellement) 65 $ (facturé mensuellement) Conçu pour les entreprises de logiciels et de technologie. Suivez les problèmes de support, les bogues du produit, les défauts et les améliorations des fonctionnalités.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur TeamSupport

TeamSupport : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur TeamSupport : il s’agit d’un très bon logiciel de support clients en self service à connaitre

TeamSupport avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel TeamSupport sont assez nombreux. TeamSupport est en moyenne noté 4,47 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

TeamSupport est spécialisé dans les logiciels de support client pour B2B. Améliorez le service client de votre entreprise tout en réduisant les coûts. En savoir plus sur notre logiciel ici.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur TeamSupport sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients en self service. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,20% : cela signifie qu’environ 0,20% des utilisateurs de logiciels de support clients en self service ont fait le choix de TeamSupport.

Références clients

TeamSupport est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Usertesting.Com, Old Navy, 2U Inc, Kipp Foundation, Stanley Black & Decker (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (25%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 19%), ETI (37%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 43%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (36%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (17%), ou encore CA + de 1 Mds $ (42%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (7%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis TeamSupport Prix logiciel de support clients en self service

Avis TeamSupport Prix logiciel de support clients en self service

FAQ

Comment télécharger et installer TeamSupport ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à TeamSupport (login) se fait depuis le site internet https://www.teamsupport.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Teamsupport ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Teamsupport est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients en self service. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients en self service et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Axygest ou Axylog ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?

Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Les principaux logiciels métiers sont : TeamSupport (part de marché : environ 0,20%), Talkus (0,10%), Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (0,10%), HelpSpot (0,10%), Creative Virtual (0,10%) …

Nous avons identifié près de 28 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 162,4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients en self service: helpdesk billetterie service client support client bureau et productivité collaboration en temps réel organisateur et priorité des tickets de service notifications sur l’abonnement création et envoi de billets réponse au ticket réponses automatiques pièces jointes screencasts Gestion SLA Forums Base de connaissances externes Base de connaissances internes Clients de portail Chat d’aide en direct Base de données clients et contacts

Présentation de la société Teamsupport, éditeur du logiciel TeamSupport

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Teamsupport est un éditeur de logiciels américain basé à Dallas (siège social : 100 Highland Park Village, Suite 200 Dallas, TX 75205 USA – Dallas ) qui a été créé en 2008. Les principaux managers sont Robert Johnson … Teamsupport compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

TeamSupport est un système de gestion du support client basé sur le Web conçu pour les entreprises de technologie B2B ainsi que pour les institutions fournissant un support interne. En bref, nous aidons les entreprises à exceller dans la gestion de leurs communications de support client via le canal le plus confortable pour elles – téléphone, Web, e-mail ou chat – le tout depuis le cloud.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( teamsupport.com ) ou par téléphone ( 214.556.4493 ).

Alternatives à TeamSupport

Vous êtes à la recherche d’une alternative à TeamSupport ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer TeamSupport à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients en self service pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients en self service avis prix

comparatif logiciel de support clients en self service avis prix

Les principales alternatives sont :

– Kpam
– Gorgias
– Easiware
– Livezilla
– Olark
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Helpy.io
Parature
Inflectra KronoDesk
OneDesk for Customer Service
Talkus
AnswerDash
TeamSupport
Amazon Support
Dimelo Communites
Salesforce Desk.com
HelpSpot
Mojo Helpdesk

Les autres logiciels similaires sont :

Teamviewer Boldchat Service Manager
Iadvize Zoho Crm Plus Moxie
Ines Crm Zoho One Netrox Sc
Uservoice Livechat Liveagent
Oracle Rightnow Intercom Fusyon
Zendesk Microsoft Dynamics 365 Needle
Tickhelp Freshdesk Chatra
Salesforce Care Egain Superchat Liveengage
Callbridge Mobile Tokywoky Botnation
Nexthink Act Livechat Service Zoho Salesiq

 

9.1Score Expert
Avis TeamSupport
TeamSupport est un logiciel de support clients en self service à recommander. TeamSupport est un système de gestion de l'assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B. Notre service d'assistance en ligne est bien plus qu'un "simple système de billetterie supplémentaire". TeamSupport est spécialisé dans les logiciels de support client pour B2B. Améliorez le service client de votre entreprise tout en réduisant les coûts. En savoir plus sur notre logiciel ici.
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.1

Avis des clients

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